拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

橙干货|不是货不好,弃单率高的导火线也许是支付环节有问题

木瓜移动是一家专注于SaaS和出海营销解决方案的科技公司
904
2022-12-09 17:51
2022-12-09 17:51
904
Papaya木瓜出海营销
木瓜移动是一家专注于SaaS和出海营销解决方案的科技公司

有数据显示,今年黑五的平均购物车放弃率高达79.88%。


其中,支付环节是影响卖家整体成交率降低的主要原因。


本期内容,我们消费者的弃单现象进行具体分析,助力跨境卖家在接下来的圣诞以及新年,进一步提升消费者的支付成功率


同时,帮助跨境卖家避免订单欺诈,提升购物车转化率!




01

优化交易过程,提升购物车转化率



线上购物弃单原因


数据显示,平日里,整体电子商务的的平均弃单率是80.68%。


图片

 

总结起来,最主要的原因有两个:


第一,50%的弃单是由于额外费用过高(运费、税费等)导致。


这与国内消费者一样,越来越多的海外消费者不愿意在网购的时候支付邮费,或者说如果愿意支付邮费的话,也是基于物流订单、送达速度、物流进展等情况支付合理的邮费。

 

这也就形成一种现象——很多消费者宁愿买价格高包邮的商品,也不愿意买价格稍低但是邮费特别高的商品。


图片


第二,支付问题也会造成大量弃单。


支付前注册账号、流程过长、等待时间过长,有不值得信赖的支付页面,商家没有提供足够的支付方式,信用支付失败等原因都会导致消费者弃单,总弃单率高达76%。



交易过程五大环节,提高成交率小tips


如果我们无法决定运费、税费等问题,那么,我们就从支付的过程来进一步解决问题。


因为导致交易失败,可能就存在支付过程的任一环节,所以卖家们可以在部署支付时,一定要小心。

 

图片

 

 商户收银台:商户收银台的前端展现是影响用户支付的直接因素


  • 支持用户常用的支付方式

  • 支付页面减少跳转

  • 支付页面定制化增强用户安全感

  • 支付页面加载流畅不卡顿

  • 复购用户快捷支付

  • 支付失败挽回提醒


 风控检查:优秀的风控系统可以最大程度地减小误杀


 3D验证:能够有效避免消费者欺诈产生的订单流失。


3DS(3-Domain Secure)支付验证系统,最早由国际卡组织Visa率先推出,目的是为了保护电子商务中的无卡交易。2019年,欧洲银行管理局(EBA)将从2020年12月31日起全面实施SCA(Strong Customer Authentication,强客户身份验证)。


3DS 2.2版本允许支付服务商或上架应用交易风险分析系统(TRA)向发卡行请求低风险豁免,所以选择一家能够支持3DS所有版本的支付服务商。


图片


 交易授权:发卡行将授权结果返回给支付服务商。


影响交易授权的因素:

1、本地收单的成功率更高;

  • 发卡行对非本地的收单机构不熟悉,授权请求助可能包含银行无法识别的信息

  • 发卡行对跨境交易的风险评估更严格

  • 发卡行不接受跨境交易

2、交易智能路由;

3、卡余额不足或卡片过期;

4、单笔支付限额超出了消费者卡的最大单笔支付限额/系统设定的最高单笔收款限额;

5、风险地区支付,支付的IP来自被国际信用卡组织列为高风险的地区,系统会将此类交易评为高风险,而拒绝扣款。




02

警惕支付过程中的电商欺诈



数据显示,2021年商务零售商整体的损失是超过200亿美元的,从2018年到2023年,在线卖家将因在线欺诈而损失1300亿美元。因此,预防电商欺诈的风险是非常必要的。知己知彼才能取得胜利


图片


我们先来了解一下电商欺诈的类型👇



盗卡欺诈(卡测试欺诈)

电商网站发生的欺诈多数为盗卡欺诈,欺诈者可以通过非法途径获取一个或多个银行卡信息,如持卡人的姓名、卡号、过期日期、CVV等。


卡测试:开始的规模较小,欺诈者将尝试使用每个卡号进行小额购买,找出哪些是有效的,确定每张信用卡的限额,初步测试后进行大宗购买。


实际的持卡人通过拒付来要回属于自己的钱,商家面临钱货两空的局面。


在消费者消费后的一段时间内,可以向银行发起拒付,银行可不通过商家同意直接将钱退还到消费者账户。提起引用卡拒付的流程中,收单机构会向商户收取每笔拒付的交易处理费;对于拒付率超标的商户还会收取高额的罚金,甚至关闭交易通道。


