亚马逊限制商品如何解决？误判了怎么办？

关于亚马逊受限商品的全面解析

在亚马逊的运营过程中，无论是新手卖家还是经验丰富的老卖家，都不可避免地会遭遇各种大小不一的审阅情况。其中，有些审阅属于常规性质，或许可以选择不予理会，但当遇到诸如“移除出售权限”这样的审阅时，这可就直接关系到店铺的生死存亡了。

近期，许多卖家朋友向我们反映，他们的商品链接突然被亚马逊判定为“激光产品”或“毒品用具”等受限产品。

受限商品的定义

在亚马逊上销售的商品必须严格遵守所有法律法规以及平台的政策。严禁销售非法、不安全的商品或其他在相关页面上明确列出的受限商品，包括那些只能凭处方购买的商品。具体的示例和要求，可以在亚马逊后台的帮助页面分别搜索“受限商品”“商品限制”“受限商品常见问题”这三个关键词来进行查看。

被标记为受限产品的常见原因

存在被亚马逊“误杀”的情况。比如，若标题、图片和描述中使用了不恰当的词汇，如“mask”（口罩）、“sterilize”（消毒）等，可能就会被误判为“口罩”或“杀虫剂”。再比如成人用品的图片若涉嫌性暗示，也可能会被判定为“成人用品”从而导致链接被移除甚至店铺被封。可能是被恶意篡改链接，通过跟卖等方式恶意添加敏感词等。

恢复受限产品的方法

针对“亚马逊误杀”，建议尝试更改类目以恢复链接在售。而针对“恶意篡改”，卖家朋友们要严格挑选产品详情页的图片，尤其是前三张图片，务必确保准确无误。同时，也要保证标题、五点描述、描述以及其他详情页的内容不含有任何敏感词汇或不当内容。

当被系统误判为限制商品时，具体解决步骤如下。要明确该方法仅适用于产品本身并非限制类，但因详情页、图片、A+、品牌故事上一些相关属性配件词导致系统误判，且来了绩效邮件并在账号安全页面生成了违规记录的情况。申诉前先检查 listing 是否还能编辑，如果被判定为限制商品，一般点进去就无法编辑了，可联系中文页面客服刷新，但他们可能会说工具报错且刷新失败，这时就需要联系英文团队，最好在国内晚上的时候进行联系。如果英文团队也无法更改，那就直接申诉。

申诉的第一步：先前往账号安全页面，点击相应的那条违规记录，再点击申诉，然后点击“如果你认为你的链接被错误移除，请点这里”“If you believe your listing has been deactivated in error, please provide an explanation here.”。第二步：将准备好的行动计划（POA）填进去。邮件开头先说抱歉打扰，然后向绩效团队说明情况，如某 ASIN 产品因何种原因被错误判定为某类，从而被下架；表示已仔细查看平台的相关规则，最好附上规则链接，并检查了自己的产品和详情页面；指出产品并非限制类，不具备某些功能，而是何种产品，系统可能存在误会，同时附带一些产品实拍图片，请求重新审查。第三步：添加产品图片并提交，会生成一个 case，回复很快，称重新审核了一遍，但产品仍属于限制类商品，仍需提交资料等，重点关注邮件中间的这句话。然后再尝试找不同帮助页面的客服刷新，此时申诉 case 状态仍是等待回复。等两天后，这个申诉 case 会发来一封邮件询问是否需要帮助，是否还在处理此事，如果没有他们就要关闭这个 case。这时回复称仍在想办法移除错误描述，但客服刷新均失败，对因描述有误导致系统误判表示歉意，再次强调产品情况，希望再给两天时间处理。再过几个小时，case 居然回复称恢复了详情页面，链接也不再受限，赶紧删除误导信息，违规记录也消失了。