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重大调整！亚马逊欧洲站退货新政即将生效！
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2024-11-08 07:00
2024-11-08 07:00
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近日，亚马逊欧洲站发布公告，自11月11日起，将推出新的退货政策！
根据新政，国际卖家必须提供英国本地的退货地址或预付费退货标签，否则顾客在退货时无需退回商品即可获得退款。
根据公告内容，国际卖家必须遵守新政策规定，向客户提供针对25欧元或20英镑（含增值税）以上商家自配送商品的国际退货具体选项。
自2024年11月11日起，如果卖家没有在退货请求发出后的四天内向客户提供任何这些选项，亚马逊将代表卖家向客户退款，并从卖家账户中扣除相应金额：
1、国内退货地址和预付退货标签：卖家需前往“退货设置”添加地址。如需获取国内退货地址的帮助，可访问“退货提供商计划”。要了解退货费用由买家还是卖家承担，可访问“退货原因”。
2、预付国际退货标签：收到退货请求需上传预付退货标签。若卖家选择此选项，退货费用将由卖家负责。
3、无需退货即可获得全额退款：卖家可使用“无退货决议”设置自动退款规则。
这一规定看似简单，实则对整个退货流程和国际卖家的运营模式产生了重大变革。
对于英国本土消费者，是利好政策：在购买国际卖家商品后的退货过程将变得更加轻松，无需再担心国际物流的复杂性和高昂成本可能导致的退货困难。
对于国际卖家而言，将面对成本增加和运营管理的复杂性的双重压力：
1.卖家必须重新审视并调整自己的退货策略，特别是对于依赖国际物流的卖家。
2.提供国内退货地址可能涉及到建立新的仓储设施，卖家需要考虑是否与国际退货服务提供商合作，以确保能够提供符合亚马逊要求的退货服务。
ps：亚马逊提供了一份国际退货服务提供商名单，包括Evri、Royal Mail、UPS、DHL和La Poste Groupe等，以协助卖家处理国际退货事宜。
3.签发退货标签需要确保标签的有效性和及时性，卖家需要考虑到可能出现的标签滥用问题。
如果卖家未能妥善处理以上这些问题，可能会面临大量无需退货即可退款（“仅退款”）的特殊情况，从而对其利润造成严重影响。
另外，卖家还要密切关注退货政策的变化，以避免因政策不熟悉而导致的不必要损失。
涉及亚马逊欧洲站退货相关即将生效的政策还有：
2024假日季退货期限延长政策新规：
凡在2024年11月1日至12月31日期间购买的商品，消费者均可以在次年1月31日或购买后30天内退货，Apple品牌产品退货期限为2025年1月15日，注意：该政策适用于英国、德国、法国、意大利、荷兰、波兰、瑞典和比利时的商店。
2025年1月1日起对频繁被退货卖家收取处理费：
亚马逊将对产品退货频繁的卖家引入一项新费用，重点针对第三方卖家，意图通过新的措施来降低高退货率。
欧洲站FBA商品丢失和损坏赔偿政策更新
自2025年1月15日起，亚马逊将主动为在配送中心丢失的FBA商品进行补偿。一旦配送中心报告商品丢失，亚马逊会立即发放补偿，卖家可在卖家中心的补偿报告中跟踪此情况。同时，若卖家库存已丢失或损坏但未收到自动赔偿，则需手动提交索赔。
总而言之，卖家需要积极应对这一变化，只有进一步优化自身的退货政策，提高竞争力才能加快适应新的市场规则和发展趋势！
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