重视！旺季亚马逊账户健康不能忘！
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1590
2020-12-04 18:48
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1590最近卖家们都在忙着旺季进行年底冲刺，提醒卖家，账户健康状况不能疏忽！账户的健康状况与销售是紧密相连的，亚马逊主要考核账户的“客户服务绩效”、“政策合规性”、“配送绩效”，可在后台【绩效-账户状况】查看您的绩效指标，当您超过这些指标就会存在停用风险。
图片来源：pxhere.com
卖家可以通过查看【账户状况】的三个绩效板块和“账户状况评级”，当评级在黄、红这两个颜色的时候，卖家就需要重视起来，这时的账户状况存在停用风险。亚马逊会通过【绩效-业绩通知】进行账户状况问题的沟通，卖家要不断的改善账户状况才可让账号保持可销售状态。
这就要求卖家要做到及时监控政策合规性和纠正违反产品政策行为。如果商品出现违反政策的情况，卖家会收到相关【业绩通知】，可看到相应商品编号及所违反的政策内容，要查看更多政策内容可在【帮助】页面搜索。
同时亚马逊要求卖家的缺陷率要保证在1%以下，要及时监控订单缺陷率并根据相关问题妥善解决，否则账户有停用风险。像亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔、买家负面反馈（如买家投诉服务差、买家因物流等原因未收到货、收到的实际商品与订购不符、商品破损、商品无法正常使用等）都是影响缺陷率常见的因素。
还有，亚马逊要求配送前取消率低于2.5，一般商品详情页面、缺货、数量不符、错误订购等都影响着买家做取消决策；要保证较低的取消率，卖家要不断优化listing，使其更吸引买家；并保持良好库存管理避免缺货；耐心协助买家处理取消的订单及退款申请。
平时像法定节假日、缺货、物流公司未及时取货等容易触到迟发率，卖家可在配送绩效板块中下载迟发率报告查看订单和发货具体信息。如果卖家想休假记得开启假期模式才能避免账户绩效受影响；需要更长时间备货可将备货处理时间更改得长一些，以保证有充足的时间备货。
为了能在账户状况出现问题时亚马逊账户状况支持团队能及时找到您，请务必定期更新紧急联系号码，一般都会在您收到业绩通知后联系，卖家可以在通知里选择沟通时间；若没有收到账户状况支持的电话，可以通过卖家论坛中其他卖家的评论或提问来获得账户健康帮助。
要想随时了解账户最新情况，建议卖家设置日历提醒定期查看账户状况，下载并更新电子邮件客户端和亚马逊软件客户端来接收邮件或账户状况推送。
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