AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

当客户说“我暂时不需要”时,如何回复才能让客户无法拒绝?

新顾问外贸培训公众平台,主要为新顾问学员和其他外贸人提供免费课程、外贸问题解答、新顾问课程资讯和分享外贸实战案例。
516
2023-02-18 21:51
2023-02-18 21:51
516
外贸新顾问
新顾问外贸培训公众平台,主要为新顾问学员和其他外贸人提供免费课程、外贸问题解答、新顾问课程资讯和分享外贸实战案例。

相信各位外贸人对以下的情景绝对不会感到陌生:你通过电话、邮件和各种社交媒体联系客户已经有好一段时间了,逐渐摸透了客户的需求和痛点,同时你也确信,你的产品对于他们来说绝对是一个理想的选择。


你信心满满,成竹在胸,准备邀约客户进行产品展示,甚至都开始盘算如何谈合同的细则了,正当你准备开口的时候,客户对你说:


好的,我了解了,不过我现在暂时还不需要,有需要时我会联系你的。


好家伙!一句“我现在暂时还不需要”把好好的天给聊死了!你的跟进做得足够及时,客户的需求和痛点也已经充分了解,但是出单就是这么难!


根据我的观察,对于很多销售来说,“我现在暂时还不需要”这句话相当致命,很多人听到这句话后,都像被泼了一头冷水,没有欲望和客户继续聊下去了。但要想成为出色的销售,这个槛你一定要迈过,这个抗拒你得想办法解除。


和解除任何客户抗拒一样,你需要问客户对的问题,找到客户抗拒的真正原因,客户暂时还不需要,为什么?是他已经有足够的产品库存了吗?是他已经找到了供应商了吗?还是他真的要等几个月后才到采购的时间节点?


通常来说,当客户说“我现在暂时还不需要”,主要是因为客户还感受不到紧迫感,或者是他还感觉不到你产品的价值。下面,我就为大家提供20个解除客户关于时间抗拒的话术,中英结合,拿来即用!


1.“If money and resources were no object, would you be willing to start with our product today?”


“如果钱和资源都不是问题,那么您今天就可以下购买的决定吗?”


如果很不幸,你的客户回答“No”,那就说明他还不够认可你的产品,你需要赶紧在客户心中重塑你产品的价值。相反,如果你的客户回答“Yes”,那你就要进一步去探究,究竟是什么阻碍了他下购买的决定。



2.“What’s holding you back?”


“究竟是什么阻碍了您下购买的决定?”


让客户主动告诉你,他目前遇到的障碍在哪里,你就可以更好地了解到客户为什么会犹豫不决。



3.“When would be a good time to buy?”


“那您觉得,什么时候购买,比较合适?”


如果客户还是回答,我真的暂时还不需要,怎么办?你可以说:“If I call you back next month, what circumstances will have changed?”(如果我下个月再打电话给您,情况会发生什么变化?”)



4.“What happens to those goals if you don’t act now?”


“如果您现在不采取行动,您的目标实现将会产生什么样的影响?”


你客户有没有Plan B?如果他们有,那么他们就不会有很强的紧迫感。所以,你要让客户意识到,你的产品是他解决问题的唯一办法,这样,你才能掌握主动。



5.“How can I help you get the resources you need to sell this to the decision maker?”


“我怎样才能帮您获得所需的资源,来帮助您说服你们团队的决策者?”


如果客户不是最终的决策者,你就需要帮助客户,让他去说服最终的决策者。



6.“So is X goal no longer a priority for you?”


“所以X目标不再是您现在优先考虑的事情了吗?”


将你的产品和客户的目标,需求联系在一起。这个问题把谈话的焦点,从购买产品,转移到你的产品是如何帮助你的客户实现他的目标的。



7.“When are you hoping to achieve X goals ?”


“您希望什么时候达成您的目标?”


如果客户的回答很模糊,那很明显,在他们看来,他们的问题还不够严重,用不着立马解决。但如果你可以找到客户的痛点,制造“你在1个月内必须解决问题”的认知,你就会掌握主动。



8.“If I call you back next month, what circumstances will have changed?”或者“What’s going to be different next month?”


“如果我下个月再联系您,情况会有什么改变?”或者“下个月,情况会有什么不同?”


你的客户可不是整天都在围着你的产品转,有可能他正在忙于自己的工作,暂时无暇顾及你的产品,也有可能你的客户正在等待上级预算的审批,又或者,他只是在拖延。所以,你要让客户自己去评估下,当你下次联系他的时候,他们的预算,目标等等会发生什么样的变化?如果他们真的已经准备好解决他们的问题,那为什么不是现在呢?



