阿里国际运营是做什么的？需要做什么？
本文目录
阿里巴巴国际站代运营好不好,要不要做,靠谱吗
阿里巴巴国际站代运营好不好？第三方代运营托管靠谱吗？国际站代运营效果好吗？有没有必要请国际站运营或代运营操作店铺，这是很多阿里巴巴国际站卖家都在考虑的问题。
现在对于代运营行业的口碑比较差，主要市面上第三方代运营公司水平参差不齐，服务不好，刷数据，刷询盘，欺骗客户，没有真实的询盘，客户接不到订单，导致代运营的口碑越来越差。
我做阿里国际站非常多年了，了解一些。在阿里国际站代运营市场，每年都会冒出很多新代运营公司或机构，但好像都玩过不两年，曾经哪些名声大噪的代运营公司去哪了？哪些都号称轻松上top10的代运营公司一个个都不见了。
旧的不去，新的不来，代运营公司也是一批批的倒下了吗？还是赚完钱就转行了？
也许你听说过一些很有名气的代运营公司，但他们有的是卖软件的，做装修的，代运营只是附加，只为更好的卖出自己的软件或装修服务。
本人有多年的阿里巴巴国际站运营经验，在外贸公司，工厂，第三方代运营公司都工作过，特别是第三方代运营，有这方面的经验可以和大家谈谈，代运营好不好。
通过几方面分析国际站运营方式，考虑合适你的方法：
一、阿里巴巴国际站运营三种方式
二、费用
三、运营工作内容
四、效果
五、代运营的保证
六、运营时间
七、专业运营和非专业销售运营
八、给想招聘阿里巴巴国际站运营的一些建议
一、公司想要运营好国际站店铺可以通过三种方式：
1、招聘国际站运营优秀人才。
2、个体户国际站运营兼职人员。
3、第三方代运营公司。
没有金刚钻，别揽瓷器活，对于阿里规则，技术方面，这三种方式都是没问题的。主要看你怎么找到合适的人才或第三方公司帮你做。
二、费用
1、招聘国际站运营优秀人才费用：国际站运营人才经过这么多年的发展，已经有很多非常优秀的运营人才，一线城市比较多，费用也比较高，薪水基本10万/年。
运营人员水平参差不齐，企业在招人的时候，就看你怎么去鉴别运营者的水平。以广州举例：像普通运营薪水5000以下，中等技术运营6000-8000左右，优秀的运营8000-10000以上。
想要招聘到优秀运营人才比较难，跳槽机率比较小，薪水比较高，自主创业，兼职运营。
2、个体户国际站运营兼职人员：很多优秀的运营人才，有着丰富的经验，选择自主创业，代运营国际站，费用方面根据行业，产品报价，大概在5-8万/年左右。
如果你选择找个体户代运营国际站，最好选择认识的，经人介绍的，了解对方实际运营能力情况。
3、第三方代运营公司：第三方代运营公司费用就比较低了，大概2-4万/年。毕竟是企业，有团队、有规模，费用方面比较低。
通过费用对比，第三方的价格最有优势。
三、运营工作内容
不管是招聘运营，还是请第三方代运营，运营店铺的方式基本差不多，工作没什么太多的区别。
招聘的运营人员，坐在公司里，工作各方面公司都能直接安排，运营人员有自己的操作方式，需要什么公司找，自己找资料，对公司来说比较省心。
第三方代运营：需要提供各方面的资料给到第三方，如：产品资料，图片，各类信息等等，在准备工作方面并不省心，公司需要安排人员做资料，进行对接，监督等。双方都不轻松。毕竟你给什么资料，第三方就用什么，需要修改什么内容，都要安排到第三方公司，操作上公司轻松了，但心里不轻松。
四、效果
1、公司招聘运营：只要你招到了合适的运营人才，效果方面有保证。
2、个体户国际站运营兼职人员：个体户代运营的效果和公司招聘人员的效果差不多，可能会更好，敢自己做代运营的人，基本上都是优秀的运营人员，没有金刚钻，别揽瓷器活。个体户代运营只是一个人操作，工作量也非常大，为了保证客户店铺效果，一般一年只能做2个店铺，并不会像第三方代运营公司大量接店铺，难以保证各店铺效果。
3、第三方代运营公司：现在代运营口碑都比较差，主要在效果方面，为什么第三方效果这么差，我们要了解第三方代运营公司运作模式就知道为什么会这么差。
第三方代运营公司有团队规模，优秀运营人才，运营助理，美工等等，算算人工费一个月就要不少了，你店铺才收几万块/年，对代运营公司来说，一个月发工资都不够。
假如代运营公司，10个人的团队，运营主管，运营组长2个，运营助理6个，美工1个，分小团队。假如一个月7万人工成本。如果一个国际站店铺收费4万/年，一个月最少要接2个站才能发的起工资，如果一个小团队每月做2个阿里国际站，然后每月都要上新店铺，时间长手上累积的店铺越来越多，又要操作新店铺上线，然而优化其它店铺时间并不多，时间都花在上新店铺了，你觉得有时间做好优化吗？有时间进行店铺数据分析吗？
代运营公司真正会优化的运营只有几个，传授运营助理基本的操作，比如：筛选关键词，上传产品，做一些基本的工作。
一个人的能力在强，没有时间去分析数据，没时间做优化，效果怎么好的起来。做好一个店铺是需要时间的，精力都花在新店铺上线，不管有多厉害的运营也难把店铺做好。
最后走上数据造假的地步。
客户询盘拿不下订单，口碑一步步就变差了。
这就是为什么代运营公司效果做不好的原因。
通过简单的分析三种方式，知道代运营公司为什么效果不好了吗？
五、代运营公司的保证
有个别代运营公司会给客户保证一个月有多少询盘量，如果你信了，哪就太天真了，搜索引擎不确定信太多了，更别说电商平台了，谁敢保证，谁是疯子，你敢信你也是疯子。
为什么有些公司敢保证，主要两点：
1、给客户保证的询盘量不高，本身非常多的公司店铺效果不好，月破百都难，代运营公司会根据行业分析，行业平均询盘，TOP10询盘在哪个位置，给客户保证和行业差不多就行了。
假如top10月询盘400条，行业平均100条，而你们公司店铺一个月只有十几条询盘，代运营公司给你保证一个月做100条或150条询盘量，也许你听到会很高兴，毕竟翻了好几倍，这就是利用你不懂阿里后台，给你报了一个行业平均询盘量，这对于代运营公司来说，店铺只要做好了基本，关键词覆盖有一定数量，又加上P4P，达到这个数量并不会太难。
2、超出保证询盘量：刷假询盘保证每月稳定，数据在怎么掉，询盘量还是能保证，节省运营人员维护时间，有时间操作新店铺。
六、运营时间
虽然交给第三方代运营店铺是按年计算费用，哪一般运营一个店铺，需要多久才能出效果呢，一般三个月才能达到你想要的效果。前期收集资料交付第三方需要些时间，第三方处理关键词，图片，设计，上传等等。
如果你们招聘了运营或请了代运营，最少要给人家三个月时间，在来看店铺效果，如果刚运营一周或一个月，你就想看见非常大的效果变化，是很难有太大的效果，也许都还在做基本工作。
七、专业运营和非专业销售运营
很多公司没招聘运营，也没请第三方代运营，由外贸业务员操作店铺产品上传优化。专业人做专业的事，业务员毕竟没有系统的学习运营方式，做优化来也比较吃力。外贸业务员主要精力在业务上，运营一个店铺是需要花很多时间和精力，也要学习很多平台知识，规则等。如果想学运营一个国际站店铺，可以参考：新手如何运营阿里巴巴国际站旺铺教会你如果操作一个店铺。
八、给想招聘阿里巴巴国际站运营的一些建议
我本身就是运营，所以可以给一些建议给各位，看看你们公司是不是适合招聘运营人员。
1、国际站店铺预算：除了开通阿里费用29800，还需要投入P4P。假如按最低80/天，一年也要30000，
2、运营薪水：假如招聘的运营薪水在8000/月+提成，一年最少10万。这具体看所在城市，运营的技术能力。
