我把我的经历讲下： 首先我们通过facebook沟通下单，客户收到产品后，以产品有瑕疵为由要求退货（注意是退货），我通过后台邮件要求客户发产品瑕疵图片和视频，核实后我们会给他退款。后来客户回复说不是产品瑕疵问题，是产品技术有问题，不能给我提供照片。 后来我又通过FB跟他联系，说我们可以把这个产品免费送给他，并且给他全额退款。他回复我说可以，但是不能给我写评论。这下把我激怒了，想了想不能私下给他退款