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亚马逊因售卖不合规望远镜，遭印度消费者委员会处罚
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2023-08-07 11:27
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AMZ123获悉，据外媒报道，近日，亚马逊因售卖不合规的望远镜，而遭到印度消费者纠纷调解委员会的罚款。
周日（8月6日），由awanjit Singh（主席）、Surjeet Kaur（成员）和 Suresh Kumar Sardana（成员）组成的昌迪加尔地区消费者纠纷调解委员会向亚马逊印度公司发出了一项命令。该命令要求亚马逊向一位买家退还4999卢比，并支付2500卢比的诉讼费用以及2500卢比的精神赔偿，原因是亚马逊向这位买家售卖有故障的望远镜。
根据诉讼，Lakshay Kundu先生（投诉人）从亚马逊购买了一台价格4499卢布的望远镜，送货员于2021年7月7日将望远镜送达，但他打开包裹后发现望远镜存在技术故障，无法正常使用。Kundu立即通过亚马逊手机应用申请更换。随后，退货人员回收了有问题的望远镜。过了一个星期后，第二台望远镜送达，但同样存在故障，无法正常使用。当天，申诉人再次通过亚马逊手机应用申请更换或退款。尽管多次提出要求，但亚马逊并未提供令人满意的解决方案，而是一拖再拖。
多次询问无果后，Lakshay Kundu昌迪加尔消费者纠纷调解委员会提起投诉，指控亚马逊销售的两台望远镜均存在故障，无法正常使用。委员会联系了亚马逊的客户服务中心，并发送了一份法律通知，要求其更换产品或退还4499卢比。但是，亚马逊都拒绝了。
亚马逊辩称，它只是一个中介，而不是产品的实际销售商。它表示，责任在于第三方卖家，它不为其电商平台上列出的产品提供售后服务，因此不能对缺陷负责。
然而，委员会认为，投诉人提出的“关于所交付的望远镜质量不达标和存在缺陷的说法”成立。委员会进一步认定，亚马逊参与产品交易，加之未能确保交付无瑕疵产品并及时解决问题，构成了服务缺陷和不公平贸易行为。
此外，委员会说，由于多次沟通无果，给投诉人造成了精神痛苦和不便。因此，亚马逊需要支付适当的赔偿。总体而言，亚马逊一共要支付1万卢布罚款。
小编✎ Nicole/AMZ123
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