跨境电商平台客户分级(一个人如何做跨境电商)
本文目录
如何做好户外商品的跨境电商生意
技巧1:知晓销售热期，2～3月就开始准备。
以骑行行业以及渔具行业为例，海外的户外用品购买高峰期在每年的4～8月，持续多月走高，并在8月达到成交额的高峰期，是卖家迅速吸金的时期。
技巧2:美洲国家需求最大，有针对性的营销可以事半功倍。
目前，在海外欧美市场中，美欧消费最为活跃，其中美国是户外运动的最大消费国家，无论是骑行运动还是垂钓运动都排名第一。澳大利亚和加拿大在两项主要户外运动中综合排名也靠前。卖家们甚至可以提前做好不同国家买家的需求准备，达到更好的销售成绩。
技巧3：不同品类的销售利润空间不一样，卖家们要擦亮眼睛挑选品类。
自行车零部件利润空间非常出色。虽然，2010年数据显示，从户外用品的品类销量来看，服装和鞋类成为户外市场发展强有力的推动力量，加上背包、睡袋、帐
篷以及一些必要装备等，占据了户外用品市场至少75%的份额。但是，敦煌网平台上，2013年自行车品类分级中，自行车零件以及配件却是客单价非常高的品
类，销售额非常可观。同时，健身运动也拥有五大明星品类，包括健身带、瑜伽产品以及健身电子小器材都极具销售潜力。例如，目前智能健康穿戴设备市场火热，
市场调研公司Juniper
Research发布的最新数据显示，全球穿戴式设备市场规模2018年有望达到190亿美元，敦煌网平台也加大了此类产品的招募力度，如多功能计步器成
为热度为5星级产品。
技巧4:质量第一，价格第二
美国人最关心的首先是商品的质量，其次是包装，最后才是价格。
因此产品质量的优劣是能否进入美国市场的关键。在美国市场上，高、中、低档货物差价很大，商品质量稍有缺陷，就只能放在商店的角落减价处理。欧洲客户一般对产品的价格和质量都比较关注，他们更喜欢产品在价格和质量上达到一个平衡。
眼瞅着就要到初夏5月了，此时不开始准备挖户外用品跨境电商的这个大“金矿”，更待何时呢？四招助力卖家看到全球市场商机，轻松取得开门红。
2.请简述跨境电子商务客户服务的业务范围。
2.跨境电商客服工作的业务范围包括：
（1）客户咨询信息处理
客户会通过各种交流方式对产品进行相关的咨询。有一些平台提供的是站内信或者留言的形式，而有一些平台提供的则是电子邮件，还有一些平台采用即时通讯软件为客户提供了更加即时的交流方式。客服所要做的就是针对客户提出的各种问题进行回答处理，并且进行分类汇总。
（2）买家资料管理
客服需要对所有客户（包括潜在客户）信息进行登记，并与之前已记录的客户信息做对比。例如，查看买家的信誉度，买家对别人的评价以及别的卖家对买家的评价，再综合分析各类买家的不同特点区分对待；汇总登记买家的购物信息，判断客户是否是重复购买客户，对重复购买产品的客户进行分级，按不同的购买频次或购买金额，将目标客户分成多个等级，以利于进行有针对性的营销工作和客户服务。
（3）客户维护与二次营销
从不同维度对客户信息进行分类管理，经过分级整理好的客户资料，要及时进行补充更新，为以后的推广营销工作做好信息储备，推进网店的管理和业务发展。对于高级客户要定期进行跟踪回馈，做好二次营销。把80%的精力集中在20%的高级客户上，积累高级客户，激活休眠客户是客服进行客户维护工作的主要内容。
（4）全程跟踪产品服务
作为每天直接面对所有客户的工作岗位，客户服务工作贯穿于从售前询盘一直到售后服务的整个过程。客服人员需要聆听并解决所有客户提出的问题。在发货前，客服人员要解答客户关于产品和服务方面的各类咨询，预先考虑客户的需求，主动为客户着想，在充分把握店铺所经营产品的专业信息和不同国家、地区的产品规格要求的基础上，向客户们推介适合他们使用的产品，提供可行的、满足客户购买需求的解决方案。在发货后，客服人员要通过可以联系客户的各种方式告诉客户包裹已经寄出、采用何种物流方式、物流跟踪方式等信息，定期反馈物流情况，减轻客户的物流担忧，提醒客户注意收货，把可能的纠纷消灭在萌芽之前。而一旦出现问题时，主动及时地与客户沟通交流并努力消除误会，有效地妥善处理问题，主动化解纠纷，争取给出令客户满意的结果。
热门问答
