亚马逊上产品真实性如何申诉？

关于品牌侵权投诉及申诉的探讨

在电商领域中，当遇到因品牌侵权被投诉产品真实性问题时，应如何妥善处理和申诉呢？以下将进行详细分析。

原因剖析

无法提供真实的品牌授权书与发票是关键因素。在发票方面，所开具的数量多于过去销售历史总数，例如过去销售了 300 个，可开具 400 个的数量。同时，发票中的品名需详细准确，包含类目、产品名称、型号、ASIN 等，以便亚马逊团队高效审核。品牌授权无法提供是因为工作人员未仔细检查供应商授权的真实性，误将产品认作真正的品牌词产品。由于某供应商提供的产品为假，而我们未能及时察觉产品真实性问题，在接到买家投诉发现后，已第一时间删除了相关 Listing，并终止了与该供应商的合作。

行动计划

一是在收到客户投诉产品不符合亚马逊销售政策后，立即删除被投诉产品，并以认真、谨慎的态度对待客户的负面反馈，同时在账户中删除类似产品，确保账户中不再有此类问题产品。二是深入分析所有退货、1 星 Feedback 以及差评的原因，并针对这些负面反馈制定处理意见。要对每一位客户对产品真实性和解决方案的投诉进行详细整理和分析。同时，结合目前售后情况制定完善的售后服务体系，在售后服务部门增加一系列要求，如及时处理客户查询、订单发布和质量投诉等，在产品页面上保持更新客户评论监控器，处理客户在店铺的反馈和产品返回请求等。

申诉渠道与方式

包括后台直接回复、主动开 Case 跟进、通过卖家绩效回复（邮箱：seller-performance-policy@amazon.com）以及通过 Jeff 邮箱（jeff@amazon.com，亚马逊最后两封邮件来自 Jeff 团队回复）等方式。

以下是两个申诉模板供参考。模板一：亲爱的亚马逊团队，我们注意到销售账户因被指控列出不真实物品而被暂停。这让我们深感震惊，我们立即对指控进行了调查。我们发现实际上我们并非在销售假冒物品，而是我们没有获得以新物品形式代表和销售这些物品的许可。通过研究亚马逊的政策和协议，并在亚马逊卖家论坛上询问其他卖家，我们确定了自己的错误。列出的 ASIN 是我们以全零售价购买的物品。我们只有这一件物品，并且无意歪曲这家公司。我们已经意识到库存中还有其他一些违反此政策的物品，我们需要立即解决这个问题。以下是我们避免未来问题的行动计划……

模板二：亲爱的亚马逊卖家支持，感谢您对我们账户的关注。我们今天收到通知，我们的销售特权已被取消，因为我们销售了假冒产品。我们立即检查了列表。我们对自己的无知深感抱歉，我们是亚马逊销售的新手，在您的平台上销售时缺乏规则和政策。如亚马逊卖家绩效所述，我们不知道这个产品有自己的品牌，在这一点上我们承认这是我们的过错。我们已经删除了列表，并承诺如果我们没有获得授权，将不会在亚马逊上再次销售。您能否考虑一下账户卖家评级和客户对我们的反馈？我们为客户提供了良好的产品和客户服务。我们从未收到过投诉或负面反馈。