图片


除了信用卡之外,一些本地化支付方式也有类似「拒付」的消费者保护权益,例如:PayPal、Klarna等。



退款欺诈


 恶意退款 

 

合法客户不诚实地声称「项目未收到」(INR)、「明显不符合描述」(SNAD)或以使用状态退回产品。也可能是欺诈者的系统性攻击+欺诈者故意利用零售商的退款政策免费获得商品。

 

例如:穿过的衣服退回,退回产品后利用商家优惠券重新购买,退回从别的平台购买的低价同类产品以低价获取高价的商品等。


图片


 友好欺诈 

 

友好欺诈发生在客户进行合法购买,然后发布退单,声称交易无效。通常,当与持卡人关系密切的人(朋友或家人)使用他们的卡进行未经授权的购买时,就会发生这种情况。



账户接管欺诈

账户接管欺诈则是指欺诈者通过各种手段获取消费者的账户信息(如支付账号的登录密码及支付密码),登录消费者的支付账户进行网购。当消费者发现账户被盗用后则会申请拒付,导致商户损失。


一旦账户被接管,欺诈者就可以为所欲为:更改账户详细信息、进行购买、提取资金(如果存在此功能)、访问用户拥有的其他账户。

图片


账户接管欺诈是身份盗窃的一种形式。成为账户接管欺诈受害者的客户可能永远不会再次信任提供商,如果不破坏任何客户关系,任何客户关系都会受到损害。

这使得账户接管欺诈成为存在的最有害的电子商务欺诈形式之一。



拦截欺诈

过拦截欺诈,欺诈者使用被盗的信用卡从您的电子商务网站购买商品,但通过提供合法、匹配的送货和账单地址来避免某些检查。下订单后,目标是包裹到达提供的地址之前拦截包裹。


常见拦截手段:

如果他们认识受害者并且住在附近——偷包裹;

在物品准备好发货之前联系卖家代表以更改发货地址;

联系运输公司自己将包裹重新路由到他们选择的目的地。




03

如何避免电商欺诈



1、即时通知和订单可见性:邮件通知交易及物流,发货周期退换货政策清晰;

2、识别:邮箱、IP地址、设备指纹、消费者行为习惯、交易频次等数据表现情况;

3、验证:信用卡3D验证,验证本人授权交易;

