在Amazon平台如何开CASE？多扣的钱怎样要回？

关于亚马逊费用问题的探讨

亚马逊作为一个极其庞大且复杂的体系，所涉及的项目众多，且需要与不同部门进行周转协调和跨国沟通，还存在时差问题，要做到完全不出差错确实极具挑战。

对于我们亚马逊卖家而言，如果能及时找出平台未严格按照其自身规则执行而出现的漏洞，进而向亚马逊追回多收取的款项，那么这追回的款项就相当于原本经营中额外获得的纯利润。

我近期之所以会有如此强烈的意识，是因为在相关平台上发现居然有 Amazon 退款专家这样的服务存在。这表明，如果我们能在每月的账目分析中察觉到这类问题，必定能为公司“挣回”不少钱。那么，亚马逊可能在哪些环节出现多扣款的情况呢？

避免和发现多扣款的方法

我们必须清楚亚马逊在哪些地方会收取费用，以及这些费用对应的每一项在不同时间、针对具体产品和不同尺寸的详细收费标准。

要定期查询并分析亚马逊后台数据明细，明确实际收取的费用数额。

然后，通过实践对比利润，找出其中的差异所在。

具体来说，有以下几种情况：

亚马逊的佣金问题

由于类目错误可能导致费用收取出现差异，要知道亚马逊的佣金比例在 8%到 45%之间，具体放在哪个类目是非常值得深入研究的。对于亚马逊佣金，可以利用数据脉的成本利润计算工具，选择不同站点和不同类目，直接计算出应收取的佣金数额。

亚马逊 FBA 物流配送费问题

在从事亚马逊的一年时间里，亚马逊的物流配送费已经涨价了两次。近期重新对配送费规则进行了研究，只要是大件产品，成本就不太划算了。比如去年计算过的费用，以及今年 FBA 配送费的价格等。

货件差异问题

可以在每次发货后，定期查看货件处理进度，看是否已完成。如果亚马逊仓库实际接收数量比货件数量少，而自己能有证据证明确实发了那么多数量，就可以申请调查。

亚马逊的广告费问题

若要发现广告费的异常，需要时刻关注点击率的转化率这一数据。假设一个广告的点击率为 1%是合理的，而所有关键词都是 100%，那显然是不合理的，可能遭遇了恶意点击。此时若发现异常，应立即向亚马逊客服开 Case，要求亚马逊退还被恶意点击消耗的广告费。目前即使卖家支持部门确定多扣了款，也还需要其他部门协助才能将款项退回。作为亚马逊卖家，我们要保持敏锐的洞察力和深入的研究精神，以维护自身的利益。