此人下单以后，因电压问题已经给她退款。她也同意了。两个月后给我差评，经过商量她同意给她发个礼物，删除差评。结果收到礼物后，说货物破损，也不给删除差评。也不提供破损照片。最后给我写邮件说删除了可是我的店铺到现在他的差评一直存在。