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突袭行动?大批亚马逊卖家被删评、listing变狗

三头六臂跨境电商联盟,致力于打造公平、公正、共同成长的跨境电商生态圈,联合中小卖家,互帮互助共享资源,为卖家提供国内外公司注册、国际商标专利、VAT、账号申诉、会务沙龙等服务;提供跨境电商的行业资讯和运营干货,帮助卖家更好地创造价值。
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2023-12-18 18:04
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三头六臂跨境电商联盟
三头六臂跨境电商联盟,致力于打造公平、公正、共同成长的跨境电商生态圈,联合中小卖家,互帮互助共享资源,为卖家提供国内外公司注册、国际商标专利、VAT、账号申诉、会务沙龙等服务;提供跨境电商的行业资讯和运营干货,帮助卖家更好地创造价值。
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众所周知,每年旺季亚马逊都会收紧对账号的审查,被删评、产品受限变狗下架等事件层出不穷,这使得许多卖家深感不安。


亚马逊删评行动来袭


近日,多位卖家表示他们收到了亚马逊卖家中心发来的邮件。根据邮件内容显示,亚马逊已经删除了与违反亚马逊政策的买家相关联的产品评论。与此同时,亚马逊推出了一个自动化流程来压缩那些问题买家留下评论,并向卖家提供了相关的Listing信息。


这些被删评的卖家对此相当苦恼,有些甚至是被无辜中伤的。比如,有位卖家表示他有一条Listing超过2万条评论,但无法分辨那些被移除的评论究竟是来自“问题买家”还是正常买家。还有位卖家提到,他追踪了那些被移除的评论,但从地址和时间信息来看,这些都是正常的评论。


诸如此类情况还有很多,有位卖家甚至在近两个月频繁收到亚马逊删除评论的邮件。在其发布的帖子中可以看到,该卖家表示自己并没有刷屏测评的行为,但每个月却收到了四五封邮件,这让他怀疑是不是被同行恶搞了。


图源:知无不言


随后有人在评论区指出,这是因为亚马逊平台的检测算法在筛选可疑评论,自动删除的,只要卖家自己没有刷过单就不会有什么问题。根据过往经验,一般那些好评量过多、留评内容过于单一的账号,大概率就会被判定为“问题买家”。
遭遇被删评事件源于亚马逊对账号安全严格审核,无独有偶,旺季期间,亚马逊严查审核listing,导致也有不少卖家因此被“误杀”导致产品受限下架。

被误判!亚马逊产品受限 

针对“亚马逊误杀”   建议大家尝试更改类目以恢复链接在售。建议各位卖家朋友严格挑选产品详情页的图片,尤其是前三张图片,一定要确保准确无误。此外,还要确保标题,五点,描述以及其他详情页的内容不含有任何敏感词汇或内容。
图源:知无不言
被系统误判为限制商品 解决步骤
该方法仅用于产品不是限制类的但是因为 详情页/图片/A+/品牌故事上一些相关属性配件词导致系统误判,来了绩效邮件并且在账号安全页面生成了违规记录的。
申诉前先看看listing是否还能编辑,被判定限制商品的话点进去一般都无法编辑了,联系中文页面客服刷新,他们都说工具报错说刷新失败,然后我就去联系英文团队,国内最好是晚上的时候联系。
如果英文团队也改不过来,那就直接申诉。
第一步:首先去账号安全页面,点相应的那条违规记录,再点申诉,然后点下面那句如果你认为你的链接被错误移除,请点这里“If you believe your listing has been deactivated in error, please provide an explanation here.”
第二步:把准备好的POA填进去,思路还是那个老套路,整理一下以供参考:
邮件开头先说抱歉打扰了,然后向绩效团队说明情况,某 ASIN产品因为什么原因被错误判定为XX,下架了;
仔细查看了平台的哪些规则,最好附上规则链接,并且检查了自己的产品和详情页面;
发现产品并不是XX限制类的,没有哪些功能,而是个什么样的产品,系统可能有些误会了,附带了一些产品实拍图片,能否重新审查一下?
第三步:把产品图片添加上去,提交后会生成一个case,回复很快,说重新审核了一遍,但是这个产品还是属于限制类商品,还是需要提交资料等,重点看邮件中间的这句话!
再去尝试找不同帮助页面的客服刷新,此时申诉case状态还是等待回复。
等两天这个申诉case会发来一封邮件问是否需要帮助,是否还在处理这个事情,如果没有的话他们就要把这个case关了。
这时候注意回复:说还在想办法移除那个错误的描述,但是客服们都刷新失败了,抱歉那句描述有误导致系统误判,然后又强调了一遍这是个什么样的产品,希望再给两天时间处理。
有卖家亲测,该方法有效。最后case回复说恢复了详情页面,违规记录也不在了。

今年亚马逊的动态与变化之多让人应接不暇,前有账号验证、地址验证、视频验证、品牌滥用、品牌关联等等合规手段的强硬推出。这不禁让人联想,与其每次因合规验证问题而耗费大量心力应对,不如在一开始的账号布局之初,提升店铺安全风控能力。

品牌方舟报告文章页底部图片
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