亚马逊推出退货绩效控制面板，帮助卖家主动采取措施解决退货相关问题！

亚马逊最近启动了Returns Performance（退货绩效）控制面板，它可以帮助卖家监控退货绩效，并帮助卖家解决退货问题。

• 超过24小时批准的退货请求：在收到初始请求后超过24小时手动批准的退货请求的数量。

• 退货请求被拒绝：卖家拒绝的退货请求数量。

• 退货相关联系率：为每个唯一的买家退货请求计算一个联系人（无论发送的消息数量如何）。

• 当前指标性能

• 目标指标阈值

• 指标的定义

• 指标重要性的解释

• 政策信息

亚马逊还推出了退货分析页面，可帮助卖家识别任何遇到退货问题的产品清单并对其采取措施。

访问管理退货中的窗口页面来查看退货绩效指标摘要：

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/returns

退货绩效控制面板的用途是什么？

在退货绩效控制面板发布之前，卖家无法使用单一工具来监控他们的退货绩效。我们创建了退货绩效控制面板，旨在帮助卖家主动采取措施解决退货相关问题。

退货绩效控制面板分别针对以下三个退货绩效指标包含一个对应的部分：24 小时内批准的退货请求、拒绝的退货请求总数以及与退货相关的买家联系率。

在该工具的每个部分中，都有指标定义、当前的整体指标绩效和整体目标指标阈值、指标的计算方式说明以及指向其他亚马逊页面的链接等相关信息。

什么是“退货分析”页面？

“退货分析”页面是一个工具，可帮助您确定存在退货问题的商品并采取相应措施。此页面将帮助您确定每个商品信息的首要退货问题，以便您采取措施。

“退货分析”页面中还有三个筛选条件：商品分类、时间段和商品订单类型。这些筛选条件可让您获得更多信息，以便您采取措施改善您的退货绩效指标。

如果我的退货绩效控制面板中的任何指标低于阈值，会怎么样？

最初，我们不会采取任何强制措施来帮助确保卖家保持在阈值范围内。但是，请务必定期监控该控制面板，以确保您的退货绩效指标高于规定的阈值，从而确保为买家提供良好的退货体验。

当我的指标接近或超过指标阈值时，我会收到警告吗？我需要经常检查电子邮件中是否有这类警告吗？

为了进一步帮助您监控指标阈值，卖家平台的“管理退货”页面顶部以及退货绩效控制面板中都有一个提醒风格的横幅。该横幅将链接至退货绩效控制面板，以便您找到有关具体指标的更多信息。此外，您还可以访问“管理退货”页面中的弹出窗口，在该弹出窗口中，您可以查看所有退货绩效指标的摘要，有助于您更好地了解自己的退货绩效。

如何在退货绩效控制面板中计算指标？

在使用修匀公式计算您的退货绩效指标时，我们会考虑退货量。例如，如果您只有十个退货请求，且您花费了超过 24 小时的时间批准了其中一个，则您的“在 24 小时内批准退货请求”这一指标将为 1%，而非简单地通过将收到初始请求 24 小时后手动批准的所有退货请求数除以退货请求总数所得到的 10%。