随着线上购物热潮的崛起，许多新手卖家纷纷投身于跨境电商行业之中，然而运营好一个店铺绝非一朝一夕的事情，物流服务、产品质量、售后服务都对店铺的销量起着至关重要的作用。当顾客对产品不满意时甚至很有可能给差评，从而影响店铺总体评分，拉低回头客的覆盖数量以及新顾客对产品印象分，甚至影响产品质素评价。卖家极有可能面临闭店的风险。那么围绕这个话题，下列具体展开讲讲亚马逊卖家在面对一星评价时该如何处理？如何提升亚马逊review星级？
亚马逊卖家在面对一星评价时该如何处理？
1.及时的关注到顾客的负面评价
最好的情况是，一有负面评价，卖家就能立即察觉。不要等发现这些评价时，它已经存在3天了。卖家及时回应，有助于把负面评价的影响最小化。或者可能通过其他渠道下载相关软件，可以在出现负面评价时及时看到。
2.立即在负面评论下回复
发现负面评论，要立即进行回复。卖家最好先登录账号，完善亚马逊资料，让消费者不仅看到公司名称，还能看到品牌标志，显得更专业。道歉能给潜在客户带来好感。当其他客户想购买你的产品时，他们可能先去查看评论，卖家的售后服务态度，也极大影响着他们的购物信心。对产品不满意的顾客及时处理退货等相关事项，及时提高工作效率，拉高顾客好感度。
3.用正面评价覆盖1星评价
努力累积正面评论。这样，可以把负面评价慢慢推到评论列表的下面，尽量做到负面风险最小化。
如何提升亚马逊review星级?
1.Review的买家质量
买家账号的质量已经上升为了review星级最重要的影响指标。一个健康的买家账号和购物IP环境所留下的review，会当之无愧的排在最前面。买家账号质量和真实购买的重要地位是众所周知的。
2.Review的年纪
亚马逊会定期删评，尤其是在每年的两大旺季来临之前。不管你的Review是刷的也好，真的也罢，都有可能被删掉。所以能长时间留存下来的Review，必定是被A9算法认定为是高质量的Review。
3.Review被点赞的数量
一条Review被点击Helpful的数量，被点赞数量多的Review会排到前面。这就是“首页无差评”服务的重要来源。
