Wayfair亏损收缩，活跃消费者数量增长

近日，Wayfair公布了2023年四季度财报。财报显示，四季度净销售额达31亿美元，同比增长0.4%；净亏损达1.74亿美元，同比下降50.4%。在四季度净销售额较稳定的情况下，Wayfair亏损实现大幅度收缩。Wayfair首席执行官尼拉杰·沙阿（Niraj S.Shah）表示：“四季度是我们走向盈利的又一步。” 

截至2023年12月31日，Wayfair活跃消费者总数为2240万，同比增长1.4%。2023年四季度Wayfair交付订单总量达1130万份，同比增长2.7%；回头客订单达900 万，同比增长 5.9%，占交付订单总量的 79.4%。 

尼拉杰·沙阿在财报会议上表示，活跃消费者数量恢复增长有赖于成本结构的调整。值得一提的是，Wayfair近期宣布将裁员1650 人（占全球员工的13%）。此次裁员将为公司节省约2.8亿美元。成本结构调整所节省的资金让Wayfair能够更好地投资在消费者体验上，进而提升活跃消费者的数量。  

财报会议上，尼拉杰·沙阿提到了三件“令人感到兴奋”的事情。首先是Wayfair将在3月中旬推出一项新的营销活动。该活动将以电视渠道为主、其他渠道为辅进行传播。此次营销活动旨在告诉消费者“为什么Wayfair是购买家居用品的首选之地”，构建消费者对Wayfair的品牌偏好。 

其次，Wayfair计划在今年5月份在芝加哥市中心以北约22.5公里的Wilmette开设首个Wayfair线下商店。该线下商店占地面积达到1.4万平方米。此计划标志着Wayfair初次进军实体零售领域。 

最后，Wayfair拟推行“忠诚度计划”，总体方向是通过给消费者发放各种福利来提高他们对Wayfair品牌忠诚度。消费者若想要获取福利，首先需要拥有一张与花旗银行联名的万事达信用卡或 Wayfair指定的商店信用卡。Wayfair目前暂未透露该项计划的具体推行时间。在尼拉杰·沙阿看来这是一项双赢的策略：消费者能获得更多好处，Wayfair也能借此赢得口碑。 

Wayfair预计 2024 年调整后息税折旧摊销前利润将达到 6 亿美元，高于之前预期的 4.5 亿美元。