专业跨境电商智能客服平台(跨境电商官网入口)
本文目录
跨境电商erp软件前十名
跨境电商erp系统排行榜有：全球交易助手、芒果店长、马帮ERP、店小秘ERP、通途ERP等。
1、全球交易助手
全球交易助手的最大特点是本地的ERP软件，卖方可以下载软件并在个人电脑本地操作，对接平台有速卖通、shopee、eBay、敦煌、wish这几个平台。具有店铺搬迁、批量修正、数据收集、同步库存等功能，对接物流渠道基本可以满足卖方的需求。
2、芒果店长
芒果店长ERP到18年11月为止可以免费使用，操作页面简单，具有基本的店铺管理功能，适合操作简单，使用方便，刚开始的店铺数少的小卖家。
3、马帮ERP
马帮ERP是由十多年的电气商务经验小组组成的ERP，深入了解卖方的实际需求，没有保证金和隐形收费，前三个月只需要4-13点的手续费，现在提供订单管理、物流管理、商品管理、呼叫管理、采购管理、仓库管理、销售管理等全过程的管理服务。
4、店小秘ERP
店小秘对接平台很多，基本上知名的电商平台都有对接，功能齐全，收费方式也很人性化，有几种收费方案，可以大小不同地选择适合自己功能的方案。
5、通途ERP
通途是一款高性价比的ERP，对接的外贸平台基本覆盖，支持产品资料的多个电商平台上架，能够最大限度地共享。
跨境电商ERP系统
跨境电商ERP是指专注服务于跨境电商这块细分领域的ERP管理系统，是管理企业内容资源（按照人员角色）、整合外部资源（对接跨境平台、物流、海外仓等），通过系统标准化的数据来规范业务操作流程，把企业的各个角色进行紧密的联系，从而减少企业跨部门沟通成本，实现信息实时同步，来帮助提高企业核心竞争力。
跨境电商ERP主要包含运营、供应链、财务、管理4大板块，功能主要是：广告管理、财务管理、供应链管理、订单管理、客服管理、商品管理、采购管理、仓库管理、销售管理等等。这里通过跨境电商运营的4个核心板块讲讲ERP是如何解决卖家痛点的，以积加ERP为例！
1、财务管理
财务管理一直都是跨境卖家的一个痛点，很难精准的计算出自己的真实财务情况。而跨境erp可以帮助卖家计算全流程的财务详情，清晰地知道每一笔支出和每一笔收入。
积加ERP&金蝶、用有等财务ERP集成解决方案，以财务合规为原则，以降本增效为目的，提高跨境电商财务管理水平，提升绩效考核的合理性与及时性。积加ERP打破系统边界，统一解析前台数据，提供标准的财务核算明细数据，并打通了业务、财务之间的数据流，让业务、财务流程无缝对接，提高财务工作效率，提供数据查询接口，可以对接所有ERP，实现业财一体化。
2、供应链管理
跨境电商供应链涉及到很多复杂的业务，甚至还依赖线下作业，卖家经常无法精准地进行生产计划调整或补货计划，导致库存积压或者断货。
积加ERP从供应链场景出发，完美复刻线下所有流程，将智能算法应用到不同场景，把供应链业务数据精准地搬到线上，围绕着信息流（物流）、数据流、资金流这三个方面，形成从计划、采购、生产、交货、质检、发货、物流全流程闭环供应链管理，使实施过程中，单据勾稽关系严谨，环环相扣；各部门权责分明，高效协同，多维度实现可视化，可控化。
3、运营管理
跨境电商运营人员一天的工作非常多，如果事事亲为，那就会把自己陷在繁杂的事物中，抽不开身。
积加ERP运营智能化解决方案，快速获取广告、销售、客服等数据报告，批量优化Listing、自动调价，并且自动生成运营日志；广告分时策略，按照规则自动调整预算，降价；帮助运营全面、多维度、深层次分析广告数据，有效优化广告，减少无效投放。精准对比不同广告表现，优化关键词，降低ACOS。
4、管理流程化
各部门的协作一直以来都是卖家管理的一个痛难点，为了解决卖家各部门合作效率低、周期长、重复沟通等痛点。
积加ERP基于跨境电商业务场景为卖家构建了一体化的协同平台，帮助卖家规范各业务流程、明确各部门职责，并且支持卖家自定义审批流，各个部门人员可以基于系统开展工作，保证业务有序高效进行。
好了，关于跨境erp就先说这么多了，大家也可以去网上搜搜积加或跨境erp这类信息，有很多介绍这块的，可以让你对跨境erp有个不错的认知。
跨境电商平台有哪些
这里有10大主流跨境平台供你参考，你可以根据自己的需求和实际情况选择适合自己的平台。
1.亚马逊（Amazon）
亚马逊是全球最大的在线零售商之一，平台上商品种类丰富，覆盖几乎所有品类，包括图书、电子产品、家居日用品、食品饮料等等，几乎无所不包。亚马逊平台提供了用户评价系统，用户可以对购买的商品进行评价，这为其他用户提供了参考依据，也使得卖家需要关注用户体验和商品质量。亚马逊还提供了快速、高效的物流配送服务，包括FBA服务，使得卖家可以将自己的商品存储在亚马逊的仓库中，由亚马逊完成配送和售后服务。同时，亚马逊还支持卖家进行广告投放，包括搜索广告、商品展示广告等，可以提升商品的曝光率和销量。此外，亚马逊平台覆盖多个国家和地区，包括美国、日本、英国、德国、法国、意大利、西班牙等，卖家可以通过跨境电商的方式将商品销售到不同的国家和地区。
