《2022消费品和零售行业消费者行为追踪》PDF下载

消费者的行为会迅速改变。以新冠疫情期间为例, 人们购买、使用商 品及服务的方式在全球范围内被打乱。封锁、限制社交距离和严重 的安全隐患在限制我们日常生活行动的同时，也催生了电子商务的 大规模增长，引发了消费模式的变化。随着世界范围内的疫情逐渐 好转，许多行为趋势将长期存在，形成消费者的新期望。 

本报告是年度研究系列的第一部分，旨在逐年报告、衡量一些动态 趋势，如不断变化的消费者行为。变化的市场条件及消费者趋势决 定了我们每年调查的主题，我们会采用专业的研究方法去调查诸如 新冠疫情对消费者线上线下购物偏好的影响。 在我们新年度系列的第一份报告中，我们将探讨产品和服务的话 题。具体而言，我们想调查产品及其特征对客户购买决策的影响。

  当消费者决定选择哪种产品和零售商时，其服务和客户体验起到了 重要作用。此外，我们还探索了配送与履行服务和直营模式（包括 直接从品牌方购买）。 为了解答这些问题，我们在10个国家调查了超过一万名18岁以上的 消费者。这10个国家分别为：澳大利亚、加拿大、法国、德国、意 大利、荷兰、西班牙、瑞典、英国和美国。被调查者的前提条件为 必须在近六月内购买过食杂品、家庭用品或健康和美容产品。