去哪个跨境电商平台做客服(跨境电商客服有前景吗)
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跨境电商平台哪个更好
跨境电商平台除了有5大平台外还有很多新兴的小平台以及独立站（如shopify）等，今天主要介绍Amazon、eBay、aliexpress、wish、shopee，这五个市场容量排在前面的平台。
一.Amazon:
平台简介
成立于1995年，总部在美国，在美国市场竞争力最大，且利润最高，如果您的产品质量还不错打算做欧美市场，亚马逊会是比较好的选择，亚马逊总共有14个站点其中咱们中国卖家常做的有：
北美：美国站，加拿大站，墨西哥站。?
美国站最好，加拿大站次之，墨西哥站市场容量最小。
欧洲：英国站，法国站，德国站，意大利站，西班牙站。
德国站最好，英国站次之，法、意、西市场容量相对较小。
亚洲：日本站，印度站
日本站利润较好，印度站市场还在发展中。
此外，北美，和欧洲区域，只要开通其中一个站点，就能在同区域的其他站点销售，所以如果想同时做北美和欧洲区域，只需开通美国站和英国站即可。
2.?发货方式：
Amazon自己有FBA仓，所以做亚马逊的有FBA仓发货，和FBM自配送两种方式。
FBA仓发货：货物囤到亚马逊各国的FBA仓，然后出单后由亚马逊直接配送货物给买家。相当于京东的京东配送。
FBM自配送：出单后卖家自己配送货物给买家，有些是从中国直接邮寄过去，也有卖家自己租用海外仓，从海外仓发货的。
二.eBay平台简介：
eBay成立于1995年，总部在美国，美国站也是eBay最大的站点。eBay相当于中国的淘宝，Amazon相当于中国的天猫和京东，所以eBay整体产品质量没Amazon那么高端，竞争激烈，利润较薄。
eBay在全球有37个独立站点及门户网站，其中咱们中国卖家常做的有：美国站、澳洲站、英国站、加拿大站、比利时站、奥地利和德国站；其中重点介绍以下四个站点：
美国站：虽然流量大，但是价格战激烈，新手很难突破。
英国站：eBay是当地最大的非自营平台之一，服装，3C，家具愿意，汽摩配件，运动户外灯品类均保持高速增长，是中国卖家成长最快的站点之一
德国站：所有品类销售均不错，流量大，浏览量起来很迅速，但是德国人对质量要求和物流速度比较严格，所以适合卖高质量的产品，适合海外仓，客服沟通这块最好有会德语人来处理，所以对卖家语言要求较高。
澳洲站：eBay是当地最受欢迎的电商平台，也是流量最大的平台，eBay的低价拍卖在当地比较欢迎。
三.??速卖通平台简介
速卖通是阿里巴巴2010年推出的跨境零售平台，目前已经开通了18个语种的站点，消费者覆盖全球200多个国家和地区，是中国唯一一个覆盖“一带一路”全部国家和地区的跨境出口零售平台。
主要市场有巴西、俄罗斯，其次西班牙、乌克兰、智利、以色列、波兰、葡萄牙等国家也不错。
目前速卖通的竞争也很大，且现在速卖通要求全球品牌化，只有企业才能注册店铺，所以除非你的团队、资金、产品等等有足够的优势，能脱颖而出，否则慎入。
四．Wish平台简介：
成立于2011年的wish不分站点，一个公司只能开一个店铺，用户自行选择产品卖到哪些市场。其主要市场有：美国、法国、德国、英国、意大利、瑞典、加拿大、澳大利亚等。
有75%的用户来自美国和欧洲，90%的订单来自手机端APP，wish的用户群体较年轻。由于wish上面90%都是中国卖家，所以竞争也特别激烈，除非你的产品很独特或者优势特别明显，不然你很难把wish店铺做起来，新卖家慎入。
五.Shopee平台简介
Shopee于2015年在新加坡成立，主推移动端购物，消费群体偏年轻化，总共有7大市场，其在台湾和马来西亚拥有强大的市场地，在印度尼西亚和泰国增速最快，菲律宾和越南市场潜力也巨大，新加坡的市场相对较小。
由于虾皮成立还不到5年所以相对其它成熟的平台来说更容易做起来，所以近期涌入shopee的新卖家也在飞速增长，由于东南亚市场整体消费水平不高，所以卖的都是价格较低的产品，很大一部分卖家都是在淘宝，1688，拼多多等平台采集产品然后翻译一下批量刊登到shopee上面去，出单后再到1688采购发货。下面对其各个站点做一个简单介绍。
台湾站点：入驻Shopee的首选站点之一，出单容易，客单价相对较高，可直接中文沟通。
马来西亚站点：首选站点之一，马来人民消费力还不错，主要用英文沟通，单量多且出单容易，同样因为中国卖家多竞争激烈，所以价格战厉害。
印度尼西亚、泰国、越南站点：
这三个站点是小语种国家不能用英文沟通，所以一般要借助翻译工具，不过市场潜力，增速，和成交率都不错。
菲律宾站点：
东南亚第二人口大国，市场潜力有。站点相对比较完善，不难出单，且可以直接用英文沟通。
新加坡站点：
华人多，可用中英文沟通，电商建设也是东南亚最好的，物流时效也较快，但市场相对较小。
如果您的产品有优势、资金充足且有专业人才坐镇，不管做哪个平台，只要潜心经营相信你都能经营好挣到钱。
同样看似门槛高的亚马逊，广深这块运营成熟的公司大部分都是囤货FBA仓走的精品运营路线，但是也有人通过前期大量铺货，出单后再去1688等平台采购发货，也挣到了钱。
跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：
1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。
