客户保留策略是什么？保持客户的7个策略

客户保留策略全解析

在当今竞争激烈的商业环境中，无论是企业运营还是客户关系维护，都离不开有效的策略。本文将深入探讨客户保留策略，为大家揭示保持客户的七大关键策略。

要培养客户的忠诚度，首先需制定契合公司业务的策略。这包括进行初步研究以了解客户，设定合理且明智的目标，并构建成功的战略框架。

1. 促进账户注册

   引导客户在网站注册账户并非易事，但这对追踪购买模式至关重要。若发现客户因额外工作和时间而不愿注册，可考虑让其在购买后进行。通过在确认界面或邮件中向新客户发出账户邀请，可提高他们完成注册的几率。

2. 优化客户服务

   受挫的客户可能不再购买导致流失，而提升客户满意度则有望同时提高留存率。可增添更多渠道，如强大的常见问题解答部分、用户友好型聊天机器人，甚至专门的社交媒体档案，并确保团队有足够资源有效监管这些渠道。

3. 启动忠诚计划

   这是鼓励重复购买、增加平均订单价值和缩短结账间隔时间的有效方式之一。可根据客户消费金额或购买次数给予奖励，如积分、优惠券或免费礼物。若不确定忠诚计划包含哪些奖励，可直接询问客户。

4. 发送魅力电邮

   当客户在网上商店购买后，可自动将其订阅公司电子邮件。注册后可开始发送针对性的订阅、促销和折扣信息，基于他们的资料和以往购买情况。电子邮件转换率较高，是推动重复购买、向上销售或交叉销售的有力平台。

5. 提供重复购买折扣

   许多公司会用折扣代码鼓励首次购买客户，而为重复购买提供优惠券或固定折扣也能提升留存率。需确保该优惠价值高于公开折扣，让客户深感被重视，如提供更大折扣或在客户到期续约时发送报价。

6. 塑造信赖顾问形象

   企业要展现可信度以留住更多客户。可通过多种方式建立权威和显示信誉，如为公司博客撰写高价值帖子，或举办信息性网络研讨会，帮助现有客户从购买中获得更多。

7. 培育品牌大使

   这是建立忠诚度的有效途径之一。品牌大使作为忠实客户倾向于重复购买，且会向熟人推广公司业务，有助于获取新客户。可为参与客户提供特别折扣、免费样品或新产品早期版本等激励，让大使参与研究计划以获取他们对产品、服务和计划的投入。

在制定策略前，务必深入研究和了解客户，做到知己知彼。对客户群有更深入理解后，团队可开始头脑风暴并准备营销物料，以真正吸引目标受众。