网一流量小高峰？不是爆单就完事儿了！

紧接着感恩节的结束，网络星期一也随之到来。目前，亚马逊上“网络星期一特价商品”已经开始销售。

如果说黑五还有一部分消费者习惯去线下商店抢购，那么网一就是真正属于线上购物的狂欢。

据悉目前参与活动的低价商品包括宠物用品、办公用品文具、厨房、大家电、电动和手动工具、电脑产品、电视和视频、电子、耳机、服装和配件、工业科技及家居等。

而部分卖家也迎来了自己的流量小高峰。

由于网一临近圣诞节，圣诞用品的销量增长迅猛，除此之外，厕纸的也是今年网一的一大销量热门。

近期随着华盛顿州、加州等多州重新封锁之后，厕纸的搜索热度大增。以美国站为例：“toiletpaper”相关关键词可以看到其排名迅速上升，近30天最高增长已达810%。

根据RetailNext相关数据显示，今年网一的线上交易成交额有望刷新纪录：销售额预计同比增长15-35%，达到108-127亿美元，或将成为有史以来规模最大的在线消费日。

另外，DigitalCommerce360的相关预测也显示，今年的假日购物季期间，在线消费领域，“网一”仍将占据主导地位，与2019年同期增长29.8%，销售额可达121.6亿美元。

尽管迎来了流量小高峰，但是疫情倾向，物流问题层出不求，限量发货、航班取消、飞机停飞等问题一直还困扰着各位卖家。

这就要求我们无论是网一还是今后的旺季之中，提前备货，做好库存管理很有必要。

目前网一已经开始，除了每天刷新订单，网一结束之后又有哪些问题是我们应该要注意的呢？

1.做好客情维护，实时关注邮件

大促之后，随着客户购买的完成，相当一部分人会针对物流、产品问题发来邮件询问，卖家需要注意做好售后和客服工作。及时的邮件回复，是提升客户体验的关键。

2.积极处理相关售后

除了询问量的增加，随着今年退货时间的延长，势必会增加相当一部分的退货退款的售后问题，及时的物流时效、真实且可靠的商品描述、完整的包裹等都是影响售后的关键因素。

3.做好评论管理

除了邮件和售后，旺季之后的评论管理业相当重要，那么应当如何引导客户正确的留评呢？小编整理了以下几点供给大家参考：

1.使用创意卡片

很多时候，一个信息齐全的创意卡可以有效好评率，卡片内容可以包括：产品使用说明、退款流程等，详尽的售后信息。

但是不能出现明显的索评文字或者将客户引流至其他平台的叙述也是不能碰的高压线。

2.售后邮件营销

通过邮件联系客户，询问产品的反馈进行售后跟踪，并留下产品的链接，可以有效增加买家留评数。

3.提升服务水平，营造良好的购物体验

好的购物体验是让买家给好评的基础。卖家在描述产品时要才能够消费者角度出发。图片需清晰地向消费者展示产品外观。