如何应对亚马逊旺季后的退货潮

1. 旺季退货潮来袭

轰轰烈烈的“网一”、“黑五”旺季已然落幕，卖家们还沉浸于爆单喜悦时，旺季后的退货潮却已悄然降临。据美国零售联合会报告，2020 年美国购物旺季狂欢后，网购退货商品总数约占总销量 18.6%，今年或增至 25%。

2. 退货现状

在各品类中，服装退货率居首，有卖家称其类目退货率均超 20%。全年平均各品类退货率约 5%，退货理由多样，如尺码不准、不合适等。按国外买家购买习惯，常一次购买同一产品多尺码或颜色，留喜欢的，退其余的，甚至有消费者在重要场合穿后申请退货，更有甚者收到货后索赔称未收到。

3. 退货新规影响

今年亚马逊推出的退货新规，无疑加大了卖家退货赔款风险，买家可借此“白嫖”。第三方机构数据显示，今年旺季美国消费者网购支出增长 7%至 9%达 1.3 万亿美元，预测旺季退货产品金额超 1500 亿美元。客户体验平台 Narvar 数据也表明，58%消费者尝试过“Bracketing”，尤其疫情推动电商发展，消费者网购行为上升，“Bracketing”让家变试衣间。

4. 亚马逊相关规定

亚马逊发布各种退货规则，如《亚马逊延长假期退货政策》要求 2021 年 10 月 1 日至 12 月 31 日购买商品在 2022 年 1 月 31 日之前可退货。9 月底欧洲站要求卖家提供当地退货地址，否则低货值商品买家可退款不退货；10 月中旬美国站宣布时尚品类自配送卖家不能再扣除退货运费。这些均是退货率上涨原因。

5. 降低退货率之策

临近年终订单增多，退货可能也增加，卖家需思考处理退货以免损失惨重。首先要养成关注“买家之声”习惯，分析退货理由以改进产品；复查 Listing，避免实物与介绍不符；重视客户评论，从评论中分析产品优缺点；分析 Review，找准问题并解决；还可在旺季促销期间延长商品退换期，有趣的是较长退换期可降低退换率。