4、制定规则:白名单、黑名单、自定义规则。


在本期跨境新知课堂中,Useepay整合营销策略专家 谭雅 老师和大家分享了电商企业一些常用的控制欺诈办法,供各位卖家朋友参考。


图片



免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
2024年美国宠物食品行业新动向:网购与健康需求引领趋势
AMZ123获悉,近日,美国宠物用品协会(APPA)发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力,宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元,同比增长7.45%。其中,宠物食品和零食的支出增长10.8%,达到644.1亿美元,兽医护理及相关产品的支出增长6.7%,达到383亿美元,宠物用品、活体动物和非处方药
“为什么有的人说WOOT推广效果好,有人说不行?”——WOOT的作用是锦上添花,还是雪中送碳?
在开始这个话题前,先跟老铁们闲聊几句。曾经有运营小伙伴问我,现在亚马逊抓的那么严的情况下,怎么还是能见到有卖家游走在风险的边缘呢?其实,本质就是各家有其生意经,每家生存策略不尽相同。有的人,遵循平台守则,以平稳长续为追求;而有的人,信奉“富贵险中求”,在时间成本及风险之间对“铤而走险”做出了坚定的抉择。当然,不管类目里的“刺头”如何扒拉,循规而行的卖家依然是大多数,正如选择与巧豚豚WOOT CN合
韩国美妆需求激增,亚马逊韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,自2017年以来,已有1万多名卖家进入亚马逊韩国站销售韩国产品,今年亚马逊上的韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%,新卖家的总销售额比去年增加了四倍多。随着韩国美妆风靡世界,全球对韩国时尚和美容产品的需求不断增长,COSRX、TIRTIR、ANUA和Beauty of Joseon等韩国独立品牌,通过提供创新且高质量的产品,成功赢得了美国和欧洲市场的青睐。同时,
Temu成韩国新增下载量最高应用,女性用户占主力
AMZ123获悉,12月19日,据外媒报道,根据数据服务商IGAWorks的数据,Temu成为今年前11个月韩国成年人新增下载量最高的应用。数据显示,Temu女性用户增长显著,20至29岁女性用户达192万人,高于男性用户的144万人。30至39岁女性用户为212万人,男性为175万人。40至49岁女性为284万人,男性为210万人。而50岁以上男女用户分别为199万和200万人,差距较小。从全年
范冰冰做跨境半年后,带着品牌入驻TikTok Shop!
谈及今年6月令人印象深刻的跨境焦点话题,“范冰冰入驻TikTok做跨境电商”必属其一。6月1日,范冰冰及其旗下品牌官宣入驻TikTok。彼时,前娱乐圈“顶流”的范冰冰和现社交平台“顶流”的TikTok,二者在跨境电商领域将会碰撞出什么样的火花,受到了一众业内人士的关注。不知不觉间,时间已过去近半年。近期,范冰冰及其旗下品牌又宣布了一个重磅消息。AMZ123获悉,12月19日,范冰冰在TikTok账
11th Street 11月活跃用户达923万,连续9个月营业利润盈利
AMZ123获悉,近日,韩国电商平台11th Street宣布,其市场部门自2024年3月以来,已连续9个月实现营业利润盈余。这一成果得益于公司以盈利为导向的经营策略,并通过降低固定成本、优化促销活动和增强客户服务来提高经营效率。11th Street成功举办的“双十一大狂欢节”购物活动,也帮助其吸引了大量客户并提高了销售。在具体表现上,11月11th Street的月活跃用户数(MAU)达到了9
史上最大规模罢工!亚马逊多个热门仓或停摆
亚马逊似乎正陷入了一个无法逃脱的“莫比乌斯环”。每逢旺季或大促时节,伴随猛增的订单量,物流危机、包裹延误潮也如影随形,电商卖家纷纷表示“我太难了...”。亚马逊多个热门仓开始罢工KJ123获悉,近日亚马逊美国员工工会与国际卡车司机兄弟会(IBT)宣布将在圣诞节前夕联合发起一次“美国历史上针对亚马逊的最大规模罢工行动”。图源:X而此次发起罢工的主要原因是亚马逊拒绝承认工会,且无视了此前工会提出了12
Shopee开设马瑙斯首个物流中心,加强巴西物流布局
AMZ123获悉,12月19日,据外媒报道,Shopee宣布在巴西马瑙斯设立首个物流中心,以加强亚马逊州及整个北部地区的物流网络,提升市场配送效率。据了解,此次扩张旨在优化“最后一英里”配送服务,满足区域卖家和消费者的物流需求。除新设的马瑙斯物流中心外,Shopee还在北部地区的帕尔马斯和贝伦设有两个物流中心,为卖家和消费者提供更便捷的服务支持。目前,Shopee在巴西已建成12个配送中心,包括1
史上最大规模罢工!亚马逊多个热门仓或停摆
亚马逊似乎正陷入了一个无法逃脱的“莫比乌斯环”。每逢旺季或大促时节,伴随猛增的订单量,物流危机、包裹延误潮也如影随形,电商卖家纷纷表示“我太难了...”。亚马逊多个热门仓开始罢工KJ123获悉,近日亚马逊美国员工工会与国际卡车司机兄弟会(IBT)宣布将在圣诞节前夕联合发起一次“美国历史上针对亚马逊的最大规模罢工行动”。图源:X而此次发起罢工的主要原因是亚马逊拒绝承认工会,且无视了此前工会提出了12
月销量上万!亚马逊12月十大口碑热销产品推荐
AMZ123获悉,近期亚马逊上10款产品持续热销,受到消费者广泛欢迎和好评,涵盖厨房、个人护理、电子配件、户外等品类。1.Sharpie丙烯酸创意马克笔这款马克笔用途广泛,适用于纸张、金属、木材和帆布等材质。水性丙烯酸油墨明亮且不渗透,分层增添立体感。亚马逊上,这款产品位居丙烯酸马克笔畅销榜第2名,上月销量20000+,评论数达3051个,评分为4.7星,五星好评率为84%。2.Turelar手持
范冰冰做跨境半年后,带着品牌入驻TikTok Shop!
谈及今年6月令人印象深刻的跨境焦点话题,“范冰冰入驻TikTok做跨境电商”必属其一。6月1日,范冰冰及其旗下品牌官宣入驻TikTok。彼时,前娱乐圈“顶流”的范冰冰和现社交平台“顶流”的TikTok,二者在跨境电商领域将会碰撞出什么样的火花,受到了一众业内人士的关注。不知不觉间,时间已过去近半年。近期,范冰冰及其旗下品牌又宣布了一个重磅消息。AMZ123获悉,12月19日,范冰冰在TikTok账