2. eBay
eBay是全球最早的在线拍卖平台之一，也是全球最大的二手商品在线交易平台之一。eBay平台上的商品种类丰富，包括二手商品、全新商品、艺术品、珠宝首饰、时尚服装、家居用品等等，几乎覆盖了所有品类。与此同时，eBay平台提供了用户评价系统，用户可以对交易完成后的商品和卖家进行评价，这为其他用户提供了参考依据，也使得卖家需要关注用户体验和商品质量。eBay平台还提供了多种交易方式，包括拍卖、一口价、最优出价等，卖家可以根据自身需要选择适合自己的交易方式。此外，eBay平台支持卖家进行广告投放，包括搜索广告、商品展示广告等，可以提升商品的曝光率和销量。eBay平台也提供了全球物流配送服务，卖家可以选择自己的物流服务或者使用eBay的物流服务，实现国际跨境配送。
3. Wish
Wish是面向全球的移动购物平台，由美国公司ContextLogic Inc.运营。Wish平台上的商品主要是来自中国的小型供应商，以低价为卖点，商品种类主要涵盖了服装、鞋帽、美妆、家居用品、电子产品等。Wish平台的用户主要集中在欧美和南美地区，以价格敏感型消费者为主要用户群体。Wish平台采用了类似社交媒体的方式，用户可以通过浏览、收藏、分享等方式来发现和购买自己感兴趣的商品，也可以参与社交互动，与其他用户交流商品使用心得。此外，Wish平台也采用了人工智能技术，可以根据用户的购物习惯和历史记录，向用户推荐个性化的商品和促销活动。Wish平台对供应商的要求相对较低，只需要提供商品的照片和价格即可上架销售，这也导致了平台上有一些低质量、假货等问题。同时，Wish平台的物流配送服务较为缓慢，通常需要几周甚至几个月才能收到商品。因此，Wish平台的消费者往往需要有耐心和较低的消费预期。
4. AliExpress
AliExpress是阿里巴巴旗下的全球电商平台，主要面向全球消费者销售来自中国的商品。AliExpress平台上的商品种类繁多，包括服装、家居用品、电子产品、美妆、食品等。与Wish平台不同的是，AliExpress平台上的大多数店铺都是中小型的供应商，同时也有一些大型品牌和零售商入驻。平台上的商品价格相对较低，同时也有不少优惠活动和促销。AliExpress平台采用了类似淘宝的交易模式，消费者可以通过搜索、筛选、排序等方式找到自己需要的商品，并直接下单购买。平台还提供了评价和纠纷处理等服务，保障消费者的权益。此外，AliExpress平台也提供了多种支付方式和物流配送服务，以满足不同用户的需求。与Wish平台相比，AliExpress平台上的商品质量相对较高，但因为来自不同的供应商，质量和信誉也有差异。同时，AliExpress平台的物流配送服务也比Wish平台更快更可靠，通常需要几天到几周不等。平台上的商家也更注重售后服务和用户体验，为消费者提供更好的购物体验。
5. Walmart
Walmart是美国最大的连锁超市之一，也是一家在线购物平台。平台主要销售包括食品、家居用品、电子产品、服装等在内的各种商品。Walmart平台的用户主要分布在美国，以及其他国家和地区。Walmart平台的特点之一是商品品质有保障，平台对供应商的要求相对较高，必须符合一定的质量标准才能在平台上售卖，这也使得消费者可以相对放心地购买商品。另外，Walmart平台拥有强大的物流配送能力，能够为消费者提供快速、可靠的配送服务，满足消费者快速购物的需求。此外，Walmart平台还使用了各种促销和折扣活动来吸引消费者，如“每日低价”、“双十一”等大型促销活动。同时，平台还提供了多种支付方式和退款政策，满足消费者的各种需求。
6. Rakuten
Rakuten是一家日本电商公司，旗下拥有全球范围内的电商平台。Rakuten平台的商品种类涵盖了服装、食品、家居、电子产品、娱乐等多个领域，供应商主要来自全球各地。Rakuten平台的用户主要分布在日本、美国、德国等地，用户群体相对分散。Rakuten平台的特点之一是注重品质和服务。平台上的商品以高品质和有保障为卖点，平台对供应商的审核和管理较为严格，力求保证商品质量和真实性。同时，Rakuten平台也提供了贴心的售后服务和客户支持，以满足用户的消费需求。Rakuten平台还注重用户体验和个性化服务。平台提供了多种语言和货币的选择，方便不同国家和地区的用户进行购物。同时，Rakuten平台也采用了个性化推荐和营销策略，根据用户的历史消费记录和浏览行为，向用户推荐适合其兴趣和需求的商品和活动。除此之外，Rakuten平台还注重社会责任和环保意识。平台积极推广可持续发展和环境保护，鼓励供应商和用户采用更环保的产品和生活方式。
7. JD Worldwide
