Zalando应对盈利压力，封号超万名高退货率客户引发争议

AMZ123获悉，日前，德国时尚电商巨头Zalando最近实施了一项有争议的政策，封锁了超过10000个退货率过高的客户账户。这项决定于3月生效，引起了受影响客户的愤怒。

Zalando发言人表示，封锁措施针对过去12个月内频繁退货的用户。这些客户下单量大，但退回商品比例极高，影响了平台的运营效率。虽然受影响客户在其客户群中占比仅0.02%，但此举引发了广泛关注，尤其是在瑞士市场，该国消费者的退货率在欧洲最高。