跨境电商的平台服务包括(跨境电子商务是指)
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跨境电商综合服务平台有哪些
具有代表性的平台有亚马逊、天猫国际等。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
1.亚马逊：亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛答慎顿州的西雅图，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。
2.天猫国际：天猫国际为国内消费者直供海外原装进口商品，入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海兆历外零售资质，销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝买到海外进口商品。
3.洋码头：洋码头成立于2009年，是中国海外购物平台，满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。为保证海外商品能安全、快速地运送到中国消费者手上，洋码头自建立以来就打造跨境物流体系——贝海国际，目前洋码头全球化布局已经完成，在海外建成10大国际物流仓储中心（纽约、旧金山、洛杉矶、芝加哥、墨尔本、法兰克福、东京、伦敦、悉尼、巴黎），并且与多家国际航空公司合作实施国际航班包机运输，每周40多驾全球班次航线入境，大大缩短了国内用户收到国际包裹的时间。
拓展资料：
一、跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。
二、2018年10月1日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关总署日前联合发文明确，对跨境电子商务综合试验区电商出口企业实行免税新规。 2018年清猜敬11月21日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定延续和完善跨境电子商务零售进口政策并扩大适用范围，扩大开放更大激发消费潜力;部署推进物流枢纽布局建设，促进提高国民经济运行质量和效率。
三、按照党中央、国务院决策部署，中国将自2019年1月1日起，调整跨境电商零售进口税收政策，提高享受税收优惠政策的商品限额上限，扩大清单范围。
跨境电商平台都有哪些呢
跨境电商平台：
1、国际B2C跨境电商平台：速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌。
2、进口跨境电商平台：洋码头、天猫国际、苏宁云商海外购，以及最近者吵才上的网易考拉海购、顺丰海淘。
3、本土化跨境电商平台：Flipkart印度，walmart沃尔玛，yandex俄罗斯败轮，new egg美国新蛋网，trademe新西兰，mercadolivre美兰卡巴西，ali，dhgate，ipros。
跨境电商
作为一种国际贸易新业态，是将传统国际贸易加以网络化、电子化，以电子技术和物流为主要手段，以商务为核心，把传统的销售、购物渠道移到网上，打破国家与地区有形无形的壁垒，因其能减少中间环节，节约首枯侍成本等优势，在全世界范围内迅猛发展。影响跨境电商与跨境物流协同的因素有协同环境、协同机制、协同关系、协同能力、协同意愿、个体特征、协同预期等。
2.请简述跨境电子商务客户服务的业务范围。
2.跨境电商客服工作的业务范围包括：
（1）客户咨询信息处理
客户会通过各种交流方式对产品进行相关的咨询。有一些平台提供的是站内信或者留言的形式，而有一些平台提供的则是电子邮件，还有一些平台采用即时通讯软件为客户提供了更加即时的交流方式。客服所要做的就是针对客户提出的各种问题进行回答处理，并且进行分类汇总。
（2）买家资料管理
客服需要对所有客户（包括潜在客户）信息进行登记，并与之前已记录的客户信息做对比。例如，查看买家的信誉度，买家对别人的评价以及别的卖家对买家的评价，再综合分析各类买家的不同特点区分对待；汇总登记买家的购物信息，判断客户是否是重复购买客户，对重复购买产品的客户进行分级，按不同的购买频次或购买金额，将目标客户分成多个等级，以利于进行有针对性的营销工作和客户服务。
（3）客户维护与二次营销
从不同维度对客户信息进行分类管理，经过分级整理好的客户资料，要及时进行补充更新，为以后的推广营销工作做好信息储备，推进网店的管理和业务发展。对于高级客户要定期进行跟踪回馈，做好二次营销。把80%的精力集中在20%的高级客户上，积累高级客户，激活休眠客户是客服进行客户维护工作的主要内容。
（4）做激全程跟踪产品服务
作为每天直接面对所有客户的工作岗位，客户服务工作贯穿于从售前询盘一直到售后服务的整个过程。客服人员需要聆听并解决所有客户提出的问题。在发货前，客服人员要解答客户关于产品和服务方面的各类咨询，预先考虑客户的需求，主动为客户着想，在充分把握店铺所经营产品的专业信息和不同国家、地区的产品规格要求的基础上，向客户们推介适合他们使用的产品，提供可行的、满足客户购买需纯渣袜求的解决方案。在发货后，客服人员要通过可以联系客户的各种方式告诉客户包裹已经寄出、采用何种物流方式、物流跟踪方式等信息，定期反馈物流情况，减轻客户的物流担忧，提醒客户注意收货，把可能的纠纷消灭在萌芽之前。而一旦出现问题时，主动及时地与客户沟通交流并梁返努力消除误会，有效地妥善处理问题，主动化解纠纷，争取给出令客户满意的结果。
跨境电商平台有哪些
跨境电商平台有：亚马逊、eBay、速卖通、wish、Newegg新蛋。
1、亚马逊
亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。亚马逊是网络上最早开始经营梁伍电子商务的公司之一，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业备猛务，现已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球互联网企业。
2、eBay
eBay（中文：电子湾、亿贝、易贝）是可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。
3、速卖通
速卖通（英文名：AliExpress）正式上线于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货。
4、Wish
Wish，2011年成立于硅谷，是一家高科技独角兽公司，有90%的卖家来自中国，也是北美和欧洲最大的移动电商平台。Wish使用优化算法大规模获取数据，并快速了解如何为每个客户提供最相关的商品，让消费者在移动端便捷购物的同时享受购物的乐趣。
5、Newegg新蛋
Newegg网于2001年成立，总部位于美国南加州的洛杉矶。最初销售消费类电子产品和IT产品，现已经扩大到全品类，产品种类高达55000种。畅销品类是汽车用品，运动用品和橡滚或办公用品。
跨境电商主要做什么
跨境电商分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。通过电子商务平台达成交易、进行支培弯付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。。
我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消并汪费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大绝中仔多未纳入海关登记。
知识拓展：
跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉
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