《2022年全球营销趋势报告》PDF下载

宏观趋势，从数字和实体渠道的整合到越来越多的要求多样性的呼声，正在颠覆营销功能。

在过去的18个月里，客户参与战略被重新定义 战略--这种变化带来了空前的复杂性。仅仅考虑一下市场上出现的几个宏观趋势。在这个世界上，人们不断地在数字和实体渠道之间切换，线性的客户旅程几乎成为了过去。消费者期待更多的定制和个性化体验 ，但与此同时，他们对如何获取和使用他们的数据更有戒心。他们的数据如何被采集和部署。甚至对便利的定义也发生了变化，因为人们希望一按按钮就能获得物品和服务。

除了产品和服务，人们更关注一个品牌所代表的含义。如果它只是追求利润最大化，许多人甚至在该品牌将报价摆在面前之前就会离开。这些趋势在组织的四面墙内创造了同样多的复杂性。

组织的四面墙。随着人工智能成为整个客户体验的核心，团队正在争相寻找适当的人才组合，以提升并整合创造性和分析性的同时，品牌也在不断寻找 确保他们的人才和他们希望提供给市场的体验一样具有代表性和包容性。

他们希望向市场提供的体验一样具有代表性和包容性。而强调这一切的在人们的期望值达到历史最高点的时候，营销预算却缩减到了历史最低点，这一现实突出了这一切。