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关于亚马逊申诉的问题汇总

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2022-02-09 00:20
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很多卖家朋友在收到绩效通知（您的卖家账号已被停用），比较着急，又由于没有太多申诉经验甚至没有申诉经验，会犯一些常见的错误，延误申诉进程。也有部分在申诉的过程中，对亚马逊的一些规则不是很了解，进而延误申诉进程甚至影响申诉结果。今天将卖家申诉中经常遇到的问题做一个答疑专场

问题 1：亚马逊账号被封90天后，钱还可以拿出来吗?
回答：主要取决于账号违规情况，90天之内还没申诉成功的话，那么说明账号违规已经很严重了。而且90天之后取款是比申诉店铺要难很多的。尤其是在亚马逊第3条列新增了没收资金规则之后，

卖家想通过自己申诉取款的，成功率微乎其微，而且你申诉资金被拒的话，那么账号资金救没有什么希望'了，资金会在一段时间后被清零.


问题 2：亚马逊说“不再回复有关这个问题的邮件”，就是拒死吗？
回答：还是那句话，具体问题具体分析。我们申诉过那么多案例，被拒的次数多了，也因此练就了百折不挠的精神。但是很多卖家朋友在看到这句话的时候，就会非常慌张，觉得自己的账号彻底没救了。这类问题因实际情况而有所不同，但是如果申诉次数过多，每次都这么回复，甚至最后亚马逊直接不回复的话，还是建议大家另谋出路，尽早运营其他账号吧。

问题 3：可以提交PS日期或者伪造的发票吗？
回答：不可以。作为目前全球市值排名前三的科技公司，亚马逊每天至少审核成千上万张发票，他们还是很容易发现伪造或者修改过的发票的，而且提交该类型发票，会增加另一种违规行为，也会增大后续申诉难度。顺带附上发票真伪查询网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html  

问题 4：第一次申诉重要吗？
回答：重要。有卖家朋友收到关店邮件后比较慌张、着急。匆匆忙忙提交了一封申诉信，申诉信质量堪忧，违规的详细原因没搞清楚，就已经提交行动计划了，结果可想而知。我们一直强调的都是“磨刀不误砍柴工”。也有很多卖家在第一次申诉中，在网上找模板，直接抄上去提交。这种是非常不建议这样做的。对于没有申诉经验的卖家来说，模板是有用的，可以参考一下别人怎么写。但是千万不要照搬，一定要根据自己账户实际情况来写。

问题 5：店铺关联 首要解决哪个店铺
先判断自己的问题类别，具体问题具体分析，然后体检查询确认关联死因，在根据关联死因确认申诉方向制定申诉信方案进行申诉恢复
  • 关联的账号是自己手头或者认识的账号，而关联账号因违规封停，该类情况大多是注册资料强关联或者是网络弱关联，最好的处理方案是直接从违规封停账号切入，先解决违规账号的封停问题再解决关联问题，以此方式恢复两个账号的违规状态。
  • 关联的账号是自己不认识的账号，如果对绩效通知邮件上写明的关联账号完全不认识，确定完全不相关，一般而言有两种可能，一是账号是直接买入，账号绑定的相关注册信息又被法人重复注册了其他账号，而重复注册的账号违规封停，导致你的账号也被连带封停，二是真实资料自注册，该类情况通常为比较小概率的误判关联，相对而言通过率也比较高。



问题 6：如何从邮件中判断账号的死因
当收到亚马逊邮件后，看到“Why is this happening? ” 基本上就能知道自己店铺的死因了。
  • 帐号关联：You have used more than one account to sell on our site.
  • 资料审核：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.
  • ASIN违规：You have one more violations against the ASIN Creation policy
  • 违反销售政策：The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit
  • 操纵评论（刷单）：Because you are manipulating product reviews
  • 操纵等级、反馈信息以及买家评论：You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.
  • 在出售产品中操纵评论：You have manipulated customer reviews on your products.
  • 帐号安全：An unauthorized party has continued to access your account.
  • 违反亚马逊销售政策：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.
  • 销售违禁品：Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.
问题 7：真实性问题导致账号停用，提交申诉的思路有哪些？
回答：通常在触发账号封停问题之前有相关真实性违规链接问题没有处理或者申诉不通过或者标题五点详情图片等信息被亚马逊检测到，导致亚马逊上升处罚。

对于真实性问题最好的处理方式是在处罚链接违规问题，还没有上升至账号处罚期间，及时对真实性链接问题进行申诉处理，通常情况下有相关的商品真实性证明即发票就可以准备相关申诉信内容从后台申诉入口提交尝试申诉恢复；

如果真实性链接没有及时处理，亚马逊上升至品牌真实性导致账号停用或者买家投诉真实性问题导致账号停用，那么通常情况下处理难度很高.

