亚马逊ODR超标咋整？哪些因素影响它？

亚马逊 ODR 详解

亚马逊 ODR 即订单缺陷率，全称 Order Defect Rate，它直观反映了卖家为买家提供购物体验的优劣程度，若 ODR 指标过低，会给店铺带来诸多不利影响。那么当亚马逊 ODR 超标该如何应对呢？

首先要明确影响 ODR 的主要因素有三点：差评率、A-Z 投诉保证率和服务拒付率。具体应对方法如下：

1. 细节把控，杜绝拒付

拒付情形往往源于货不对版或未收到货物。货不对版情况的出现，通常与卖家发货前的审核紧密相关。所以卖家发货时必须严格依照客人要求，若客户订单模糊，需先与买家沟通再发货，切勿自行其是。

在旺季交易高峰期，若快递公司时效性降低，或货物遭海关扣留，抑或因买家个人原因导致无人签收，卖家要及时与买家沟通，阐明缘由，防止客人因长久等待而拒付。

2. 自我反思，降低差评

若卖家因差评率过高致 ODR 超标，就必须从自身找原因。引发差评的因素无非是质量、尺寸、物流以及客服等方面。

因此，卖家要严格把控质量关，不可鱼目混珠，发货前务必认真检查商品有无质量问题，仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否一致，做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遭遇纠纷，一定要先与买家协商，必要时可考虑适当退款，以减少差评产生。

3. 确保物流时效，降低 A-Z 投诉保证率

A-Z 的保障条款是美国亚马逊为保障货物送达状态及准时性而设，可见要降低 A-Z 投诉保证率，必须先保证货物准时运达。卖家需在买家下单 3 天内发货，绝不可超过 30 天，若因客观原因导致发货延迟，或物流中途出现意外，必须及时与买家沟通，征询买家意见是补发还是取消订单。

若买家收到的货物货不对板或出现破损等问题，卖家必须努力争取客户谅解，再根据客户提出的要求，合理解决问题。同时，若协商失败而需退款给客户，一定要在约定时间内退还，以避免二次纠纷和投诉。

那么哪些因素会影响 ODR 指标呢？

1. 高退货率

产品退货率高，意味着产品无法给买家良好的购物体验，平台就会认定产品不佳，进而影响 ODR 指标。

2. 产品负面评价

亚马逊买家留评率较低，此时若还得到负面评价，影响必然很大；因为欧美买家注重产品体验，所以要提升产品质量以避免负面评价。

3. 卖家因素致订单取消

若因产品库存不足等卖家因素导致订单取消，就会计入店铺 ODR 指标；除非是买家自行申请取消，才不会产生影响。

4. 店铺客服回复时间

亚马逊店铺客服与买家主要通过邮件沟通，虽平台对邮件回复无时间限制，但长时间未回复买家邮件，有可能遭投诉，从而影响 ODR 指标。

以上便是关于亚马逊 ODR 超标相关内容的详细介绍。