卖家注意!亚马逊FBA库存赔偿政策大变!2025年3月生效
最近亚马逊发布了关于物流库存赔偿的新政策,2025年3月10日生效。简而言之,这个政策主要变化是赔偿标准将不再基于商品的销售价格,而是根据商品的制造成本来计算赔偿金额。让我们具体来看下对卖家有什么影响。1. 赔偿金额将基于“制造成本”计算原来赔偿是怎么算的? 以前,如果商品在仓库丢失或损坏,赔偿一般是按照商品的销售价格来计算的,可能会扣除一点人工处理费,总体还是比成本价要高的。现在怎么改的? 20
亚马逊广告否词最容易忽视的3大误区
你是否经常遇到否定的词还会跑出来一样的或者类似的搜索词的情况;你是否否定词后挫伤流量导致广告跑不出数据了?对于不相关但是出单的词你否不否呢,相关但是不出单呢?我们今天来探讨下这些问题。我们来看第1个问题,广告否词后还会出现词本身或者意思相近的词怎么办?我们看一下亚马逊广告否词的匹配逻辑:①词组否定否定词组的匹配逻辑就是当购物搜索词中包含完整词组或其近似变体时,广告将不会显示。但是有个要求词组否定是
美国消费者偏爱低价商品,48%年轻人在Temu等平台购物
AMZ123获悉,近日,Omnisend发布了一项美国消费者的调查报告。尽管美国消费者对Temu的信任度较低,但该平台已超越了Shein和TikTok Shop等竞争对手。调查显示,36%的美国消费者在节日季节选择了Temu等中国电商平台进行购物,尤其是在Z世代中,48%的年轻消费者倾向于在中国电商平台购物。数据显示,Temu凭借其低价策略在美国市场迅速赢得了消费者青睐。23%的受访者表示首选Te
公开涉案店铺和ASIN!这24张版权令不少亚马逊服装卖家中招!
01Colorful dinosaurs 色彩斑斓的恐龙原告Liyu Liu是一名插画师,名下一共有10条插画版权。原告尚未提出TRO,预计1-2周内有进展。案件信息:起诉时间:2024 年 12 月 19 日案件号:24-cv-13065代理律所:Sherinianlaw原告:Liyu Liu, Ltd. 受理法院:伊利诺伊州北区地方法院维权关键词:色彩斑斓的恐龙版权涉案版权同款产品原告其他版权
2024年美国宠物食品行业新动向:网购与健康需求引领趋势
AMZ123获悉,近日,美国宠物用品协会(APPA)发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力,宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元,同比增长7.45%。其中,宠物食品和零食的支出增长10.8%,达到644.1亿美元,兽医护理及相关产品的支出增长6.7%,达到383亿美元,宠物用品、活体动物和非处方药
《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载
东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测,2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料,未来可能面临价格波动和供应风险。因此,各国陆续出台了相关政策,鼓励与支持低碳能源转型。
《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载
2024年,当我们谈起中国企业出海与全球化的时候,我们已经有和过去完全不同的语境:一方面,“不出海,就出局”,已经成为近期一些中国出海企业的信条,他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面,政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策,出海已经成为一种新的企业时尚,少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快,一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长,出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载
大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同,因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载
2023 年,全球消费需求持续转向线上,中国出口跨境电商持续增长,海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说,持续挖掘新增量,在全球市场解锁新蓝海,是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载
“不出海,就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始,企业将出海作为战略发展的重要组成部分,积极布局全球市场,寻求新的增长空间。
《政策鼓励下,看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载
新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式,有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月,速卖通开放半托管模式。24年3月,Temu 在美国上线半托管模式,半托管模式中,商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
《亚马逊消费品类趋势洞察》PDF下载
趋势洞察,预测潜力爆款 全球消费品类电商行业发展概览 全球消费品类消费趋势解读 美欧日三大站点消费品类选品推荐
《亚马逊时尚品类趋势洞察》PDF下载
洞察与解读行业发展概况、全球时尚品类前沿消费趋势,为新品研发、迭代寻找更多灵感,挖掘更多爆款思路与商机。 1.介全球时尚品类行业发展概览 2.全球时尚品类消费趋势解读
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部