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小心有bug的亚马逊，best seller 被背后捅刀
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4619
2017-06-09 14:53
2017-06-09 14:53
4619排名不在top行列的卖家，有着自己焦虑，但“命不好”的best seller们也会面临腹背受敌的境遇，要防的是对手们的“相煎太急”。因为以严格著称的亚马逊也有出现bug或“失灵”的时候，下面这位卖家的遭遇除了让人发出“日了狗，不按规矩来还怎么玩”的感慨，还让人把矛头对准了平台的系统和技术。
R先生公司的新品两个月内冲到了top100,然后就给人盯上了。
按照R的说法，自己没跟卖，自建listing，都好好地在做产品，突然就遇到对手想办法整了一堆买家账号来给其刷单。正常日出200单被对方狂刷到500，近300单为虚假买家账号，排名上去顶个卵用，因为这边完成订单后那边就各种退货，ATZ一堆。每天很多客户过来说账号被盗，他们并没有下单，要求取消……
狂刷十几天后，FBA买完买R的自发货，R在这期间意识到有猫腻就开始给亚马逊各种团队写信。但是无果。
R表示最近将近一个月了，每天换不同的小号来刷，到目前为止，初步估计对方已经花去四五万左右来搞“破坏”了。
有其他卖家支招：
1）截屏留图，先证明那些链接不是你的。
2）找客户帮助投诉（客户账号被盗也是需要去维权的）
3）试试编辑自己的listing，然后在卖点中加入说明，告诉买家认准自己的店铺名。其他的卖家都是诈骗。
另外，这种事情亚马逊客服是没有权限也没有能力管的，直接投诉到绩效团队，以卖家的名义，截屏留证据，包括listing和其他的卖家信息。阐述有些卖家正在利用不法手段可能进行诈骗行为，而且这种行为已经严重侵犯到你们的品牌权益。
这些都是最基本的正当“维权”途径，但是亚马逊注重客户的理念是任谁都无法撼动的，你没有确切证据证明这些买家账号是被盗取，就无法阻止他们继续购买，亚马逊能做的只是不让你这个账户“不死“，然后等待批量，时间久了才会得到亚马逊来解决。但对方这种做法，拖也能拖死你。同行之间这种无底线的“黑”的确令人发指，国际竞争，还没走出国门先被自己人搞死了，以后还怎么玩？
另外一方面，亚马逊作为一家能与谷歌相抗衡的顶级科技公司，AWS云技术强大到宇宙无敌，类似这种“投机取巧”盗取买家账户的行为是否真的监测不出来？如果是，那么，系统和制度不完善，内部监测如果出现bug必定会让不少类似R先生的卖家们遭受不公平待。
作为一个不断前进不断创新的公司，我们在近一两年的时间里已经领教过了亚马逊“秋后算账”的能力，被清除的“问题”账号尸骨成山，在这里小编不做卫道士，案例在网上或者你身边应该应该就能搜到一堆。此外，这件事情告诉我们一些道理：
1）做亚马逊不易，品牌备案很重要。
2）亚马逊系统究竟是有bug还是一时“失灵”尚未可知，想搞别人做好以后“数罪并罚”被“秋后算账”的准备。其次，你得有钱。
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