速卖通纠纷邮件处理(速卖通客服热线)
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速卖通客户营销邮件怎么写
速卖通邮件营销可以分为很多种
一种是当买家未付款时发送的催付邮件，此类邮件主要是为了提升提高付费率，缩短账期
还有一种是在买家等待时长过长发送的通知邮件，此类邮件主要是为了降低纠纷率
速卖通邮件营销成本较于其他营销方式要低的多，甚至是零成本，但是其带来的收益是显著的。
以催付邮件为例：
我的第催付邮件是在买家未付款时间达到24小时后发送。
原文：
Hello
Foutunately,very pleased to inform you that you have purchased this product are participating in the promotion,to be fair,we decided to give you same discount
…
…
Cutomer’s Service
大意就是告诉对方，老铁，咱们在你犹豫的这段时间里，价格又有新的优惠了，咱们中国人杠杠的，有这样的好事怎么能不告诉你呢？快来买吧，快来成为我的成交额吧，快来帮我去库存吧。
两封催付邮件的间隔中，我少发了13745封邮件，这并不是说我漏发或者忘记发什么的，因为这都是软件自动发送的，其中肯定是有少部分已经取消了订单，但是大多数都是已经成功付款，不再需要发送催付邮件了。
如果你实在不知道怎么进行邮件营销，可以用旺销王这个辅助软件，我就用旺销王一年多了，销售额和利润都涨了很多。
如何开通全球速卖通
第一步：准确完整地填写注册表单信息，完成注册
依次填写个人信息和公司信息即可创建帐户，完成注册。
注册表单时注意事项：
一、填写准确的邮箱地址及手机号码。您在速卖通平台的订单等信息都将会以邮件的形式发送到您的注册用的邮箱，所以您在注册时务必填写常用且准确的邮箱地址。我们推荐您使用专业邮箱服务器。请您填写真实有效的手机号，保证能收到验证码。
二、填写真实姓名。在注册时您务必保证您所填写的个人信息准确和真实，以便于您在成单以后可以顺利收款。
三、准确填写行业背景和经验信息。请您准确地填写行业、经验模式和在线经验信息，这样您将获得速卖通为您量身定制的培养方案，更加有利于您的成长。
第二步：验证您的邮箱
填写注册表单后，您需要完成邮箱认证，以确保您的邮箱正确、有效。
一、在您填写好表单提交后，会弹出邮箱验证的页面。如果您确认无误，可以直接到邮箱里查收邮件，如果邮箱有误或者您没有收到邮件您可以按照提示的方法修改邮箱，如下图所示：
二、在邮箱中收到邮件
三、查看邮件正文，点击“点此确认”按钮，如该按钮无显示或者不可点，您可以将邮件中的链接复制到浏览器地址栏，
四、邮箱验证成功提示页面
速卖通被国外法院起诉,怎么办
速卖通近日发布有关临时限制令（TRO）相关问题解答，具体内容如下：
1、什么是临时限制令（TRO）？
TRO是一项紧急禁令，权利人可以根据美国联邦民事诉讼法65（b）从美国法院取得，而无需通知任何其他方，因为该方显示迫切需要保护其知识产权，需要立即停止所谓的侵权行为、冻结涉嫌侵权人的资产，并迅速获得相关文件。为了获得这种救济，原告必须以宣誓承诺书的方式证明它会遭受“直接和无法挽回的伤害，损失或损害”，除非另一方已获得开庭令（R. Civ。P. 65（b）（1）（A））。这些宣誓承诺书可能包括原告知识产权的文件，购买测试的结果，涉嫌侵权的案例，以及对声称的无法挽回的损害的描述，例如客户和商誉的损失。
2、TRO针对何人？
典型的TRO适用于涉嫌侵权人（被告）以及第三方服务提供商（如阿里巴巴）以及金融机构，如银行和支付处理机构，这些机构在涉嫌侵权行为中提供了一些服务。
3、TRO要求什么？
TRO通常禁止被告继续：继续从事任何侵权行为，包括销售或宣传涉嫌侵权的商品；销毁与原告主张有关的记录，以及转移可用于判断的金融资产。TRO通常还会阻止第三方（如阿里巴巴）向被指控的侵权者提供服务，并且可能会阻止资产冻结，从而阻止与涉嫌侵权者相关的账户（即使账户不在美国境内）转移资金。最后，TRO通常要求被告和第三方向原告提供与原告主张相关的文件（如联系信息，银行账户记录和销售记录），即使他们位于美国境外。
4、TRO如何送达？
根据R. Civ.P. 4（f）（3），对美国外的当事人可以通过任何“国际协议所不禁止的方式，如法院命令”送达。因此，法院往往不要求原告通过《域外送达公约》对外国当事人送达文书，而是由于救济请求的紧急性，法院会授权原告向被告和受影响的第三方通过指定的电子手段提供文件（例如通过电子邮件和/或原告与相关方进行通信的其他渠道）进行。
5、如何回应TRO？
卖家应该向掌握TRO所在司法管辖区的适用法律的律师寻求法律意见。千万不要盲目的跟随或尽信网上未经正式核对过的信息流言。合资格的律师可以就如何回应TRO以及未能这样做的后果提供建议。需注意，有些法院认为被告没有回应法院命令是故意侵权的证据，这可能导致更高的损害赔偿金。卖家也可以直接与TRO的申请方取得联系、协商解决方案。
6、此后会如何？
TRO进入后，法院可以向当事人提供证据，并发布适用的初步执行禁令，直至法院作出最终裁决。如果被告没有出庭，原告可以获得一项缺席判决，其中可以包括赔偿金和与TRO要求类似的Preliminary Injunction或永久性禁令(Permanent Injunction)。
