美客多投诉撤销规则是什么，MercadoLibre卖家须知

关于美客多投诉撤销规则的解读

在 MercadoLibre 平台上，并非所有投诉都会对店铺信用指标产生影响，平台明确了一系列规则来保障买家权益并避免卖家无端受影响。

收到投诉后该如何应对呢？首先要积极有效地处理并终止投诉，因为解决顾客购物中遇到的问题是成功的关键。但若认为投诉并非自身过错，可对比撤销规则适用情况，符合条件可向平台申请撤销。需注意，为让平台撤销投诉，不能有任何未完结的投诉。

无法申请撤销投诉的情形

以下情况被认为投诉或退货要求合理，平台不会干预或撤销：存在未解决的投诉；产品有缺陷或与展示产品不同，如买家收到产品少于购买量或零件数不足；曾在系统资讯中要求买家不向 MercadoLibre 提负面投诉；卖家未及时发货或因缺货发货太晚遭买方投诉；买家投诉是假冒产品；卖家未在规定时间内回复买家信息；若收到此类投诉，应自查原因并改进，以便提供更好的客户体验，若在信誉评估期限外，则不影响店铺。

可以申请撤销投诉的情形

某些情况下卖家会收到不合理投诉，以下这些情况平台可撤销，店铺信誉不受影响：买家错误投诉；买家不承认交易；买家称未收到产品但显示已收货；买家后悔购买且商品状态良好；买家错误将投诉作联系方式；买家对商品投递延误或 MercadoEnvíos 问题投诉但寄件时间合规；投诉与影响平台的不可抗力因素有关；投诉出于恶意竞争或报复；卖家已在规定时间内回复买家问题；买家希望更改所购汽摩配件、服装等产品尺码或样式；涉及未经授权账户访问、欺诈性交易或平台错误干预情况。若发现投诉符合撤销条件，可请求审核，方法是进入销售“Sales”部分，在收到投诉商品页面选“Help”查看处置状况并提出审查要求。若有未列出案例，也可向客服申请审核能否撤销。