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这个卖家火了,一封常见的退款改评邮件竟被买家挂上了人气超高的"美版贴吧"​!

MoonSees官方账号,亚马逊运营人聚集地,分享亚马逊跨境新闻及亚马逊运营干货技巧
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2024-05-22 13:35
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跨境电商MoonSees
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产品来了差评,相信很多卖家第一反应就是找到这个客户,退款请求删除或者更新。

那你会好奇国外客户收到我们这种邮件是什么反应吗?

今天跟大家分享下一些国外卖家最真实的反应,可能会颠覆你的认知。 

也让我们了解国外消费者的一些心理活动,希望对你精细化运营之路上有所帮助。



话说这个卖家真的很勇,现在可是2024年啊,直接在邮件里说到updating or deleting reviews的字眼,难道他不会被亚马逊警告吗?

(截图来自Reddit)

不过这个买家也是好心人,细心地隐藏了卖家信息,否则对这个卖家账户估计是一场灾难。


这个帖子下面有上百条评论,二喵筛选部分总结成几类大家自行体会,看看你有遇到过哪种回应呢?(网页翻译截图,看起来可能有点怪,但不影响理解) :


 1 

收钱删评,然后再重新发布!
......

 2 
义正言辞地拒绝,不为钱所动一点

 3 
被收买,甚至讨价还价


 4 
听话删评,但是自己的账号被禁止评论


 5 
不理睬,转头举报


 6 
对亚马逊评论失去信任 


顺便说一下,

最近大批卖家遇到的变体违规合并问题,有很大原因就是合并评论给客户带来很差的购物体验。

点击以下原文了解更多↓:

变体违规被封大面积解封!什么样的变体不合规?现在还能合并产品吗?更多疑问请进...


当越来越多的客户在社媒上发表不满,对于平台名声伤害巨大,再不整改,平台出现严重的信用危机, 卖家的产品只会更难卖出去。

产品评价确实很重要,但是虚假得来的终究不能长久。


当产品出现差评时,想要找买家沟通时,合适的做法是提供优质的客户服务解决问题,让客户自愿更新他们的评论而不是主动提出。以下是参考解决思路:


  1. 诚恳道歉

  2. 及时向买家表示诚挚的歉意,承认问题并感谢他们的反馈。避免推卸责任或争辩。

  3. 详细了解问题

  4. 了解更多细节,确保完全理解买家遇到的问题。展示出你对解决问题的认真态度。

  5. 提供具体解决方案

    • 退款:许多买家喜欢直接的解决方案,例如全额或部分退款。

    • 更换产品:提供免费更换或发送新产品,特别是如果问题是由产品质量引起的。

    • 额外补偿:提供小额补偿、优惠券或折扣码,以示诚意。

  6. 跟进问题

  7. 在解决问题后,跟进买家,确认他们对解决方案满意。这能进一步提高客户满意度。

  8. 预防未来问题

    • 改进产品:告知买家你将根据他们的反馈改进产品,以防止类似问题再次发生。

    • 提供说明:如果问题是由于买家使用不当引起的,提供详细的使用说明或支持。




通过以上这种方式,买家通常会感受到卖家的真诚和负责态度,有的人会自觉更新评论,也会在社媒上说句好话。


需要再次明确的是,直接提出用退款换取好评严重违反亚马逊的政策。亚马逊明确禁止卖家通过提供退款、折扣、礼品或其他激励措施来换取好评。这种行为被视为操纵评论,会导致以下后果:
  1. 评论被删除:亚马逊可能会删除相关评论。

  2. 账号受限或关闭:卖家账号可能会受到限制,甚至被永久关闭。买家账号也会受到影响

  3. 信誉受损:这种做法会损害卖家的信誉,导致客户对产品和服务失去信任。

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