9.“Do you understand [product’s] value?”


“您理解我们产品的价值吗?”


在我多年的销售生涯中,我还没见过有客户回答这个问题的时候,说“No”的。那下一步怎么办?看第10点



10.“Which part of [product] do you think would help your company the most?”


“那么您认为,我们产品的哪一点对贵公司帮助最大?”


这个问题可以让你的潜在客户重复说明他们的目标,并引导他们告诉你为什么你的产品适合他们,而不是让他们听你长篇大论。这个问题还有另外一个好处,就是如果你一直都在主推产品的A卖点,而你的客户却向你表明他比较关注其他方面,那你就应该及时调整你的策略了。



11.“Is it the timing, or is something else concerning you?”


“您现在主要是担心时间,还是其他的问题?”


客户对于时间的抗拒很可能只是一个烟雾弹。要想找到客户迟迟不购买的真正原因,你就要问客户,“Is it the timing, or is something else concerning you?”“您现在主要是担心时间,还是其他的问题?”


客户很可能会回答你:“呃,我主要是担心xx问题”,“我现在暂时不需要,是因为XX(真正的原因)。”这样,你就可以知道问题的症结,究竟出在哪里。



12.“Why?”


“为什么?”


很多时候,最简单的回复往往最有效。很多销售,当客户一说我暂时不需要时,就开始竭尽所能,尝试说服客户现在就是购买的最好时机,但如果你问“Why”“为什么”往往可以使客户放松戒备心理,而你也可以根据客户的回答,决定下一步应该怎么做,真正做到进退有度。



13.“I understand, as a customer of mine was in a similar situation. They ultimately decided to purchase [product] because of [trigger event, challenge, opportunity] and [product’s ROI]. In the past [X amount of time], they’ve seen [Y results].”


“我理解您的想法,因为我有很多客户跟您的是情况一样的。同时,他们最终还是决定购买我们的产品,因为[他们遇到了X问题,Y挑战],而我们的产品能给他们带来[Y回报]。在他们使用了我们的产品[X个月]后,取得到了[Y成果]。


如果你想说服客户不要拖延,其中一个最好的途径就是案例法。运用你销售当中的经典案例,来告诉客户,你的产品能够为他带来怎样的价值,以及他为什么现在就应该立刻行动。



14.“Thanks for your honesty -- I don’t want to waste your time or mine until you’re ready to make a decision. In the meantime, can I send you any valuable content I find on [prospect’s industry, market, challenge, role]?”


“非常感谢您,如果您现在真的无法做决定的话,那无论我说什么,都只会浪费您的时间。不过,我今天手头上刚好有关于[您的行业,市场,您遇到的挑战]的一些非常有用的资料,我可以发给您参考下吗?”


对于某些客户来说,无论你怎么努力,都是无法说服他立刻购买的。因为有可能客户今年的预算已经用完了,也有可能公司出了新的规定,采购要走新的流程,等等。所以,如果你只是不断向客户施压,只会适得其反。在这个时候,你就应该改变你的角色,成为客户的顾问:不定期地给客户发送对他有用的信息,给客户带来额外的价值,这样,你就能在客户心中建立权威的形象,下次当客户需要购买的时候,第一个想到的自然就是你。


15."Sometimes when people say X, it really means Y. Is it safe for me to assume that's the case here?"


“有时候当客户说他们暂时不需要时,他们实际上是想表达Y意思。您是否也是同样的情况?”


很多销售高手都会用这种话术来处理他们不能解除的抗拒,为什么?请看以下对话:


Prospect: “I’m headed into a meeting; can you give me a call next week?”


客户:“我马上就要开会了,您下周再打电话给我吧。”


Salesperson: “Mr. Chen, I’ve tried to connect a few times now. Typically, when this happens, it means this is a low priority for you at the moment. Is it fair for me to assume that’s the case?”


销售:“陈先生,其实我已经尝试联系您好多次了。通常,当客户要求我下周再给他去电的时候,都意味着对于现在这个事情,他并不着急。请问,您也是同样的情况吗?”


Prospect : “Well if you don’t want to talk to me, then I’d rather not do business with you.”


客户:“行吧,如果你不想打电话给我,那就算了。”


Salesperson: “Hey Mr. Chen, my apologies. I do want to talk, but I feel like I’m driving you crazy here with all these voicemails and missed calls. I’d hate to keep bothering you if it’s not necessary. It might be best if you reach out when it’s a better time.”


销售:“对不起,陈先生。我是非常乐意与您沟通的,但我不希望在您不需要的时候,经常打打电话打扰您的工作。所以,最好我们能找一个您方便的时候沟通,您看怎样?”