JD Worldwide是京东集团旗下的跨境电商平台，为中国消费者提供进口商品的购买服务。平台上的商品来自全球数百个国家和地区的优质供应商，涵盖多个品类，如服装、家居、母婴、食品、美妆、个护等。平台的特点主要体现在严选进口商品、全程保障服务、科技创新和国际化品牌形象等几个方面。JD Worldwide平台的严选进口商品是通过专业的采购团队从全球优质供应商中甄选出的高品质、安全、有保障的商品，让消费者可以放心购买。与此同时，平台提供海关清关、物流配送、退换货等全程保障服务，为消费者的购物体验提供了保障。此外，平台还利用大数据、人工智能、区块链等技术手段，为消费者提供个性化、智能化的购物服务，例如自动翻译、货币转换等功能。JD Worldwide平台以“真品质，选京东”为品牌口号，致力于打造国际化、高品质的电商形象，为中国消费者提供更多优质的进口商品和服务。
8. Lazada
Lazada是东南亚地区的一家电商平台，成立于2012年，总部位于新加坡。该平台在东南亚地区拥有广泛的用户群体，包括印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等国家。Lazada平台的商品种类非常丰富，包括电子设备、家居用品、时尚服饰、母婴用品、美妆个护等多个品类。平台上的商品主要来自全球各地的供应商，通过Lazada旗下的物流系统进行配送。Lazada平台注重用户体验，提供了多种支付方式、灵活的退换货政策和全天候的客服服务。此外，平台也支持用户之间的互动和社交，用户可以通过评论、评价、分享等方式与其他用户交流购物心得。与Wish平台不同的是，Lazada平台对供应商的要求相对较高，需要供应商提供完整的商品信息、清晰的商品图片和价格及库存信息等，以确保商品的质量和可靠性。此外，Lazada平台的物流配送服务相对较快，通常可以在数日内完成配送。
9. Joom
Joom是一家面向全球的移动购物平台，总部位于爱沙尼亚。Joom平台主要销售来自中国和东欧地区的商品，以价格低廉为卖点，商品种类主要涵盖了服装、家居用品、美妆、母婴用品等。Joom平台的用户主要集中在欧美、俄罗斯、拉丁美洲等地区，以价格敏感型消费者为主要用户群体。Joom平台采用了智能化的推荐算法和搜索引擎技术，可以根据用户的购物习惯和历史记录，向用户推荐个性化的商品和促销活动，提供用户友好的购物体验。同时，Joom平台也提供了较为完善的客服服务和退货政策，保障了消费者的权益，增强了消费者的购物信心。Joom平台对供应商的要求相对较高，需要供应商提供商品的实物照片、详细描述、质量保证以及物流配送等方面的信息，以确保平台上销售的商品质量和准确性。此外，Joom平台也会对供应商进行审核和评级，对信誉较好的供应商提供更多的曝光和资源支持。
10. Mercado Libre
Mercado Libre是拉丁美洲最大的在线购物平台之一，主要覆盖了拉丁美洲和加勒比地区。平台的成功得益于其跨境电商、移动端购物、多元化的商品、安全交易和社交购物等特点。平台提供了便利的跨境购物服务和安全的交易环境，同时也为卖家提供了跨境销售和扩大业务范围的机会。移动应用程序的开发和各种商品的提供增加了平台的用户粘性，同时社交互动功能也增加了商品的可信度和用户黏性。
如何将跨境电商客服智能化
将跨境电商客服智能化：借助智能化的客服机器人服务，将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理，而人工客服资源集中则可专注在最有价值的服务内容上（例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等）。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅，准确可靠，是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。
优点
1、人机协作：我们可以安排客人的问题，默认先由机器人客服来解答80-90%问题。解答不了的问题，用户可一键点击之后转到人工客服来解答。或者我们可以安排当人工客服下班、不在线或者人工排队时，由机器人客服自动接替。
2、边服务，边销售：传统的电商企业侧重销售，未来的电商趋势是侧重于服务。机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。例如当客人与某品牌官网上的客服机器人打字互动时，机器人可根据客人所提供的交谈信息内容，基于后台大数据为客人就个人品味与喜好提供更个人化的建议，挑选并推送对应商品或某程度的定制化的商品。
3、丰富的对话元素：文字、图片、视频、链接、支付接口，以及第三方的数据资源都可以接通呈现在聊天机器人的对话框中。令服务生动，简化操作提高效率，增强体验。
4、随时可以扩容：很明显聊天机器人是电脑程序，可以随时扩容，所以无论是小电商业务急剧增长，或者是大电商面临“黑五”与圣诞来临，跨境电商商家再也不用担心呼叫中心人力需要临时面对汹涌而来的海外服务量。
热门问答
