欧洲电商出新规，平台再不能随意封卖家账号了！

欧洲出台电商新规

上周，在大家还沉浸在情人节的浪漫中时，欧洲委员会发布消息称，欧盟谈判代表同意制定新的欧洲规则，以提高在线平台交易行为的公平性。

据悉，在情人节前一天，欧·洲·议·会、欧·盟·理·事·会和欧·盟·委·员·会就首个旨在为企业和商家在使用在线平台时创造公平、透明和可预测的商业环境的规则达成政·治·协·议。

以下7条新规则不仅适用于电商平台，也适用于搜索引擎↓

不再有突然的、无法解释的账户冻结；

明白易懂的术语和更改的预先通知；

透明的排名；

一系列商业行为的强制性披露；

所有平台必须建立内部投诉处理系统，以协助业务用户；

平台必须为企业提供更多选择，以通过中介解决潜在问题；

商业协会将能够将平台告上法庭，阻止任何不遵守规则的行为。

欧洲推出新规则的用意何在？

新规将创造一个更加可预测和透明的网上交易环境，并为解决纠纷和投诉提供新的可能性。通过电商平台进行在线销售的卖家、使用预订平台的酒店、或应用程序开发商都将从新规定中受益。

作为欧洲数字化单一市场战略（Digital Single Market strategy）的一部分，新规定将适用于整个在线平台经济——大约7000个在欧盟经营的在线市场或电商平台，包括世界巨头以及很小的初创企业。此外，某些条款也将适用于搜索引擎，尤其是有关排名透明度的条款。

数字化单一市场副总裁Andrus Ansip表示:“今天的协议标志着数字化单一市场的一个重要里程碑，它将使数百万依靠数字化平台接触客户的欧洲公司受益。我们的目标是取缔一些最不公平的做法，为透明度建立一个基准，同时维护在线平台对消费者和企业的巨大优势。

内部市场、工业、创业和中小企业专员Elżbieta Bieńkowska则说:“我们的新规则是专门为数以百万计的中小企业而设计的，因为是他们构成了欧盟的经济支柱。在与大平台发生争执时，他们中的许多人没有讨价还价的能力，但有了这些新规则，他们就有了新的安全之网，不再担心被随便地踢出平台，也不再担心搜索结果排名不透明。”

负责数字经济和社会的委员Mariya Gabriel补充说:“这些是世界上第一套此类规则，它们在刺激创新和保护欧洲价值观之间取得了正确的平衡。它们将改善企业和平台之间的关系，使之更加公平透明，最终为消费者带来巨大的优势。我们将密切关注这一领域的发展，尤其是通过我们的在线平台观测站（Online Platform Observatory）。”

根据Eurobarometer的一项调查，近一半（42%）的欧盟中小企业表示，它们利用电商平台销售产品和服务。欧盟委员会在提案前进行的一项影响评估显示，近50%在平台上运营的欧洲企业遇到了问题，约38%的合同关系问题尚未解决，26%的合同关系问题虽已解决，但仍有困难，结果导致销售额直接损失了约12.7-2.35亿欧元。

小型企业马上就能享受到的好处

1，对某些不公平行为的禁令

不再有突然的、无法解释的账户冻结。根据新规定，数字化平台不能在没有明确理由和上诉可能性的情况下暂停或终止卖家的账户。如果暂停是错误的，该平台还必须恢复卖家的账户。

明白易懂的术语和更改的预先通知。条款和条件必须易于获得，并以简单易懂的语言提供。在更改这些条款和条件时，需要至少提前15天通知企业，使其业务适应这些更改。如果更改需要复杂的调整适应，则应用较长的通知期。

2，提高在线平台的透明度

透明的排名。电商平台和搜索引擎需要披露他们在网站上对商品和服务进行排名时使用的主要参数，以帮助卖家了解如何优化他们的存在。这些规则旨在帮助卖家，而不允许在排名系统中作弊。

一系列商业行为的强制性披露。一些电商平台不仅为第三卖家提供销售平台，同时也是同一平台上的卖家。根据新的透明规则，平台必须彻底披露它们可能给自己的产品带来的任何优势。他们还必须披露他们收集了什么数据，以及如何使用这些数据——特别是如何与其他业务伙伴共享这些数据。如果是个人资料，就要符合《GDPR》的规则。

3，解决争端的新途径

如今，当出现问题时，卖家往往束手无策，无法上诉或解决投诉，随着新规则的出现，这一切将随之而改变。

所有平台必须建立内部投诉处理系统，以协助业务用户。只有在人员总数或营业额方面属于最小的平台将免于此义务。

平台必须为企业提供更多选择，以通过中介解决潜在问题。这将有助于在庭外解决更多问题，为企业节省时间和金钱。

4，执行

商业协会将能够将平台告上法庭，阻止任何不遵守规则的行为。这将有助于克服对报复的恐惧，并在不遵守新规则的情况下，降低单个企业的诉讼成本。此外，成员国可以任命具有执行权力的政·府·当·局，如果它们愿意，企业可以求助于这些当局。

新规则将在通过和公布后12个月实施，并将在其后18个月内予以审查，以确保它们与迅速发展的市场同步。此外，欧盟还设立了专门的在线平台观测站，监测市场的演变和规则的有效实施。

对于搜索引擎来说，重点是排名的透明度。外媒指出，在这方面，占主导地位的搜索引擎谷歌在欧洲受到了许多竞争对手（并非所有竞争对手都是欧洲人）的批评。

这些新的规则可能需要一段时间才能发挥作用，但在现实世界的影响——以及可能出现的反弹——可能很快就会显现出来……

（编辑：安吉）