《零时差消费时代 品牌顾客体验竞争力研究》PDF下载

在5G、大数据、人工智能等新技术的推动下，新模 式、新业态、新场景持续发展。消费者的购物时间 从某一特定时段，转变为碎片化的购买；消费者的 购物场景偏好从传统线下购买，逐渐变为线上下单 线下配送和提货的“无接触式”模式；消费者的购 买需求从产品功能，扩展为对情感和体验的需求。

  消费者进入了消费欲望可以在一天24小时内任何时 间点内被激发和被满足的“零时差消费”时代。 消费品行业也进入数字化转型加速期。首先，防 疫常态化下，网络购物平台加速对中国消费者的 渗透。

据CNNIC数据显示，截止2020年12月，中国网络购物用户规模达7.82亿，较2020年3月增长 7,215万，占网络整体的79.1%。其次，消费品渠道 加速线上化。除了在疫后快速入驻传统的公域电商 平台，消费品企业还通过微信、微博等社区平台建 立起了私域流量池。再者，消费品企业的销售和营 销模式逐渐向社交媒体倾斜。伴随着疫后社交媒体 用户数迎来爆发式增长，直播、社群、短视频已成 为消费品企业触达消费者的重要手段。