沃尔玛Feedback和Review体系详解

一、沃尔玛Review评论

什么是Review？做亚马逊的老铁都知道，Review是针对产品本身的评价，不涉及物流、服务、售后客服；Review分为直评和VP评论两种类型。在产品详情页面显示，分五个等级，最低一星，最高五星，分为星级和评论内容。

那沃尔玛的Review类型是否一样？

1.沃尔玛Review评论类型

激励性评论（Incentivized Reviews） 

这类评论的来源，是买家为了换取报酬，如免费产品、折扣、金钱等（FTC 法规要求披露激励性审查）。

联合评论（Syndication Source）

这种评论最初是发布到另外一个网站，比如品牌官网、独立站、亚马逊或其他电商平台，然后卖家通过联合的方式共享评论，也就是大家所说的合并评论。 权重相对较低。

已认证购买（Verified Purchase ）

此类评论买家真实在沃尔玛上购买商品后留的评论，有绿色的“Verified Purchase”标记，简称VP评论，权重相对较高。

Walmart Associate

此类型评论由 Walmart 员工提供。

2.遇到一二星Review如何处理？

买家在 Walmart.com 上购买商品时，沃尔玛和亚马逊一样，会通过邮件要求买家为商品和卖家留下反馈。这个邮件将在交货日期后3天发送给买家。如果买家没有打开这封电子邮件，沃尔玛会在7天后发送第2封。如果买家没有发表评论，也可以找到订单的详细信息来发表评论。当然卖家也可以发邮件给买家邀评，但不能使用折扣、返款来诱导，具体增长评论的方法，小编日后再撸一篇文章哈，本篇只讲啥是Review和Feedback。

 一般来说，无论是Review，还是Feedback，买家都要积极维护。但也会有一二星差评，卖家可以要求删除，但是只有符合以下要求，沃尔玛才会删除Review：

①不正确的星级评分：星级与评论中表达的情绪不符。（例如，买家说产品非常好，但给出了 2 星评分。但如果买家只是留了星级，没有留评论内容，是删除不了评论的）。

②不正确的产品：产品评论与页面上的产品不匹配。

③评论包含不恰当或粗俗的评论（例如，亵渎、诽谤等）。

④评论内容没有谈及产品本身，而是在谈卖家、客户服务、运输或不相关的主题。这种也是可以申请删除。

Feedback是针对店铺的物流、服务、售后客服的反馈，不包括产品本身。只要客户在卖家店铺里有购买过产品，就可以对卖家店铺评价。这是账号表现的一个考核绩效指标，买家留的Feedback显示在店铺主页；同样也是分成五个等级，最低一星，最高五星，分为星级和反馈内容。

每个订单可以对应留一次Feedback。新Feedback会在 5-7 个工作日内显示在卖家主页上。

1.为什么Feedback没有显示？

如果Feedback包含以下任何内容，无法通过沃尔玛的审查：

①任何与卖家无关的信息；

②淫秽、诽谤性语言或其他不适合公共论坛的语言；

③被视为垃圾邮件的价格、广告、内容或对其他产品、优惠、网站或竞争对手的引用

④电子邮件地址、电话号码、网站链接、实际地址或其他形式的联系信息

⑤恶意评论；

⑥只有下订单购买过产品，才能留Feedback，没有购买不能留；

2.是否可以向沃尔玛申请删除Feedback？

①不正确的星级评分：星级与表达的情绪不符（比如，买家说你的服务非常好，但给出了 2 星评分）。

②评论包含不恰当或粗俗的评论（即亵渎、诽谤等）。

③系统问题，但要提供证据；

要提交卖家或产品反馈删除请求，可以在卖家支持中创建case，选择节点：我的帐户 > 绩效问题 > 报告不准确的评论，必须附有显示星级和评论的屏幕截图。

Q1：我可以向买家发邮件，要求他们对所购买的商品索要好评吗？

A1：不可以，卖家不得要求客户索要好评。这被认为是营销，是平台严令禁止的。索要好评可能会导致帐户暂停。

Q2：我可以向买家发送样品获取评论吗？

A2：卖家只能通过参加以下以下三种方法中的一种来要求买家对产品进行评论：

Spark Reviewer program 

Field Agents.

Home Tester Club.

Q3：新卖家或产品评论在 Walmart.com 上发布需要多长时间？

A3：新评论将在 5 到 7 个工作日内显示。如果评论没有显示，则可能不符合或违反了评论规则。