速卖通海关扣关怎么办，要怎么处理

速卖通商家遇到海关扣关怎么办？

速卖通平台做跨境电商，海外物流是重要环节。然而，货物在过海关时可能会被扣留，这是怎么回事呢？海关扣关是指交易订单的货物由于海关要求涉及的原因而被进口国海关扣留，导致买家未收到货物。这种情况的出现，无论是买家、物流商还是卖家的原因，都会影响卖家自身利益，因此必须降低风险。

海关扣关时常见物流状态有哪些？

当货物被进口国海关扣留时，常见的物流状态有：Handed over to customs (EMS)、Clearance delay(DHL) 、Dougne(法国会显示妥投，但是签收人是Dougne)。卖家首先需要确认收件人姓名是否为护照全名，例如俄罗斯护照全名为姓、名、父姓。如果买家下单时没有提供全名，卖家应联系买家使其提供，并告知买家后期物流商也会联系买家提供以上信息，这是为了确保清关顺利。

如何降低海关扣关的风险？

海关申报单一定要符合要求，现在很多 ERP 会提供模板，但还需要根据目的国的要求，自定义设置修改好报关单。马帮 ERP 打印标签分为官方标签和自定义标签两种，卖家可根据需要选择合适的标签。打单时选择官方标签，能一键打印地址单、配货单和报关单。此外，卖家在货物发出后应及时关注物流情况，出现异常时与买家和物流公司保持联系，及时了解扣关原因，并尽可能提供相关信息及证据。

海关扣关后卖家该如何处理？

卖家在遇到海关扣关时，应及时和客户联系，最好让客户协助去清关。如果清关费低，可以先和客户谈清关费双方平摊。如果客户不愿意，看能否退回包裹。如果是 EMS 之类的，包裹可以免费寄回，可以与客户沟通等包裹寄回后重新给他发货。如果包裹不能寄回，清关费又很高，就只能放弃包裹了。一定不要拖着，否则一旦客户发起争议甚至信用卡撤单，客户没收到货，对卖家是非常不利的。

总之，走跨境物流的卖家有必要找一个清关好一点的物流服务商，以免货物被扣关。当遇到海关扣关时，商家要冷静应对，妥善处理。