很多时候,当客户说暂时不需要时,他们可能是对你的产品没什么兴趣,而且还经常不回你的电话,信息,这个时候,千万不要和客户说:“You always say you’ll call me back, Mr. Chen”,这样听起来很不礼貌,而且像是在责备客户,相反,你可以运用以上对话中的话术,把责任推到自己身上,反而可以让客户产生愧疚感。



16."Is there anything I can give you to make a stronger case to [decision maker]?"


“我怎样才能帮助您更好地说服您们团队的决策者?”


很多时候,客户迟迟不下决定,是因为上级的反对,或者他根本就不是最终的决策者!这个时候,你可以问客户,你怎样才能帮助他说服他们团队的决策者。所以,很多时候,多问一句"How can I help," 就能对单起到至关重要的作用。



17.“How are you performing against your end-of-year goals [as they relate to your product]?”


“如果您现在不决定,将会对你的目标实现产生怎样的影响?”


如果你的客户没有任何困难,那他为什么要听你说的话,用你推销的产品呢?你要提醒客户,推迟购买决定,将会对他产生多么大的影响!



18.“Here’s the timeline for ROI if we start in X months. Does that work for you?”


“如果我们在X个月之后才开始使用产品,那么我们要等Y时间才能得到我们理想的投资回报率,您觉得怎样?”


同样的道理,要给客户创造紧迫感。告诉他,不是说一使用新产品,效果就会立马出来,所以,他等得起吗?



19.“What are your company’s other priorities right now?”


“你们公司目前项目的优先次序是怎样的?”


你的客户很有可能同时有好几个项目需要完成。所以,如果你能对客户的总体情况有所了解,你就可以告诉客户你的产品现在就可以帮助他,一次过解决他的所有问题。


20."Are there any large company events/initiatives coming up that might be causing you hesitation?”


“最近贵公司是否有大型的决策,使您迟迟下不了决定?”


