Shopee的退货与退款政策是怎样的呢？

关于 Shopee 退货与退款的详细解读

在 Shopee 平台上，退货与退款有着明确的规定和流程。

一、申请退货/退款的方式

买方可在 Shopee 履约保证期到期前申请退还购买产品及/或退款。需注意，“Shopee 履约保证”是 Shopee 提供的重要服务，能协助处理交易中可能产生的冲突。在整个过程中，使用者可通过友好协商或寻求当地相关主管机关帮助来解决纠纷。

二、退款的具体条件

买方只有在特定情况下才能依据“Shopee 履约保证”或本退款与退货政策申请退款，比如：未收到产品；产品有瑕疵或在运送中受损；卖方寄送不符合约定规格的产品；收到的产品与卖方描述不符；根据与卖方私下达成协议且卖方已向 Shopee 发送确认信息。并且买方申请退款必须通过 Shopee 平台提交。Shopee 会逐案审核买方申请，并根据条件和服务条款全权决定是否通过。

三、卖方的权利与义务

当 Shopee 收到买方退货及/或退款申请时，会书面通知卖方。卖方需按要求在规定时间内答复，若未在规定期间收到卖方消息，则推定卖方无答复，Shopee 将继续评估买方申请。Shopee 也会逐案审核卖方答复，综合考虑后决定是否通过买方申请。

四、退货的相关要求

买方应保证退回产品保持收货时的状态，包括所有附随物品。若因买方未进行必要检查或其他可归责买方的原因致产品或包装耗损，会影响退货权益。建议买方收货时立即拍照留存。

五、产品退货运输费的责任划分

若卖方有无法预知的错误，如送错、损坏产品，卖方承担买方退货运输费；若买方改变主意，且卖方同意退货，则买方承担运费；当双方对运输费承担有争议时，Shopee 全权决定承担方。

六、退回产品后的退款流程

买方需等卖方或 Shopee 确认收到退回产品符合退货条件且产品状况无损毁信息后才可获得退款。若 Shopee 在指定时间内未收到卖方消息，可单方面决定退款给买方。退款将退至买方使用的信用卡/借记卡或指定银行账户，具体细节可查看相关页面。

七、买方与卖方的沟通要点

Shopee 鼓励用户在交易出现问题时友好协商。因 Shopee 仅是交易平台，买方若有产品相关问题，最好直接与卖方联系处理。