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如何找到差评review,到底有哪些渠道?

专注亚马逊实操经验分享,欢迎关注Kevin公众号(ID: kjdskevin ),WX: kevin13510793738,希望给卖家分享最接地气、最具实操性的跨境内容。
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2018-09-21 04:53
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跨境电商凯文
专注亚马逊实操经验分享,欢迎关注Kevin公众号(ID: kjdskevin ),WX: kevin13510793738,希望给卖家分享最接地气、最具实操性的跨境内容。

✫作者介绍:Kevin跨境电商从业5年多,谈不上老司机,熟悉各类跨境电商平台,这里分享下实操中的经验和感想。


✫本文为“凯文聊电商”系列第 49 篇原创文章,如需转载烦请注明来源:“跨境电商凯文”,感谢大家支持与配合!


全文近1700字,阅读完大概花6分钟。


本内容来源于《最全Review与Feedback专题汇总》,如何获取相关专题资料,参考之前文章:20000多字Amazon原创实操专题,12个章节为您详细讲解!


亚马逊差评reviewlisting销量会造成极大影响,特别新品如果第一个review是差评,基本上这条listing就很难快速打造起来。

 

卖家在日常运营当中一定要及时关注重点listingreview星级情况,大类以及节点排名,关键词自然排名广告排名,要做到重点listing心中有数,特别review星级变化直接反应listing权重变化。

 

当一个listing出现差评review的时候,卖家需要在第一时间去处理,时间越久能够解决的几率就越小,毕竟买家可能早都不记得这件事,甚至如果超过了删除差评时间,买家表示也很无奈想删也没办法。

 

接下来说说遇到差评review,卖家到底要怎么去处理?

一:找差评各种渠道汇总

渠道01
Comment及时回复


遇到listing有差评review,不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复,回复内容只需要重点表明两点:


第一先给客户道歉,毕竟客户是上帝(谁要亚马逊平台100%重视客户体验);

第二作为卖家要坦白诚意,帮助客户解决问题,并且留下售后emailcomment可以留邮箱)。

 

举个例子

 

Dear  Valued Customer
Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.
Please contact us at ***(售后email with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.
We guarranty a satisfied solution to you.
***(品牌名) Support Team

 

一般及时comment之后,亚马逊会以邮件的形式通知到买家,一旦客户邮件回你问题就好解决了。

 

渠道02
点击Report abuse


不管这个差评什么原因,卖家应该多渠道形式去处理差评review,尤其是恶意差评出现的时候,除了在comment回复之外,卖家还可以点击review右下方的Report abuse,之前点击之后可以填写内容,升级更新之后直接report即可。

 

渠道03
留评买家ID与下单一致性


亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致,这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致,有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似),通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。

 


渠道05
买家Profile主页


通常情况下要看一个买家信任度,卖家在点击客户ID进去之后,就可以看到他的主页,有些时候客户还会放他的联系方式,比如其他网站、emailskypewechat等。

 

当然除了找到联系方式之外, 你还可以看买家历史留评记录,以及他给其他买家留评的星级,一个月的留评数量等,综合可以判断出买家质量。


渠道05
网页源代码查找


对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题,亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家,这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email,在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容,利用审查元素Ctrl+F输入:customer,慢慢查找客户ID,如下图所示。

 

根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近1个月此ASIN订单),打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后,Ctrl+F输入客户ID,一个一个去匹配,当然也要找不到的情况,这只是其中一种渠道而已。

 

渠道06
利用ERP进行查找


市场上有很多亚马逊ERP软件基本都有查找差评这个功能,比如易仓ERP、天秤星等,但ERP也不是万能的,也有找不到的情况,所以在不借用ERP情况下,卖家需要自己按照其他5种方式先去查找看看。

二:差评删不掉应对方法


如果各位老铁尝试了各种方法,哪怕你找到了买家联系方式,找到买家emailN封邮件发过去结果还是没有回复,差评也永远没法移除,这个时候要怎么破呢?

 

1:行业内有个说法就是踩差评,就是使劲的点击Not Helpful (之前是yes or no),据说不同的ID去踩20次,有的说50次就可以踩下去,数据仅供参考

 

2:引导reviewer留新评,并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review

 

3:针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除,不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门,基本没成功过


方法一

 

方法二

三:从差评当中学到什么

1:一个listing出现了差评其实是个正常现象,但一定要注意差评内容,为卖家改善和升级产品提供宝贵的意见,产品升级最大驱动力来源于消费者的痛点和需求

 

2:卖家选品最重要参考就是竞品ASIN的差评,集中区研究竞品的1~2星差评,有利于规避常规性问题,当然有些问题可以直接在图片或者详情描述(A+)用文字体现。

 

举个例子

 

上面是一款产品的差评情况,通过综合分析竞品ASIN,至少有5~6个客户反映缺少说明书,差评最大的痛点来源,所以卖家在开发产品过程当中,必须要去配合说明书售卖。

 

关于差评就分享这么多,出现差评并不可怕,最重要学会从差评当中解决实际问题,别人走过的坑,就是我们的经验。



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