最新！亚马逊站内信这些敏感词不能发！

最近，亚马逊加强了对站内信的审查，许多常用的词汇被列为敏感词，一旦使用可能导致账户受到警告。本文将详细介绍亚马逊站内信不能出现的敏感词，以帮助大家避免不必要的麻烦。

绝对不能出现的敏感词：

以下是一些绝对不能在站内信中使用的敏感词，这些词汇一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截，甚至触发账号风险：

• review, evaluation, comment, feedback, rating, star

•  positive, negative, critical, bad, level, appraise
  

• amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out

  
  

这些词汇涉及到对评论的直接影响，包括修改、删除、更新等操作，亚马逊对这些行为的管控非常严格。特别是在涉及到“review”（评论）、“feedback”（反馈）、“rating”（评分）等与评价相关的词汇时，平台会格外敏感。

可以参考并谨慎使用的词汇：

虽然以上词汇被禁止使用，但我们仍然可以通过一些巧妙的方法来规避风险，以下是一些可供参考的替代用词：

• share your experience

• re-share your experience

• make your experience disappear

• adjust shopping experience

• reassess the product

  
  

使用这些词汇时，建议在“re-share”和“experience”之间加空格，使用连字符，或者错拼，例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。此外，可以用一些通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇。

可以替代的词汇和表达：

为了更好地避免使用敏感词汇，我们可以使用以下替代方案：

• write some new word to the detailed page，这个表达通俗易懂且不违规，可以用来代替截图等。

• 将“review”替换为“share your thoughts”，可以规避敏感词。

• use phrases like"Hope you can be satisfied with our service”：使用类似“希望您对我们的服务感到满意”表达，避免涉及评论内容。

实际上，即便邮件中出现了一些敏感词汇，也不一定意味着违反了亚马逊规则。关键在于卖家是否通过利益交换来诱导买家留评、改评或删评。

亚马逊明确规定，操纵评论的行为包括但不限于通过好处来诱导买家修改或删除评论。

例如，告诉买家“只要您修改评论，我就给您退款”或者“留下评论，就返现或赠送配件”。

在日常运营中，我们可以采取以下步骤来合规地邀请评论：

1. 使用亚马逊提供的默认模板：通过后台“买家评论”功能，先用亚马逊提供的默认模板联系买家，或者通过联系买家，选择【其他】发送消息，建立初步沟通渠道。

2. 发送自定义邮件：随后发送一封自己撰写的邮件，询问产品使用感受，向有不好体验的买家道歉并解释，同时提供退款或补发选项。

3. 跟进联系：在退款或补发后，继续联系买家，确认是否收到退款/替代品是否工作。

4. 重复提醒：如果买家没有回复，则可以多次联系买家，提醒其处理评论问题。多次提醒可以增加买家回复的几率。

   
   

总之，联系买家或邀请买家留下评论时，卖家必须谨慎使用词汇，避免使用敏感词，并严格遵守亚马逊的规则和政策。通过合规的方式与买家沟通，不仅可以维护良好的卖家形象，还能提高买家对产品和服务的满意度。

以上，今天文章就分享到这了