详细解析|亚马逊更新后的《沟通指南》，卖家需要注意这些点！
近期，亚马逊又发布了一些新公告，包括2020 年 11 月 3 日，亚马逊更新后的沟通指南将针对买家与卖家消息生效。本文将会对新版《沟通指南》具体规范做出详细的解析。
公告如下：
（图/亚马逊卖家论坛）
2020 年 11 月 3 日，亚马逊更新后的《沟通指南》将针对买家与卖家消息生效。本政策对允许的消息类型、适宜的内容和特色功能做出了说明，以便与买家进行更清晰的沟通。此更新适用于所有卖家。 我们更新这些信息是为了回应卖家和开发者认为我们的沟通相关政策易引起误解的反馈，也是为了回应买家向我们提出的要求。我们相信提高与各项买家沟通相关的质量标准也会使卖家和开发者受益，从而打造更强大的商城。
这一政策发出，意味着亚马逊在沟通方面给卖家们打开了一扇窗户，对卖家来说真的是一则喜报了。
新版买卖双方《沟通指南》对很多卖家关心的事情都作了具体规范，其中就包括订单以及退货相关要求。当然，作为卖家必须要了解清楚哪些是卖家必须要做的或者是被允许的，而哪些是被禁止的。
卖家们一起来看看叭！
一、与买家沟通时必须/允许的内容
重点：卖家只能向与自己联系购买产品或已在亚马逊商店购买过产品的客户发送许可信息。
对于卖家可向买方发送的许可信息，亚马逊将它们分为两种类型：Necessary Permitted Messages（必要允许消息）和Proactive Permitted Messages（主动允许消息）。
完成订单或响应客户服务查询所必需的通信；此消息是针对特定订单的，因此只能在Amazon卖方中心的卖方账户发送； 是卖家启动的消息，不是对买家问题的回复，卖家可以通过电子邮件，使用Amazon的模板，通过卖方中心中的“联系买方”或“请求审阅”页面，应用程序商店中的第三方应用程序或应用程序程序员接口（API），通过电子邮件发送亚马逊允许的消息。 l 解决订单履行问题 l 请求完成订单所需的其他信息 l 询问与退货相关的问题 l 发送发票 l 请求产品审查和/或卖方反馈 l 安排交货时间重物或笨重物品 l 安排家庭服务预约 l 验证自定义设计或任何其他需要买家联系以接收其购买商品。
重点：
1.如果产品无法发货或者延误，卖家必须与买家进行沟通。
2.“请求产品评论和/或卖家反馈”被视为主动允许的消息。即从2020年11月3日开始，亚马逊将允许卖家向买家索要评论。
注意事项：虽然如今允许卖家索评，但卖家还是要注意，在与买家沟通时，卖家不能要求他们对产品只留好评，或者被亚马逊系统检测到将有封号的风险。
二、与买家沟通时不能包含的内容
不要将以下消息作为独立消息或其他消息中的内容发送：
l 订单或运输确认；
l 仅显示“谢谢”或如果买家有任何问题您会在这里帮助的消息；
l 市场营销或促销信息，包括优惠券；
l 对产品评论或卖家反馈的重复请求，单个订单；
l 任何其他产品的促销，产品或促销的推介。
许可信息不包含以下信息：
1、外部链接（除非这些链接是为完成订单或指向亚马逊的安全工作链接，链接应为https,而不是http）
2、除产品说明、保修信息、发票以外的附件
3、包含或显示链接到卖家网站的商标
4、退出消息的链接
5、包含敏感内容的图像或文本（比如裸露的皮肤、暴力、脏话、攻击性语言）
6、追踪像素或图像
7、电子邮件地址或电话号码
8、购买产品的图片
9、与卖家品牌或公司无关的图像
亚马逊对卖家与买家沟通的信息样式制定了11条规则。其中不允许消息样式中包含以下任何内容：
1、Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题
2、表情符号
3、GIF
4、邮件边距超过最大宽度的20％
5、图像或图形尺寸大于最大宽度的80％
6、覆盖Amazon的默认行高，字体系列或字体颜色
7、三种以上字体
8、居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文
9、连续超过两个换行符（段落之间的间隔）
10、不安全的图像（http而不是https）
11、拼写错误或语法问题
看到这里，S君想提醒各位卖家，如果大家有违反通知中的所禁止的行为，一定要尽快改正。否则将面临被“永久禁言”或封店的风险。可别再让本不富裕的家庭雪上加霜哦！