申诉关键性材料上升为品牌授权，发票，其中品牌授权直接关系到申诉通过率
  • 如果有品牌授权，那么再触发时间不长的情况下，通过率会有七至八成；
  • 如果没有品牌授权，直接进行申诉的情况下基本上没有通过率，另外发票（补开发票也可以）为基本申诉材料，只有在有相关发票的情况下，才有申诉的效力；
  • 提供品牌授权以佐证品牌真实性，提供真实性发票以佐证供应链真实性（也可以补充相关订销合同和出库单），另外还有相关辅助材料，配合申诉信内容进行提交，真实性问题的关键点更偏向于申诉资料，对于铺货或者公模卖家有一定的处理难度；
结合自己的具体情况，具体问题具体分析准备相关申诉材料从后台申诉入口提交尝试申诉恢复即可。另外注意如果自己的相关违规链接涉及大品牌，基本上不存在通过率，关键点在于品牌授权。

问题 8：二手货问题导致链接下架，求POA思路和材料要求
回答：重点申诉材料是发票材料，POA思路和材料要求：
  • 首先再撰写申诉信即POA之前，应当查看关于此链接的所有差评，其次是Feedback，FBA退货报告，整理一下相关信息，分析投诉的具体原因后进行申诉；
  • 其次，POA的大概框架为问题发生原因，已采取的措施，行动计划，未来的预防措施等等，然后根据绩效通知邮件给到你的行动计划申诉方向进行具体补充，例图上所示的商品来源、商品包装、商品配送等；
  • 最后，二手货链接问题与普通链接违规一样主审发票材料，发票材料的要求大致为供应商信息对应，日期，数量符合违规链接相关信息，单价可以适当调低，数量尽量向真实数量靠拢，补开发票同样收到亚马逊认可，不过效力没有之前发票的高；



问题 9：专利侵权问题的申诉思路
回答：侵权类型问题主要包括版权、商标、假冒、专利。专利侵权导致链接下架问题大概的申诉思路和要求：
  • 侵权类型问题申诉材料有供应商授权、品牌方授权、五点详情、产品实物图、专利证书等，以上材料基本上不会全部齐全，但能准备多少准备多少，材料效力不够可以用poa效力补足；并根据材料齐全度撰写POA，于后台申诉入口提交尝试申诉恢复，
  • 申诉思路分两种：一种承认侵权，一种误判抗诉
如果你的产品与对方实用型专利有较大较多区别，可以列举整理相同不同点差一点进行辩证论述；

问题 10：申诉有且仅有三次机会？
回答：错误。理论上而言，只要亚马逊后台还有申诉入口，那么就可以继续申诉，只不过能否申诉是一回事，亚马逊是否回复又是另一回事了。

所以，希望大家在申诉之前好好准备，不要瞎写，一定要仔仔细细把业绩通知理清楚，准备好相关资料，再去申诉，头一次的申诉至关重要，希望大家一定要特别重视！

问题 11：“Amazon 商业处理方案协议第 3 条规则”是什么？
回答：具体内容如下所示：常见的违反“第三条协议”案例类型有哪些？具体内容是：关联、欺诈、违禁品、操纵评论、滥用亚马逊服务

温馨提示：诈骗、虚假、损害其他卖家的权益、没有在收到业绩通知7日内处理也会违规，这一点希望大家尤其注意！

问题 12：账号暂停后可以将它注销再重新注册吗？
回答：不可以。被冻结的账号是无法注销的，只有正常售卖的账号才可以注销。
且该套资料无法再用于注册相同的站点。亚马逊有很多查询卖家账号关联的方法，用该套资料中某部分或者全部注册第二个账号后会被发现关联到已冻结的账号，此时第二个账号基本没有机会解封。

问题 13：申诉需要什么资料？
回答：仔细研究业绩通知，抓重点，抓关键词，要相信自己的判断。每个案例的具体情况稍有不同，所以大家不要光套模板，也不要提交PS的资料哈，万一被亚马逊系统抓到，被判定欺诈的话，申诉基本没啥戏。还有，在对接案例的时候，希望大家能够积极配合并准备相应的资料，这样才能提高申诉的效率，更快解决问题！