2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。
3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。
4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。
5.积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系，防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。
跨境电商平台哪个最好最可靠
一、亚马逊
亚马逊（Amazon）是美国最大的一家网络电子商务公司，现已成为全球商品品种最多最大的网上跨境电商零售平台。目前在欧美地区占霸主地位，所以亚马逊平台有着非常明显的优势，消费者大多为发达国家的中产优质客户，都不太在乎价格，因此客单价高，利润率有保障，流量巨大，而且自营物流FBA系统也给卖家经营带来了极大的帮助。
亚马逊对卖家的要求比较高，比如产品品质、品牌等方面的要求，最好有比较好的供应商合作资源。
优势：
1.电子商务的鼻祖，比其他平台都要早，拥有庞大的客户群和流量优势，每个月有八千万的流量，以优质的服务著称；
2.具有强大的仓储物流系统和服务，尤其是北美、欧洲、日本地区。卖家只需要负责出售产品，后期的打包，物流，退换货都由亚马逊提供统一的标准的服务模式，会产生一些服务费用包括存储费，配送费和其他服务费用，也可以选择自己配送；
3.站点联动，比如亚马逊欧洲站点只需要有一个国家的账户就可以面向全欧洲市场销售；
4.提供中文注册界面。
二、速卖通
速卖通，阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要的客体都是发展中国家，有着很高的知名度，用户活跃，产品品类非常丰富，目前正处于处于快速发展时期。速卖通的特点是价格敏感，低价策略，类似过去的淘宝运作方式，而且操作界面简单整洁，所以，对于卖家来说容易上手。速卖通的侧重点在新兴市场，比如俄罗斯和巴西，据说俄罗斯非常火爆，2015年底月登录速卖通服务器的俄罗斯人接近1600万。
优势：
1.全中文操作界面；
2.容错性相对较高（商户评级制度周期是2个自然月）；
3.优胜劣汰，防止乱发布产品的现象，保护核心商家，做到一定的平衡。
三、eBay
eBay就像海外版淘宝，发展已经较为充分，大概有1.5亿以上的消费者，北美地区是核心市场，也是最早咱们大部分中国卖家接触到的跨境电商平台。eBay操作比较简单，投入不大，它的拍卖模式很容易吸引流量，所以卖家很容易出单，卖家数量增非常庞大，适合在供应链上占优势或者是有一定外贸资源的卖家入驻。
优势：
1.排名相对公平、专业客服支持；
2.新卖家可以靠拍卖曝光；
3.开店门槛比较低，但规则繁琐，需要研究。
四、Lazada
Lazada平台日均用户访问量达到450万，拥有超过2万商家，号称东南亚最大的网购商城，“东南亚版亚马逊”。Lazada更像是亚马逊与移动电商
Wish（该平台所有的订单全部来自于移动端）的结合体。Lazada在发展PC端的同时，也投入大量的资源开发移动端，无论你是PC端卖家，还是移动端卖家，都能在Lazada平台上开设自己的店铺。
优势：
1.平台提供免费送货，14天内免费退换货。
2.灵活的付款方式，销售市场遍布东南亚，发展势头很好。
比如，2018年的双十一活动中，Lazada菲律宾线上交易达5000多万笔。Lazada会通过系统和人工定期检测运单跟踪号在物流平台的签收记录。
3.不会随意罚款。
Lazada也有罚款政策，但更多的是通过减少订单的方式对买家进行惩罚，比如店铺健康指标超标了，会在未来一周内降低一半的订单。此外还有暂停店铺、参加培训等惩罚措施。
4.不会随意接受买家退货。
Lazada在保护卖家方面做得还算不错，只有在寄错、少寄、损坏、描述不符的情况下，才会接受客户退货退款。并且进入到卖家店铺的订单都是已经经过Lazada验证、可以正常发货的订单，此时Lazada已经收到了买家的钱了，资金方面有保障。
5.QC控制（产品质量审核）。
Lazada的产品质量审核是最为严格的平台QC了。除了Fashion品类，其他所有品类都要求1:1的图片尺寸比例，白底，不允许任何不相关的内容出现（标注了爆款、新品、包邮都无法通过审核，水印、倒影、多图等都不行）。此外，对于可能涉及到侵权知名品牌的也会被拒绝上线。
6.LAZADA开店没有任何前期收费（如上架费、月费等），只有在产品成功卖出后他们才会会按产品类别收取相应的佣金和交易费用。新卖家只需要上传最少5个产品，经过审核后就可以开通帐号并开始销售。
五、wish
Wish平台主打移动端，是新兴的基于App的跨境电商平台，主要靠价廉物美吸引客户，在美国市场有非常高的人气，核心品类包括服装、饰品、手机、礼品等，大部分都是从中国发货。对那些在购物时优先考虑低价的客户来说，Wish是一个不错的选择。
优势：
1.良好的本土化支持；
2.上架货品非常简单，主要运用标签进行匹配；
3.利润率非常高、竞争相对公平；
4.精准营销，点对点个性化推送，客户；
5.满意率较高；
6.Facebook引流，营销定位清晰。
以上可以根据自身需求对应选择适合自己运营的平台~
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