客户暂时不需要,可能是因为他们的预算没批下来,或者是公司马上会有重大的变动,这都可能使客户难以立刻下决定。所以,问客户:“最近贵公司/行业是不是发生了一些事情,使到您犹豫不决?”如果他回答:“是的,我很担心,因为我们下个月的预算可能会被缩减。”你就明白客户的困难是在预算上。如果客户回答:“不是。因为我们公司流程比较多,没那么快。”你就明白客户犹豫不决的真正原因在哪里了。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
泰国出台“雷霆”政策:悬赏500万反走私,卖家慎防恶意举报陷阱!
泰国推出八项严打走私措施3月10日,泰国媒体报道,泰国财政部宣布启动“雷霆式”打击跨境走私的违法行动,针对通过边境走私及电商平台销售的非法酒类和香烟实施“全熔断”策略。八项系统性措施将从源头拦截走私链条,这是泰国自 2019 年《反走私法》修订以来,首次将 AI 监控、区块链溯源等技术纳入执法体系,标志着东南亚跨境监管进入智能化时代。以下是详细内容:八大措施构建全链条打击体系1、源头取缔核心网络:
由Lazada & Daraz & Miravia共同举办
Miravia致力于将品质时尚的供给传递给西班牙/葡萄牙的本土消费者。作为西班牙/葡萄牙跨境电商购物货源的主要来源国 - 中国,占领全球供给超过50%,受到广大西班牙/葡萄牙消费者的青睐。日用百货、消费电子、时尚服饰、快速消费品均是Miravia的核心招商行业。关于Miravia的更多资讯,请关注Miravia微信公众号MiraviaMiravia是阿里巴巴集团于2022年推出的,专注欧洲西班牙市
TikTok在美国的竞争对手来了
最近,小红书要出海做跨境电商的消息刷屏了,当我们还在认定小红书将会成为TikTok最大的竞争对手时,TikTok在美国真正的对手也终于浮出水面——来自两个美国兄弟创立的Whatnot。Whatnot是做什么的?不同于其他聚焦于美妆、时尚、户外运动等与日常生活相关度更高的直播电商平台,它将目光放在和现在年轻消费群体契合度更高的收藏品类目,是一个专注于收藏品交易的直播电商平台,主要交易体育交易卡、人偶
4月起TikTok Shop佣金费率上调,越南小卖家面临生存压力
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,自4月1日起,TikTok Shop的佣金费率将从2-3%上调至3-4%(普通店铺),平均增幅约1%;而官方旗舰店(Shop Mall)的费率则由4.54-5.78%升至5.78-7.7%,平均增幅约2%。具体涨幅情况:普通商店的佣金费率为家电由2%涨至3%,时尚、母婴、家居与生活均由3%涨至4%;而健康与美容不变,仍为4%。而Shop Mall的佣金费率为家电
24年墨西哥电商增长超20%,在线买家渗透率高达84%
AMZ123获悉,3月12日,据外媒报道,2024年墨西哥电商市场增长超过20%,总额达7897亿比索,线上零售占比提升至14.8%,在线买家渗透率达到84%,推动墨西哥跻身全球电商占零售比重最高的15个国家之一。根据墨西哥在线销售协会(AMVO)发布的《2025年在线销售研究》,墨西哥电商自2019年以来持续保持两位数增长。同时,拉丁美洲整体市场扩张迅速,成为全球电子商务增长最快的第二大地区,仅
NASCAR的3个商标勿用!陶瓷制品和两款项链发起维权!
近日有卖家收到亚马逊的通知:从4月4日起,存储时间超过270天的库存陈旧的可售库存)或被视为无法发货的库存将从我们的运营中心移除。这政策比以前的365天期限直接缩水近3个月,让新手、季节性产品及长尾商品卖家措手不及收到通知的卖家们可以考虑实际情况,采取“禁用自动移除”或者加速清货等策略处理01 NASCAR 全国汽车赛车协会原告NASCAR是北美领先的 Stock Car 和 Stock Truc
日本女性白色情人节网购礼品偏好:口红等化妆品受追捧
AMZ123获悉,近日,Beverly Glen Laboratories发布了一项关于白色情人节化妆品礼物网购趋势的调查,揭示了不同世代日本女性对化妆品礼物的偏好和期待。结果显示,化妆品在白色情人节礼物选择中备受欢迎,且各年龄段消费者在喜好上呈现出明显差异。调查结果显示,约77.4%的受访者表示在白色情人节收到化妆品会感到开心。其中,20多岁的年轻人最为热衷,他们倾向于尝试新品牌或平时不会购买的
亚马逊AWS斥资10亿美元在俄亥俄州新建数据中心
AMZ123获悉,3月11日,据外媒报道,亚马逊网络服务部门(AWS)计划在美国俄亥俄州玛丽斯维尔再投资10亿美元建设新数据中心,预计将于2027年投入使用。据了解,这是AWS在俄亥俄州扩张计划的一部分,预计到2030年,该州的数据中心投资总额将超过230亿美元。玛丽斯维尔市政府透露,该市议会已批准与AWS达成的协议,推动这一重大投资落地。此外,AWS将在未来15年内向当地学校及城市提供超过150
亚马逊遭“经济断电”冲击,美国卖家订单暴跌!
最近,亚马逊卖家们的日子并不好过——单量暴跌、流量腰斩、广告烧钱,全因美国消费者掀起的“经济断电”抵制行动,目标直指亚马逊、沃尔玛等电商巨头。特别是3月7日至14日,亚马逊被重点“狙击”,不少卖家惨遭“断电”冲击,订单直线下滑,甚至有账号访客直接归零!更糟糕的是,3月28日、4月18日还有两轮更大规模的“经济断电”,卖家们要提前做好应对,否则这波冲击可能让利润“爆炸式蒸发”!什么是“经济断电”?卖
4月4日前卖家必须清理超龄库存,不然亚马逊强制清理!