问题 14：能不能给申诉信原文？
回答：具体问题具体分析，这句话大家应该都听过吧。不论是哪种案例类型，网上的热心小伙伴们都会上传相关的申诉模板。但是就黑暗降临的申诉经验而已，即使是同样的产品，在写申诉信的时候也要根据业绩通知来撰写，而不是直接套用，不然分分钟拒到你怀疑人生！！

所以，即使拿到申诉信也没用，申诉最重要的是思路，而非模板，希望大家都能保持独立思考的好习惯，不要人云亦云，随波逐流。

问题 15：账号暂停后联系卖家支持是否有必要？
回答：这个可以分情况讨论。比如关联案子，我们可以联系卖家支持，耐心跟客服沟通，尽量占据主动权，从客服那套取更多信息，比如关联账户的前三个字母甚至关联店铺的具体ID。

对于大部分案子来说，卖家支持只是客服，是没有权利影响申诉结果的，对于申诉的成功与否都来自审核团队。大多数卖家支持对卖家给出的申诉建议是基于模板给出的。也经常会有卖家在交给我们案子之前给出客服给的建议，有些建议我们可能在其他很多卖家那里看过一模一样的。

问题 16：有没有黑科技手段推荐？
回答：很多时候卖家朋友们都急于求成，希望能够迅速通过审核，所以容易轻信那些所谓的“黑科技”。但是就今年来看，亚马逊对于合规运营的要求越来越高，白帽玩法以后将会成为主流。希望各位卖家朋友花更多心思去打磨产品和品牌，合规运营，方能长久发展，立于不败之地！

问题 17：：可以用中文申诉吗？
回答：可以，亚马逊支持中文申诉。不过相比而言，全英文或者使用对应站点的当地语言申诉更有利于审核人员审核，加快申诉进度。


问题 18：能不能发邮件给姐夫申诉？
回答：可以，但匠心跨境建议大家不到万不得已，千万不要一开始就发申诉信给姐夫。如果被拒了，申诉的通过率无疑大大降低，得不偿失。

问题 19：当亚马逊后台或警告信中未告知封号类型时，卖家如何判断自己是因为什么原因被封号的？
回答：判断原因主要从1种主要方式和2种辅助方式。
  • 种主要方式就是看邮件；
  • 种辅助方式：开case问客服
  • 找服务商查死因或体检

问题 20：针对绝大部分尚未被封号的卖家而言，有何预防措施或建议？
回答：关于预防封号可以从账号资料类、经营类、产品类进行分析。
  • 资料准备清楚、注册公司法人收款等一步到位，尽量不要用买来的店铺，也不要找服务商进行0资料代注册；
  • 经营过程中，要防止关联，提交的材料、办公的网络、计算机IP等等都要单独且无关联，这样可以最大限度的保持账户安全独立；


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卖家想通过自己申诉取款的，成功率微乎其微，而且你申诉资金被拒的话，那么账号资金救没有什么希望'了，资金会在一段时间后被清零.


问题 2：亚马逊说“不再回复有关这个问题的邮件”，就是拒死吗？
回答：还是那句话，具体问题具体分析。我们申诉过那么多案例，被拒的次数多了，也因此练就了百折不挠的精神。但是很多卖家朋友在看到这句话的时候，就会非常慌张，觉得自己的账号彻底没救了。这类问题因实际情况而有所不同，但是如果申诉次数过多，每次都这么回复，甚至最后亚马逊直接不回复的话，还是建议大家另谋出路，尽早运营其他账号吧。

问题 3：可以提交PS日期或者伪造的发票吗？
回答：不可以。作为目前全球市值排名前三的科技公司，亚马逊每天至少审核成千上万张发票，他们还是很容易发现伪造或者修改过的发票的，而且提交该类型发票，会增加另一种违规行为，也会增大后续申诉难度。顺带附上发票真伪查询网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html  

问题 4：第一次申诉重要吗？
回答：重要。有卖家朋友收到关店邮件后比较慌张、着急。匆匆忙忙提交了一封申诉信，申诉信质量堪忧，违规的详细原因没搞清楚，就已经提交行动计划了，结果可想而知。我们一直强调的都是“磨刀不误砍柴工”。也有很多卖家在第一次申诉中，在网上找模板，直接抄上去提交。这种是非常不建议这样做的。对于没有申诉经验的卖家来说，模板是有用的，可以参考一下别人怎么写。但是千万不要照搬，一定要根据自己账户实际情况来写。

