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过去一年里，零售市场风云变幻不断，无论是疫情所带来的消费习惯转移，还是随之而至的物 流履约战略改革——无一不在昭示着，全球电商时代正隆重降临。
Power Retail 对 3513 名澳大利亚消费者发起线上调查。受访者从 Power Retail 的独家小组 中挑选而出，所有人在过去六个月内均有过线上消费记录。
本报告着重探讨三大关键主题：零售基准、增长杠杆和客户第一的用户体验，为国内卖家提供 建设性的调查结果与兼具可行性的建议。深挖这三大维度与消费者之间的微妙平衡，以真实数 据分析市场信息，探知消费者深层需求，最终助力商家建立优势。
如今，澳大利亚的线上消费者更了解自我需求以及购买渠道。支持多种支付方式的零售商也正 逐步增加，“先买后付（BNPL）”服务已成为商家的增值与营销工具，而非仅仅是功能性存在。
电商领域商家会发现，发货和退货环节仍是关键一环。但出乎意料的是，疫情之下，消费者对 交付时间变得更有耐心。超快速发货是零售商真正需要投资的吗？澳大利亚消费者会为此掏钱吗？虽然利润空间扁平但快递发货仍存在巨大的竞争优势，零售商应该更专注于免费发货还是 快速发货？
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