这个卖家火了,一封常见的退款改评邮件竟被买家挂上了人气超高的"美版贴吧"!
产品来了差评,相信很多卖家第一反应就是找到这个客户,退款请求删除或者更新。
那你会好奇国外客户收到我们这种邮件是什么反应吗?
今天跟大家分享下一些国外卖家最真实的反应,可能会颠覆你的认知。
也让我们了解国外消费者的一些心理活动,希望对你精细化运营之路上有所帮助。
话说这个卖家真的很勇,现在可是2024年啊,直接在邮件里说到updating or deleting reviews的字眼,难道他不会被亚马逊警告吗?
(截图来自Reddit)
不过这个买家也是好心人,细心地隐藏了卖家信息,否则对这个卖家账户估计是一场灾难。
这个帖子下面有上百条评论,二喵筛选部分总结成几类大家自行体会,看看你有遇到过哪种回应呢?(网页翻译截图,看起来可能有点怪,但不影响理解) :
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最近大批卖家遇到的变体违规合并问题,有很大原因就是合并评论给客户带来很差的购物体验。
点击以下原文了解更多↓:
变体违规被封大面积解封!什么样的变体不合规?现在还能合并产品吗?更多疑问请进...
诚恳道歉:
详细了解问题:
提供具体解决方案:
退款:许多买家喜欢直接的解决方案,例如全额或部分退款。
更换产品:提供免费更换或发送新产品,特别是如果问题是由产品质量引起的。
额外补偿:提供小额补偿、优惠券或折扣码,以示诚意。
跟进问题:
预防未来问题:
改进产品:告知买家你将根据他们的反馈改进产品,以防止类似问题再次发生。
提供说明:如果问题是由于买家使用不当引起的,提供详细的使用说明或支持。
及时向买家表示诚挚的歉意,承认问题并感谢他们的反馈。避免推卸责任或争辩。
了解更多细节,确保完全理解买家遇到的问题。展示出你对解决问题的认真态度。
在解决问题后,跟进买家,确认他们对解决方案满意。这能进一步提高客户满意度。
评论被删除:亚马逊可能会删除相关评论。
账号受限或关闭:卖家账号可能会受到限制,甚至被永久关闭。买家账号也会受到影响
信誉受损:这种做法会损害卖家的信誉,导致客户对产品和服务失去信任。