问题 5：店铺关联 首要解决哪个店铺
先判断自己的问题类别，具体问题具体分析，然后体检查询确认关联死因，在根据关联死因确认申诉方向制定申诉信方案进行申诉恢复
  • 关联的账号是自己手头或者认识的账号，而关联账号因违规封停，该类情况大多是注册资料强关联或者是网络弱关联，最好的处理方案是直接从违规封停账号切入，先解决违规账号的封停问题再解决关联问题，以此方式恢复两个账号的违规状态。
  • 关联的账号是自己不认识的账号，如果对绩效通知邮件上写明的关联账号完全不认识，确定完全不相关，一般而言有两种可能，一是账号是直接买入，账号绑定的相关注册信息又被法人重复注册了其他账号，而重复注册的账号违规封停，导致你的账号也被连带封停，二是真实资料自注册，该类情况通常为比较小概率的误判关联，相对而言通过率也比较高。



问题 6：如何从邮件中判断账号的死因
当收到亚马逊邮件后，看到“Why is this happening? ” 基本上就能知道自己店铺的死因了。
  • 帐号关联：You have used more than one account to sell on our site.
  • 资料审核：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.
  • ASIN违规：You have one more violations against the ASIN Creation policy
  • 违反销售政策：The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit
  • 操纵评论（刷单）：Because you are manipulating product reviews
  • 操纵等级、反馈信息以及买家评论：You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.
  • 在出售产品中操纵评论：You have manipulated customer reviews on your products.
  • 帐号安全：An unauthorized party has continued to access your account.
  • 违反亚马逊销售政策：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.
  • 销售违禁品：Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.
问题 7：真实性问题导致账号停用，提交申诉的思路有哪些？
回答：通常在触发账号封停问题之前有相关真实性违规链接问题没有处理或者申诉不通过或者标题五点详情图片等信息被亚马逊检测到，导致亚马逊上升处罚。

对于真实性问题最好的处理方式是在处罚链接违规问题，还没有上升至账号处罚期间，及时对真实性链接问题进行申诉处理，通常情况下有相关的商品真实性证明即发票就可以准备相关申诉信内容从后台申诉入口提交尝试申诉恢复；

如果真实性链接没有及时处理，亚马逊上升至品牌真实性导致账号停用或者买家投诉真实性问题导致账号停用，那么通常情况下处理难度很高.

申诉关键性材料上升为品牌授权，发票，其中品牌授权直接关系到申诉通过率
  • 如果有品牌授权，那么再触发时间不长的情况下，通过率会有七至八成；
  • 如果没有品牌授权，直接进行申诉的情况下基本上没有通过率，另外发票（补开发票也可以）为基本申诉材料，只有在有相关发票的情况下，才有申诉的效力；
  • 提供品牌授权以佐证品牌真实性，提供真实性发票以佐证供应链真实性（也可以补充相关订销合同和出库单），另外还有相关辅助材料，配合申诉信内容进行提交，真实性问题的关键点更偏向于申诉资料，对于铺货或者公模卖家有一定的处理难度；
结合自己的具体情况，具体问题具体分析准备相关申诉材料从后台申诉入口提交尝试申诉恢复即可。另外注意如果自己的相关违规链接涉及大品牌，基本上不存在通过率，关键点在于品牌授权。

问题 8：二手货问题导致链接下架，求POA思路和材料要求
回答：重点申诉材料是发票材料，POA思路和材料要求：
  • 首先再撰写申诉信即POA之前，应当查看关于此链接的所有差评，其次是Feedback，FBA退货报告，整理一下相关信息，分析投诉的具体原因后进行申诉；
  • 其次，POA的大概框架为问题发生原因，已采取的措施，行动计划，未来的预防措施等等，然后根据绩效通知邮件给到你的行动计划申诉方向进行具体补充，例图上所示的商品来源、商品包装、商品配送等；
  • 最后，二手货链接问题与普通链接违规一样主审发票材料，发票材料的要求大致为供应商信息对应，日期，数量符合违规链接相关信息，单价可以适当调低，数量尽量向真实数量靠拢，补开发票同样收到亚马逊认可，不过效力没有之前发票的高；



问题 9：专利侵权问题的申诉思路
回答：侵权类型问题主要包括版权、商标、假冒、专利。专利侵权导致链接下架问题大概的申诉思路和要求：
  • 侵权类型问题申诉材料有供应商授权、品牌方授权、五点详情、产品实物图、专利证书等，以上材料基本上不会全部齐全，但能准备多少准备多少，材料效力不够可以用poa效力补足；并根据材料齐全度撰写POA，于后台申诉入口提交尝试申诉恢复，
  • 申诉思路分两种：一种承认侵权，一种误判抗诉
如果你的产品与对方实用型专利有较大较多区别，可以列举整理相同不同点差一点进行辩证论述；

