亚马逊FBA货件丢失多久会赔付？如何进行索赔？
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美国亚马逊FBA退货须知,卖家应该如何获得相应赔偿
亚马逊FBA退货流程如何？
众所周知，亚马逊FBA( Fulfillment by Amazon)，旨在为亚马逊平台卖家完成平台产品库存直接通过系统发送到亚马逊当地FBA仓库的自发货模式，其主要的退货操作流程包括：
1、在买家完成“退货申请”的提交后，卖家可在后台的“管理退货中”查询具体的订单货品和详细情况；
2、卖家可根据亚马逊产品退货政策的具体规定，相应处理买家的退货申请；
3、如果遇到卖家关闭买家退货申请的情况，亚马逊平台会邮件告知买家被关闭的原因；
4、如果遇到批准退货申请的情况，亚马逊平台则会将卖家的退货地址以邮件的形式发送给买家；
5、卖家在收到退还的货物时，完成“管理退货”或“管理订单”的页面操作，正式完成订单退款。
FBA订单退货的几种情况
想必亚马逊卖家都有所感悟，面对年终物流的爆满现象，亚马逊FBA在为平台卖家提供便捷的物流输送服务时，也因为具体的平台规则让不少卖家对FBA订单存有困惑：买家要求退货的亚马逊FBA订单该如何处理？哪些情况，卖家能够获得对应的实际补偿吗？
针对以上的问题，亚马逊3C电子类的产品卖家K表示，针对退货回到亚马逊运营中心的商品，亚马逊会评估每个退货商品的状况是否为“可售”，可售的情况下会重新放入卖家自身的可售库存；如果评估退货商品的状态为“不可售”，已经出现残损或缺陷的话，亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。
据卖家K与亚马逊平台客服人员的沟通中获悉，一旦退货商品出现与此前发布的商品状况不符或状况不同，则该商品就会被归属于“不可售”的范围，且主要包括商品存有缺陷、已残损、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品，同样也包括了可能对亚马逊运营中心的人员构成身体健康和生命安全威胁的危险商品；对于此项“不可售”的商品，亚马逊平台会要求卖家在退货商品抵达亚马逊运营中心后的30天内移交移除订单，当然卖家也可自动弃置这些不可售库存；当商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险时，需要将其弃置，且需要立即弃置的退货商品示例包括：属于受管制危险品的库存、破碎的玻璃、已开封的个人护理和性健康用品类商品、消费品、有保质期的商品、床上用品以及母婴类商品等等。
买家退货下的退款及赔款细则
部分惨遭买家退货的卖家也不必惊慌，卖家K坦言如果商品在亚马逊掌管期间出现丢失或残损的话，亚马逊会就该物流订单退款获取相关赔偿，而如果没有足够的残损归责信息来计算商品的赔偿金额的话，亚马逊官方一般会采取具体分类的默认赔偿金进行赔偿。
这其中，如果卖家已经将相关退款退给买家，但是退货商品未在退款后的45天内及时退回亚马逊运营中心的，那么这种情况下，亚马逊将会从买家那收取相关费用赔偿给卖家；而如果买家在规定的45天内成功退货到亚马逊运营中心的，亚马逊评判商品处于可售状态的，亚马逊平台会将商品重新放入卖家的库存中而不会进行任何赔偿；如果退货处于不可售且归责方在于亚马逊的话，亚马逊将为卖家提供赔偿，且不会将该商品重新添加到卖家的库存。此外，亚马逊客服人员郑重表示，对于卖家直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会就此向卖家支付任何赔偿金，请卖家予以悉知。
亚马逊损坏了FBA商品,卖家该如何获得赔偿
从亚马逊获得物品损坏赔偿的步骤：
1、转到Reports> Fulfillment> Inventory- Show More> Inventory Adjustments
2、选择：Damaged& Timeframe of choice（建议选择过去365天或是从注册账户当天开始）
3、将数据复制/粘贴到电子表格（可以使用谷歌表格）
4、在电子表格中按FNSKU（第3列）排序
5、删除任何一个写有“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行，这意味着这些产品已经被自动赔偿
6、删除任何只有“Transfer at holding…”的行
7、调整完后，将文件另存为.CSV
8、转到Help> Contact Us，向亚马逊申请开个case
9、选择：Selling On Amazon> FBA Issue> Other
10、写电子邮件请求亚马逊审核你提交的.CSV文件
11、添加.CSV文件并发送
12、从亚马逊获取答复（12小时内）
13、在3-4天内收到赔偿
亚马逊FBA是如何补货的
亚马逊FBA补货的方式有很多种，其中一种方法是通过后台设置补货。您可以在库存管理中编辑并发送补货，或者创建新的入库计划并将其添加至现有入库计划。此外，您还可以使用FBA库存补货计划推算来计算出当前是否需要补货以及补货的数量。
亚马逊FBA仓库如果丢失货物了怎么办
亚马逊FBA仓库如果丢失货物了，你可以根据不同的情况向亚马逊申请索赔。一般来说，你需要提供以下资料：
采购发票，证明你的货物的真实价值和数量；
POD凭证，证明你的货物已经送达亚马逊仓库；
物流信息，证明你的货物在运输途中没有丢失或损坏；
其他相关证据，如销售单、签收单、转运单等。
你可以在亚马逊后台的货件绩效控制面板查看你的货件是否有问题，如标签不准确、箱内商品数量不准确、箱内商品与预期不符等。如果有问题，你可以在规定的时间内开case进行调查和索赔。如果亚马逊拒绝赔偿，你可以继续和客服沟通，说明情况，并提供更多证据。
你也可以直接使用船长BI，索赔功能，索赔成功率95%以上，帮助卖家提成10%的纯利润
亚马逊FBA如何避免断货,断货后怎么处理
一、卖家怎么避免断货
1、不要低估销量
如果一个产品每天出售3件，那么每周就出售21件，每月出售84件，每个季度就出售252件，每年就出售1008件。遇上圣诞节和光明节，这个数据会再翻两番。
2、备货数量一定要比实际的销量多
如果根据历史销量统计，理论上应该安排100件产品发FBA，实际请发120件。除非卖家出售的是重量以吨计的产品(钢梁或铅茶几)，此外的其他产品建议发货量增加20%。多发20%的产品是否有风险?风险肯定的，但相对于库存清空的风险，这个风险损失较小。
3、千万别偷懒
提到这个，也许部分客服忍不住要吐槽了，每天那么多事情要做，忙个不停……提醒各位客服，不要放松警惕。因为个别产品的放松跟踪，有可能错失爆单的大好机会。对于运营主管，还要监督整个团队库存状况。
4、可以利用软件来跟踪产品补货
覆盖所有海外仓和第三方物流，准确反映每个SKU库存状况。
自动生成采购订单，在旺季之前备好货。
自动分配库存，卖家可以专注其他渠道。
可以设置假的库存数据，同时可以系统自动补充库存数据。
二、断货后主要考虑3个因素
1、补货周期
2、库存情况
3、销售速度
三、产品断货后的处理方法
1、将断货的产品提价：这是很多卖家管用的手段，通过提高产品销售价格来减少订单量。
优点：能降低一定的损失，延缓断货周期。
缺点：可能被取消购物车，降低listing的转化，影响店铺权重。
2、跟卖自己的Listing：跟卖自己的listing也是很多卖家在断货后的一种紧急处理方式，跟卖后采用自发货的方式来保证排名不会下降太多。
优点：关键词排名下降速度变缓。
缺点：由于到货时效问题影响销量。
3、 FBA紧急补货
优点：能及时缓解断货危机。
缺点：需要之前便有足够的货源。
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