AMZ123获悉，近日，PYMNTS和Cybersource合作，调查了巴西、印度、墨西哥、阿拉伯联合酋长国、英国和美国的13,349名消费者和3,124名商家，研究了他们在数字购物上的偏好与阻碍，本文是巴西市场版本。
《2023年巴西数字购物报告》从五个方面揭示了当前巴西消费者的数字购物现状，包括店内购物、取货方式、支付方式、网购驱动因素、网购遇到的主要障碍。
据报告，巴西数字参与度最高的有三大人群，分别为女性、Z世代和受过大学教育的消费者，不管是店内购物还是网上购物，这三个群体使用数字功能的可能性极大。
在巴西，除了数字主流购物者，还有一群数字爱好者，即那些在购物过程的每个环节使用数字技术的消费者。上述三类人群最也有可能是数字爱好者，他们完全通过智能手机进行最近一次购物的可能性高出22%；使用智能手机来辅助店内购物的可能性比平均水平高7.3%；通过PIX或数字钱包付款的可能性也比平均水平高16%。
目录
一、巴西人偏好店内购物，但热衷数字手段
二、巴西人网购偏好路边取货，送货上门遇冷
三、数字钱包主导店内支付、PIX卡主导网购支付
四、巴西人网购驱动因素，数据安全和免运最重要
五、巴西人网购主要障碍，是消费者与商家的信息差
总结
一、巴西人偏好店内购物，但热衷数字手段
据报告，巴西人偏好店内购物，同时在店内购物时热衷使用数字手段。调查显示，67%的巴西受访者最近一次购物是在店内进行的，在所研究的六个国家中排在第二，仅次于墨西哥（71%）。
相比之下，只有7.5%的巴西消费者完全用电脑购物和付款，23%的消费者只用手机购物和付款。这表明，巴西消费者更倾向于在店内购物。
巴西消费者偏好实体店购物主要原因是这种方式的及时性和确定性，56%的受访者持这一观点。此外，44%的人则是由于能够在购买前检查产品，28%的人出于享受店内购物的乐趣。
尽管以上体验在电商购物中不容易实现，一些体验还是比较容易做到的。例如更低的价格、更容易找到想要的商品、更好的客户体验等。
此外，巴西消费者在店内购物时还通常会在手机上进行比价或产品研究。这样做的消费者比例在2022年上升至50%。
而在店内购物时，大多数消费者（32.3%）主要使用智能手机进行比价，其次是搜索店内能用的优惠券和折扣（24%）。其它作用包括浏览买家评论、查看产品评级等。
因此，尽管巴西消费者倾向于店内购物，但数字技术的使用给商家和品牌提供了机会，在布局时需要考虑到店内购物人群的需求，以将其转变为自己的顾客。
二、巴西人网购偏好路边取货，送货上门遇冷
据报告，巴西网购消费者同样重视产品配送的便利性和速度，提货选项的使用增长了37%，2022年大约有25%的受访者使用了店内或路边取货选项。
路边取货的使用率增长尤为显著。2022年，8.9%的巴西网购消费者使用了路边取货，远远超过2021年的0.6%。相比之下，对店内取货的使用同比下降了9.2%。
送货上门或送至工作地点仍是常见的配送方式，但使用率正在降低。2022年，选择送货上门的巴西网购消费者比例为75%，远低于2021年的82%。
在研究的6个国家中，唯一一个送货上门使用率上升的国家是美国，68%的网购消费者都选择送货上门。
三、数字钱包主导店内支付、PIX卡主导网购支付
据报告，巴西消费者店内和网购支付方式在近几年都发生了很大改变。店内消费者正在抛弃现金，转而使用数字钱包和非接触卡，而网购消费者正在从银行卡转为PIX卡。
调查显示，在巴西，48%的店内消费者在最近一次的购买中使用了数字钱包或非接触式卡，同比增长216%。与2021年相比，2022年巴西店内消费者使用现金的人数减少了42%，只有11%的店内消费者在最近一次购买中使用现金。
巴西店内消费者使用的非接触式支付方式主要包括非接触式信用卡和借记卡，小部分使用数字钱包和QR码。2022年，非接触式信用卡的使用同比增长了266%，非接触式借记卡的使用同比增长了198%。
