沃尔玛运营精选：如何做高效的客服沟通（附模板）

沃尔玛卖家越来越多，圈子越来越大。但总体来说运营技巧的沟通还不足够。这里我们逐步和大家分享一些沃尔玛运营的干货，帮助大家快速提升销量，旺季爆单，同时为明年打下良好基础。

对于沃尔玛来说，高效的客服沟通非常重要。响应客户信息的质量和速度是客户留下或离开的关键原因之一！所以，作为卖家，我们要确保在响应客户的消息查询时，能理解和满足客户的需求，解决客户的顾虑。

沃尔玛官方有一个客服沟通“8项原则”，包括4个“务必”和4个“不要”。这些原则，不仅对于沃尔玛平台适用，对于亚马逊等其他平台，乃至独立站，都同样适用。

1. 务必在 48 小时内（包括周末）回复客户。

即使无法立即解决问题，卖家也应根据沃尔玛政策（包括“额外休息日”和运营中断期  “Additional Days Off” and Operational Outage periods）及时做出回应。

2. 务必承认客户提出的问题，并表达同理心。

一个道歉也许就能解决很多问题，并有助于建立他们的信任。

3. 务必在表达中保持专业。

要仔细检查语法和拼写的准确性，并在消息中心使用预先编写的模板来快速响应。

4. 务必经常留意后台的消息中心（Message Center）。所有消息都需要响应。

5. 不要总是使用“自动回复”，这样会产生多次回复跟进。

作为卖家，应以最少的来回沟通来提供客户提出的问题。

6. 沟通时注意不要误导或过度承诺。

在向客户提供解决方案时，明确设定客户的期望。

7. 不要提供不准确的联系信息。

在卖家中心及时更新联系信息，以便客户和沃尔玛在需要时能及时联系上。

8. 不要忽略您的邮箱中的垃圾箱文件夹。

记得将 Walmart邮件地址列入白名单，以确保所有客户查询都能通过邮件收到。

这里还有一个沃尔玛官方的参考邮件内容模板供各位参考。当然，千万不要生搬硬套，或者直接设为自动回复邮件哦。

要是生搬硬套自动回复，万一违反了沃尔玛的政策，可能会导致卖家权限限制或帐户暂停哦！

以上是关于沃尔玛平台客服沟通的8大原则，希望能对各位对日常运营有所帮助。

过往几年，首批做沃尔玛平台的卖家，大部分都是闷声发大财。现在沃尔玛向更多卖家开放，希望大家都能把握住这个尚有红利期的平台机会！