7、还有什么应该注意的吗？
禁令不同于平台的抽查防控或权利人在“知识产权保护平台”上针对卖家在平台上发布的商品链接等的知识产权投诉，反通知程序是不适用的。由于禁令是权利人原告直接于美国法院提出的，卖家需要先直接与权利人原告或在美国法院解决这个诉讼平台才可以解限。如在美国法院胜诉或与原告人成功协商达成解决方案，双方都可以通知平台纠纷已经解决，平台会作考虑并采取适当的措施如解限等。
若卖家对该诉讼有任何疑问，可向掌握TRO所在司法管辖区的适用法律的律师寻求法律意见或直接联络原告人代表了解。千万不要盲目的跟随或尽信网上未经正式核对过的信息流言。平台作为第三方，法院不会向平台透露进一步的信息，平台亦不合适给予任何法律建议，并没有权力判定或否决法庭针对您的判决。
当你因涉嫌侵权而受制于禁令被勒令时，同时可能也触犯了平台相关的协议、规则或政策；包括但不限于你于阿里巴巴或速卖通开通用户账户时同意的《Terms of Use》、《Free Membership Agreement》，及有关的《知识产权保护政策Intellectual Property Rights(IPR) Protection Policy》及《全球速卖通知识产权规则》。平台可遂根据禁令的要求及平台相关的协议、规则或政策的权力采取适当的措施。
最后，速卖通建议，商家在发布产品或销售产品前，应先确定有充分权力发布或销售。若不确定是否涉及他人的知识产权，那么建议到对应商标或知识产权局的网上进行核实（如美国专利及商标局：）或征求专业人士、专家的意见。
最后补充一下
速卖通好像出了一个卖家保护政策，冻结的话应该是冻结相关被诉产品的资金，其他与其无关的资金不会予以冻结（前提是和总资金大于需求被冻结的资金）
实际上最好是不要售卖涉及知识产品的产品，不然一时可能会获得利益，但是长久来讲是无法维持的，尤其是目前国际形势对于知识产品越来越重视。
你这种情况自己评估一下，如果账号内被冻结金额不多，但是律所起诉索赔金额远远大于整体账号价值最好是放弃，反之则想办法应诉或者和解，一般确实是侵权的话应诉胜率不大，何况成本价值太高、和解或许也是一种办法。
禁令制度说明与应对
诉前禁令
美国知识产权诉中的前两个重要的诉前禁制令为“临时禁令TRO”和“初步禁制令Preliminary Injunction Order”。
⑴临时禁令TRO
TRO的时效非常短，从权利人起诉，到下发TRO，法院不会通知商家任何信息。并且商家在收到TRO时，店铺通常已被冻结。
一般情况下，商家无力应诉TRO的原因是，原告起诉的证据条件非常充分和严苛。
法院下发TRO的条件：
①原告提供足够的证据证明原告很有可能胜诉
②申请人面临无法补救的损害
③颁发禁令给被告带来的损害远小于不颁发禁令给原告带来的损害
④被告行为有损公众利益(商家产品多为仿冒品)
⑵初步禁制令
法院下发TRO后不久，法院会随即下发初步禁制令，其下发条件非常严苛，对证据上的要求基本和审判之后作出的永久禁制令等同，要求申请人提供足够多证据证明有很大可能会胜诉。法院下发初步禁制令前，会提前通知商家。下发初步禁制令后，若商家不应诉，法院则会下发缺席判决。
应对TRO
⑴判断是否真实侵权，侵权情形及程度
①产品关键词描述侵权
文字商标侵权，多为行业通用名称或日常修饰词。例如“雪花片BRAIN FLAKES”，虽然“雪花片”是一个行业通用名词，但已被注册为商标，所以雪花片权利人可就“雪花片”这一商标向法院起诉。
②产品图案侵权(图形商标、版权、外观专利)
此处以“小猪佩奇侵权案”为例。只要商家在产品上印有小猪佩奇的图案，即有可能被投诉，当然除了图案以外，使用“Peppa Pig”描述产品也是侵权行为。
⑵委托律师与对方律师做庭外和解
①不和解(不理会)后果
诉讼案依然保留继续追诉的权利，当发现与被告店铺和URL相关联的paypal账户或其他收款账户，有继续冻结扣款的权利其他应诉措施。
②和解后，会不会再次被投诉侵权
和解协议中的“Effective Date”为该和解协议的生效时间，以解决该和解协议生效日期之前被告在该诉讼中被指控的所有侵权行为。
⑶和解程序
①客户填写和解信息收集表，律师做简单评估，给予客户一个反馈结果
②签署合同，并付费
③邮件或电话给对方律师，表明我方代表客户处理案件
④双方律师协商，和客户保持同步沟通
⑤达成和解协议后，支付索赔金额
⑥对方律师将撤诉书发平台，账号解冻，释放资金
⑷其他应诉程序
①若账户被冻结资金非常大，实际侵权情节非常轻微或者存在一定错误指控可交由律师评估。
②若有胜诉可能，或者法定赔偿金(一般在1千美金到20万美金之间)加所花律师费远小于账户冻结资金，建议积极应诉。
官方建议
官方建议如何处理TRO：
①通过联系美国的律师来尝试确定TRO的范围
②通过和律师联系来尝试改变诉讼中判决和找到其他的一些纰漏之处
③与品牌所有者的律师进行沟通，并协商解决方案，使可重返平台开展运营
不采取任何措施是最糟糕的选择，因为这可能会导致针对商户的缺席判决，从而永久禁止商户从平台上进行交易，并且商家会被要求将全部帐户余额交给品牌所有者的律师。
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