3、优秀外贸业务员：需要一个优秀的外贸业务员转化询盘成订单，相信阿里国际站平台的业务员。为什么呢，因为优秀的外贸业务员能力肯定不差了，有稳定的业绩，平台对优秀业务员来说，已经不重要了，已经看不上平台上的询盘了。跟进新客户，还不如维护老客户，跟进平台询盘太费时间，一般的询盘又看不上，所以这也导致很多公司询盘转化不高，运营通过优化带来了询盘，业务员不跟进，没订单，相互推卸责任。没订单怎么做信保，和同行的差距越来越大，效果难心保持稳定，运营难做，老板觉得阿里效果不好，没订单。
4、稍微懂互联网电商的老板：运营最难做的不是优化，不是产品，尔是遇到一个不理解运营工作的老板。很多老板对运营店铺工作没有概念，也不需要老板非常懂运营店铺，但大概运营工作内容还是要了解一下，不然安排工作的时候，让运营很难做，逼死一个运营最简单的办法，就是遇到一个不懂运营的老板，制定规则，考核，报表等一些乱七八糟的东西。
如果遇到一个能力强的运营，很有可能因为老板自己的错误，让人家发挥不了作用。
运营的工作是很虚的，运营的工作是自觉性的，如果规定死的工作计划、考核、报表，最后为了完成任务而工作，累死运营，还没有效果。
5、放权，放手让运营去干：每个运营都有自己的运营店铺的方式，给运营足够的权利运营店铺，给运营时间运营店铺，一般3个月就能见到效果，只要你招的运营技术不差，3个月见效。像工作计划可以按年，数据报表按月上报。
6、老板参与度：很多老板以为招了运营，自己什么事都不需要管了，最后发现店铺数据虽好还是没什么订单。虽然老板不需要亲自操作店铺，但一定要懂运营的逻辑，老板要协调公司与业务与运营之间的工作，调动三方面配合，店铺才能做好。
以上暂时只有这么多，如果想好了招运营可以参考。想自学运营推荐看看我写的运营教程：新手如何运营阿里巴巴国际站旺铺
做好一个店铺很难，维持店铺稳定也难，只要公司、外贸业务员、运营，三方配合好，才能让店铺效果越来越好。
不管招聘运营，还是请第三方运营，仅供参考
运营水很深，代运营水更深，找对人，选择合适的人
出自小朱笔记（自媒体平台版）
阿里国际站运营一天都做些什么
一：产品是否违规，低至情况
1.查看My Alibaba后台消息盒子，查看是否有违规提醒，并做相应提醒
2.查看搜索诊断首页是否存在低质产品，零效果产品
二：查看询盘情况
1.查看询盘大概情况以及询盘来源（优质询盘，重复询盘，及时回复情况）
2.可以先看下来的询盘的都是哪些产品。
3.检查垃圾询盘，看是否有系统误判，属于正常询价可拉回
4.结合访客详情一起分析客户发询盘的行为路径
5.查看业务成交状况。针对一些优质的询盘，可以针对性去分析客户发询盘的行为路径，知道优质询盘的来源词。
三：数据管家
（一）流量分析
1.数据概览-曝点反情况（增加实时曝光/点击/TM咨询人数）
2.分析流量来源，了解平台最近流量情况，了解下自己的平台与同行优秀的流量对比。
3.及时知道流量上升或者下降，是哪个渠道。也可以作为分析平台流量数据的依据。
（二）产品分析
1.产品分析-优化访问人数或搜索点击次数到询盘这个环节的转化问题，每周二更新
2.按询盘个数排序，查看询盘产品以及点击来源词
3.按访问人数排序，查看效果趋势，是否转化正常
4.按照搜素点击次数排序，查看主图，标题以及来源词
5.按照曝光排序，查看曝光词情况
6.橱窗产品数据分析，优化
（三）引流关键词
1.引流关键词-对照top曝光点击数据，覆盖没有排名的关键词，每周二更新
2.及时记录主要关键词排名情况，是否出现首页自然排名等
四：外贸直通车
1.查看直通车整体推广情况
2.查看基础报告，了解推广时长，日预算，每日消耗
3.关键词对应的每次平均点击花费，点击次数
4.根据数据合理暂停或调整出价
6.查看直通车优惠活动，看是否有必要参加
7.营销能力分。为什么上升以及下降的原因是什么
8.测试爆款等
五：信保
1.对一些待发货和待确认的订单，提醒下业务及时发货
2.邀请客户好评
3.如果有差评的，则是让业务去处理下，看能不能争取客户去修改。
六：营销中心
1.每日必看一次官方报名活动。可以报名的搞清楚规则报名活动
2.发布粉丝通状态，每天12条，各个板块都去发。美工配合发视频，凌晨零点更新次数
3.访客营销：每个账号都有20次营销名额
4. RFQ报价，建议督促业务报价。每天都要看RFQ市场，有优质的询盘及时报价
七：其他
1.留意钉钉群等通知
2.平台外贸圈的消息通知
3.每周平台更新时间点，逛首页，看是否有新的板块内容出现
4.查看客户经理，手机端阿里卖家等咨讯，查看国际站最新更新动态
5.每日做数据报表，周报，月报
阿里运营的主要工作是什么
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；
2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；
3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；
4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？
1）例如我是悍蒙电商的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？
2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？
3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。
2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客群。
1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。
2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。
2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。
1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。
2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？
1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。
2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？
1）提高质量；
2）增加功能；
3）提高服务；
4）提供赠品；
5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：
1）寻找更上游的货源；
2）大批量进货；
3）部分工作使用兼职员工，例如设计；
4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：
1）了解顾客群的需求；
2）提高产品的价值；
3）提高页面的吸引力；
4）优化好宝贝标题；
5）适量刷单并优化好评价；
6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；
7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；
8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；
9）提高关键词排名增加更多自然流量；
10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；
11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；
12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
?四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：
1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；
2）提高页面的美观度；
3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；
4）提高好评的数量和质量，降低中差评；
5）吸引精准流量；
6）多跟顾客互动；
7）提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：
1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；
2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；
3）处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：
1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：
1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；
2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：
1）产品质量过关；
2）发货速度过关；
3）购物体验好；
4）客服回复及时且态度好；
5）售后问题处理得当；
6）赠品多或好到让客户惊喜；
7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
如果你真心的想在这方面发展，起初你需要输入的是这几个：四二九，接下来映入你眼帘的是：二八二，最后出现的一组是：三八一。按照顺序拼接起来,在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。
五、推广
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？
1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；
2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；
3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？
1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？
2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。
3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。
4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？
1）提高客单价；
2）提高转化率；
3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？
1）增加免费流量；
2）提高付费推广的点击率；
3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：
1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；
2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；
3）通过老顾客维护，提高复购率。
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；
2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；
3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：
1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。
2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。
3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？
1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；
2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；
3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。
1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。
2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；
2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。
3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；
4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。
1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。
2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。
1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。
2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。
3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。
4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
热门问答
