亚马逊运营技巧分享
亚马逊退货问题
1. 在买家退货的情况下，无论是部分退款还是全额退款，亚马逊都会扣除卖家20%的佣金，剩下的80%返还给卖家。
2. 通常情况下，如果是买家提出退货要求，卖家只需支付平台的20%佣金，无需额外支付费用，而且使用亚马逊配送服务（FBA）时，退货件会免费上门取件。但是，对于涉及服装、手表、珠宝、鞋子、包包和太阳眼镜等五大类别的产品，FBA可能会额外收取退货费用。
3. 一旦货物退回亚马逊FBA仓库，平台会对产品进行评估。如果平台认为产品仍可继续销售，它将被重新放入库存，卖家不会获得赔偿。但如果在退回过程中产品损坏，而主要责任在亚马逊一方，平台将赔偿卖家，产品不再计入库存以进行二次销售。如果产品损坏，但责任方不是亚马逊，平台不承担责任，产品标记为不可售。
4. 如果在买家收到退款后的45天内，商品未能成功退回亚马逊FBA仓库，平台需要向卖家支付赔偿。具体的赔偿金额将根据产品Listing的净利润来计算。
5. 如果产品在“回仓”的过程中出现了以下几种情况，可以向平台索赔：
· 产品重量/尺寸错误
· 产品在运输途中损坏/丢失
· 买家收到退款但未退货
· 买家要求换货但未退回原产品
· 退款给买家的金额超过实际退款金额
· 超过30天才退货
如果在产品“入仓”和“在仓”过程中出现如超额收取储存费、入仓数据不符数量丢失未赔、重量/尺寸出错、产品类别归类错误、未经卖家允许擅自销毁产品等情况，卖家可以通过向亚马逊平台提出申诉来寻求赔偿。
亚马逊产品页面
1.根据亚马逊的规定，产品页面的所有内容（包括文案、品牌、图片、视频、评论、问答）都不属于任何特定卖家，而属于平台。这些内容无法从系统中完全删除。后台的删除按钮只能让店铺与产品页面解除关联，但实际上即使删除，产品页面也仍存在于平台上，其他卖家仍可以随时跟卖（僵尸listing）。
2.与产品页面一样，购物车也是公共的，与产品页面关联。如果你是这个listing的唯一的卖家，购物车就完全属于你。
图片来源于亚马逊，如有侵权请联系删除
但是如果有其他卖家与你在同一个产品上进行竞争，购物车将按比例分配给各个卖家。这意味着相同卖家点击或不同卖家点击进入购物车可能会不同，因此你的“购买按钮赢得率”可能不再是100%。
3. 与国内电商平台不同，亚马逊上的品牌是品牌，店铺是店铺。品牌是listing固定的，但是listing上售卖的店铺是不固定的。
一个listing对应一个品牌，但可以对应多个店铺。一个店铺，也可以卖多条listing，也就是不同品牌。品牌旗舰店可以装修，但是店铺不可以装修。
4. 亚马逊通过产品的类目和标题等文案来识别商品，而不是仅仅通过图片。类目是识别商品的基础权重，如果类目选择错误，亚马逊很难准确了解你在销售什么，更不用说为你进行推荐了。因此，选择正确的类目非常重要，否则你的产品曝光可能会非常有限。
如何获取竞争对手关键词信息
如果你想获取竞争对手的关键词信息，你可以在网址中输入以下链接：
https://sellercentral.amazon.com/abis/ajax/reconciledDetailsV2?asin=[ASIN]
将[ASIN]替换为你感兴趣的产品ASIN，然后通过Ctrl+F查找“Search Terms”来找到关键词信息。
此外，亚马逊一直在推广使用品牌分析，其中最强大的功能体现在搜索词部分。通过进入品牌分析，用户可以看到特定关键词相对于其他关键词的通用性，以及这些关键词对于特定产品ASIN的重要性。
如何利用评论中的视频图片
1.把评论中图片最大化
在listing页面，按住ctrl+u或鼠标右键打开网页代码页(viewpage source)，按ctrl+F，搜索'review+image'http后面网址就是图片地址，把小图恢复到原图大小。把htt网址字母UX后面175数字替换成999 1600随便多大，保存就可以了，这个在火狐更好用。
2.下载评论中的视频
在listing页面，按住ctrl+u或鼠标右键打开网页代码页(viewpage source)，按ctrl+F，搜索'MP4"复制网址，新链接打开，右键保存视频。
TIPS:下载不下来时，谷歌、火狐浏览器都试试。