巴西网购主流支付方式也发生了转变。尽管信用卡仍是巴西人网购时使用最多的支付方式，但在2022年，PIX卡正在迅速崛起。
PIX卡是巴西国内的一种电子支付方式，全称为“即时支付系统”（SistemadePagamentosInstantâneos），它是由巴西中央银行开发和推出的一项创新金融技术。自2020年11月才开始运行，但到2022年，其已经占巴西店内交易的7.1%，占所有电商交易的25%。
银行转账的使用一直在急剧下降。与此同时，长期以来一直占主导的boletobancário正在迅速失去市场份额。2022年，只有3.8%的网购消费者使用boletobancário支付，比2021年减少了65%。
四、巴西人网购驱动因素，数据安全和免运最重要
在巴西，消费者从店内购物转向网购受多个因素驱动，但只有几个因素是决定性的。
首先是数据安全。11%的巴西消费者认为，数据安全是他们希望商家提供的最重要的功能。更重要的是，店内消费者比网购消费者更重视数据安全，这表明，提供严格的数据安全保护，有助于鼓励更多消费者在网上购物。
与其它国家相比，巴西网购消费者更加重视免运，13%的消费者认为这是网购时最重要的因素，高于7.7%的平均水平。
据调查，67%的网购消费者认为，免运是决定他们从店内转向网购的主要因素；64%的人则是由于更低的价格；53%的人则由于更快的送货速度。
五、巴西人网购主要障碍，是消费者与商家的信息差
报告显示，巴西商家平均提供21项数字购物功能，远低于阿联酋商家的25项和印度商家的28项，这些功能旨在帮助客户更方面地购买和获取产品信息。因此，巴西消费者在寻找想要的产品时难度更大。
与其它大多数国家相比，巴西消费者对本地商家提供的数字购物功能也不太了解，对一些功能的认知尤其低，例如数据保护、双因素认证、免费送货、免费退货。平均而言，商家提供的21项功能中，巴西消费者可能知道其中的18项，但只使用了10项。
例如，73%的本地商户表示提供数据保护功能，但消费者认为只有54%；68%的商户却提供免费送货，但消费者认为只有56%。
此外，巴西消费者在店内购物中遇到的摩擦要比网购大得多。数据显示，巴西消费者的电商指数为122分，而实体店指数仅为73分。在研究的所有六个国家中，电商客户在购物和支付方面都比较容易，但巴西的这两个渠道之间的差距要比其他大多数国家大得多。
此外，在巴西，电商消费者对购物功能的认知也要比店内消费者更高，电商消费者平均知道23个数字购物功能，而实体店购物者平均只知道15个。
总结
根据以上巴西数字消费者的几点特征，报告最后给出了以下建议。
1、投资于路边和店内取货选项
便利性是推动巴西消费者购物的关键因素之一，提供路边和店内取货选项，有助于吸引店内消费者转移到网上购物。
2、接受现金支付，同时提供数字支付选项
PIX、MercadoPago和非接触卡越来越多地出现在巴西消费者的生活中，商家必须提供多种支付选项，以实现销售最大化。
3、支持基于手机的购物和支付功能
智能手机贯穿巴西消费者线上、线下购物环节，商家应提供必备的移动购物功能，例如，店内导航、送货和提货跟踪以及适合移动设备浏览的界面。
4、提供优惠或节省成本的福利
巴西消费者有强烈的省钱意识，奖励计划、优惠券、促销代码、免费送货和保证退款可以在很大程度上赢得他们的支持
5、提供更多数字购物功能，减少信息差
在巴西，品牌和商家不仅要投资更多的数字购物和支付功能，还需要提高消费者对所提供的数字功能的认知。
小编✎ Ashley/AMZ123
声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
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