问题 10：申诉有且仅有三次机会？
回答：错误。理论上而言，只要亚马逊后台还有申诉入口，那么就可以继续申诉，只不过能否申诉是一回事，亚马逊是否回复又是另一回事了。

所以，希望大家在申诉之前好好准备，不要瞎写，一定要仔仔细细把业绩通知理清楚，准备好相关资料，再去申诉，头一次的申诉至关重要，希望大家一定要特别重视！

问题 11：“Amazon 商业处理方案协议第 3 条规则”是什么？
回答：具体内容如下所示：常见的违反“第三条协议”案例类型有哪些？具体内容是：关联、欺诈、违禁品、操纵评论、滥用亚马逊服务

温馨提示：诈骗、虚假、损害其他卖家的权益、没有在收到业绩通知7日内处理也会违规，这一点希望大家尤其注意！

问题 12：账号暂停后可以将它注销再重新注册吗？
回答：不可以。被冻结的账号是无法注销的，只有正常售卖的账号才可以注销。
且该套资料无法再用于注册相同的站点。亚马逊有很多查询卖家账号关联的方法，用该套资料中某部分或者全部注册第二个账号后会被发现关联到已冻结的账号，此时第二个账号基本没有机会解封。

问题 13：申诉需要什么资料？
回答：仔细研究业绩通知，抓重点，抓关键词，要相信自己的判断。每个案例的具体情况稍有不同，所以大家不要光套模板，也不要提交PS的资料哈，万一被亚马逊系统抓到，被判定欺诈的话，申诉基本没啥戏。还有，在对接案例的时候，希望大家能够积极配合并准备相应的资料，这样才能提高申诉的效率，更快解决问题！

问题 14：能不能给申诉信原文？
回答：具体问题具体分析，这句话大家应该都听过吧。不论是哪种案例类型，网上的热心小伙伴们都会上传相关的申诉模板。但是就黑暗降临的申诉经验而已，即使是同样的产品，在写申诉信的时候也要根据业绩通知来撰写，而不是直接套用，不然分分钟拒到你怀疑人生！！

所以，即使拿到申诉信也没用，申诉最重要的是思路，而非模板，希望大家都能保持独立思考的好习惯，不要人云亦云，随波逐流。

问题 15：账号暂停后联系卖家支持是否有必要？
回答：这个可以分情况讨论。比如关联案子，我们可以联系卖家支持，耐心跟客服沟通，尽量占据主动权，从客服那套取更多信息，比如关联账户的前三个字母甚至关联店铺的具体ID。

对于大部分案子来说，卖家支持只是客服，是没有权利影响申诉结果的，对于申诉的成功与否都来自审核团队。大多数卖家支持对卖家给出的申诉建议是基于模板给出的。也经常会有卖家在交给我们案子之前给出客服给的建议，有些建议我们可能在其他很多卖家那里看过一模一样的。

问题 16：有没有黑科技手段推荐？
回答：很多时候卖家朋友们都急于求成，希望能够迅速通过审核，所以容易轻信那些所谓的“黑科技”。但是就今年来看，亚马逊对于合规运营的要求越来越高，白帽玩法以后将会成为主流。希望各位卖家朋友花更多心思去打磨产品和品牌，合规运营，方能长久发展，立于不败之地！

问题 17：：可以用中文申诉吗？
回答：可以，亚马逊支持中文申诉。不过相比而言，全英文或者使用对应站点的当地语言申诉更有利于审核人员审核，加快申诉进度。


问题 18：能不能发邮件给姐夫申诉？
回答：可以，但匠心跨境建议大家不到万不得已，千万不要一开始就发申诉信给姐夫。如果被拒了，申诉的通过率无疑大大降低，得不偿失。

问题 19：当亚马逊后台或警告信中未告知封号类型时，卖家如何判断自己是因为什么原因被封号的？
回答：判断原因主要从1种主要方式和2种辅助方式。
  • 种主要方式就是看邮件；
  • 种辅助方式：开case问客服
  • 找服务商查死因或体检

问题 20：针对绝大部分尚未被封号的卖家而言，有何预防措施或建议？
回答：关于预防封号可以从账号资料类、经营类、产品类进行分析。
  • 资料准备清楚、注册公司法人收款等一步到位，尽量不要用买来的店铺，也不要找服务商进行0资料代注册；
  • 经营过程中，要防止关联，提交的材料、办公的网络、计算机IP等等都要单独且无关联，这样可以最大限度的保持账户安全独立；


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