最近,亚马逊又出新政!💥许多卖家收到了亚马逊发来的“清库存通知”,宣布从2025年4月4日后,所有存放超过270天的超龄库存,将被亚马逊强制清理!划重点:✅ 超龄库存=存放超270天的FBA库存✅ 清库存方式:禁用、退还、弃置,默认“启用”自动清理✅ 入口:卖家后台 > 设置 > 亚马逊物流 > 可售库存自动设置 > 编辑 > 禁用 > 点击更新。这对周转慢、积
亚马逊新规来袭!卖家需禁用这一功能
2025年3月,美国“经济断电”行动持续发酵。据媒体报道,美国民间组织呼吁消费者于3月7日至14日对亚马逊展开了首轮为期一周的抵制。但Numerator的调查显示,尽管“抵制行动”的知晓率较高,但真正计划参与的消费者比例相对较低,仅约为9%。从业内卖家的反馈来看,仅少数卖家受到了该活动影响,部分卖家甚至还反映销量不降反升。【想入局低竞争高利润市场?来eMAG,更高客单价,更低流量成本!3.13·深
亚马逊又有大动作
正文亚马逊近期对前台星级评分机制进行了重要更新此次调整打破了过往简单粗暴的"四舍五入"算法,原先4.0-4.4分统一显示四星的产品,如今4.2分即可跃升为四星半。一、亚马逊评分机制升级而这一调整不仅使得视觉信任度跃升,也让同质产品间的竞争门槛重塑。具体而言,一方面,4.2分产品从"四星"晋级为"四星半",使得视觉效果和买家的信任度大大提高,显著增强了产品的吸引力。另一方面,0.1分之间的差距,成为
77%亚马逊商品可在Temu找到相似商品,价格低40%
AMZ123获悉,近日,Omnisend的最新数据显示,Temu正在迅速吸引全球消费者,其中许多人可能是为了寻找亚马逊上商品的低价替代品。调查发现,亚马逊平台上77%的商品在Temu上存在高度相似的匹配项,而其中十分之一的商品完全相同。对于这些完全相同的商品,两者价格大致持平,但在相似商品类别中,Temu的售价平均比亚马逊低40%。在时尚和美容品类,这一匹配率更是高达94%。在这些类别中,消费者在
警告!亚马逊开始严查各项新规是否达标
上周,亚马逊平台政策调整风波不断。4.2万个商标暴雷事件尚未平息,卖家们还在努力应对,亚马逊又进一步收紧了平台政策。亚马逊规范标题关键词2025年1月21日起,亚马逊产品标题新规正式实施。新规对亚马逊产品标题作出以下三点调整:大多数商品分类的商品名称字符数不得超过200个(含空格)。除品牌名称包含外,禁止使用特殊字符,如!、$、?、_、{、}、^、-和'等。商品名称中不得出现重复字词,但介词、冠词
亚马逊新规背后:270天库存清理令,卖家如何“活下去”?
日期 | 2025年3月12日今天,亚马逊的一纸通知再次让卖家圈炸开了锅——自2025年4月4日起,所有在亚马逊运营中心存放超过270天的超龄库存将被强制移除。这一政策比此前的365天期限直接缩短了近三个月,堪称“库存绞杀令”。卖家们哀嚎:“这不仅是仓储费的暴击,更是生死存亡的考验!”一、亚马逊为何“痛下杀手”?1. 仓储资源优化:清退滞销品,腾笼换鸟亚马逊的仓库容量有限,尤其在销售旺季(如黑五、
成本5元卖200,TikTok玄学水晶赛道强得可怕
中国五行水晶,让TikTok上的美国人开始“信命”
《清华大学第四弹:DeepSeek+DeepResearch:让科研像聊天一样简单》
DeepSeek能做什么? DeepSeek搜索要怎么做? DeepSeek输出效果如何?
《清华大学第三弹-普通人如何抓住DeepSeek红利》PDF下载
Deepseek是什么? 口Deepseek能够做什么?-一在工作、学习、生活和社会关系中解决问题 如何提问?让AI一次性生成你想要的东西
《清华大学第二弹:DeepSeek赋能职场》PDF下载
DeepSeek 三种模式对比 基础模型(V3):通用模型(2024.12),高效便捷,适用于绝大多数任务,“规范性”任务深度思考(R1):推理模型,复杂推理和深度分析任务,如数理逻辑推理和编程代码,“开放性”任务联网搜索:RAG(检索增强生成),知识库更新至2024.7
《清华大学第一弹DeepSeek:从入门到精通》PDF下载
·Deepseek是什么? ·Deepseek能够做什么? ·如何使用Deepseek?
《2024 TikTok Shop年度调研报告》
回首2024年,TikTok Shop的具体市场表现如何?其短视频+直播的营销方式有何突破?未来的发展趋势是否向好?这些问题无疑是行业内外关注的焦点。 有鉴于此,TT123深入调研,推出这份 2024 TikTok Shop 年度调研报告,报告内容涵盖TikTok Shop市场表现、营销洞察、平台动态及趋势前瞻等多个关键点,助力从业者锚定 2025 年出海方向,把握新机遇。
《2023年中国企业出海信心报告》PDF下载
疫情政策调整、俄乌冲突、美联储加息等事件深刻影响着行业发展。此外,渠道隐私政策变化、消费者趋于个性化、定制化的服务和产品需求的变化也在不断重塑营销生态环境。
《2023-2024年中国企业出海发展研究报告》PDF下载
我国企业出海已经迈入4.0阶段,并已形成较为完善的产业生态。企业出海指企业通过自建、投资或合作等方式开拓国际市场,将产品、服务和品牌推向全球。
《2024跨境电商行业年度报告》PDF下载
2024 年,以出海四小龙为首的中国跨境平台携优质产业集群出海,由亚马逊所主导的全球电商生态迎来加速变革与洗牌,头部平台玩家之间的竞争进入白热化阶段,通过商业模式、渠道网络、服务体系的横向拓展与纵向加深打造差异化壁垒。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部