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Review强塞敏感词遭下架,卖家该如何应对恶意差评

专注亚马逊、Shopify行业知识及经验分享,涵盖选品、广告投放、店铺运营等跨境电商运营核心环节,坚持原创,只做干货!
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2021-12-17 19:21
2021-12-17 19:21
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跨境电商局内人
专注亚马逊、Shopify行业知识及经验分享,涵盖选品、广告投放、店铺运营等跨境电商运营核心环节,坚持原创,只做干货!



起Review数量这一话题,想必会让无数卖家头痛不已。

今年早些时候,亚马逊关闭了“早期评论人”计划,断掉了很多卖家(尤其是新手卖家)的合规获评途径,此外,今年黑五之前亚马逊还进行了突击“撸评”,甚至有卖家反馈自己的Review被删减了9成以上。


(图片来源:网络)

一方面新评难获,另一方面旧评难保,然而Review对卖家的折磨并没有“见好就收”,就在近期,Review中强塞敏感词的恶劣玩法正在集中性地“重现江湖”。

Review敏感词:链接变狗的致命毒药

如果恶意差评有级别,那么在差评中强塞敏感词绝对是其中的顶尖的水平,这种差评基本来自于恶意竞争的同行,运作成本低,效果却特别好,好到可以直接让同行的商品链接变狗,甚至店铺被封。

我们知道,亚马逊除了电商平台这一标签外,其本身也是一家数据公司,他们对于差评的识别是基于关键词,而亚马逊对于产品质量、买家安全是十分重视的,因此一些别有用心的恶意竞争者就尝试在同行的商品Review中添加反映商品安全性的恶意关键词。

根据从网络搜集的案例,这类关键词大致包括“Not safe”(不安全)、“Cause fire”(引发火灾)、dangerous(危险的)、爆炸(explosion)、冒烟(smoke)等等。


(图片来源:网络)

通常,一两条的此类评论虽然不至于直接封杀,但既然来自恶意同行,他们当然会不达目的不罢休,当这种包含敏感词的评论到达一定数量时,亚马逊会毫不留情地下架你的商品。

正所谓有需求就有供应,近期市场上甚至涌现了不少专门做差评的第三方服务商,如下图:


(图片来源:网络)

恶意差评特征起底

恶意差评的行为如此可恶,但是并非所有的差评都是恶意差评,只有先准确判断恶意差评,才能去考虑如何应对,那么恶意差评有何特征呢?

特征1、该账号下Review极少 

该特征是恶意差评的初步判断条件,由于恶意差评多为同行卖家或服务商,他们的账号大多不会是真实的卖家账号,因此通常会存在Review极少的情况。当然,最理想的情况是同行卖家刚刚建立的账号,专门用来留差评,这时可以截图做控诉依据 。

不过也有一些卖家确实购买行为较少,或者不喜欢频繁留评,为了避免误伤,建议卖家结合后续几个特征统筹判断。

特征2、该账号对某个卖家留下了多种好评  

这种情况下该账号被竞争对手收买并违规留评的可能性很高,尤其是与特征1共同出现的话,十之八九就可以断定是恶意留评了,此时建议卖家截图取整作为控诉依据。  

特征3、时间跨度较大

比如三五年前留下评价之后,最近才又留下评价,说明这个买家账号可能存在异常行为。原因是测评或恶意留评账号被封几率较大,不少服务商会收购一些长期不用的买家账号。因此,当你发现评论账号留评时间跨度特别大的时候,就需要考虑被恶意差评的可能性了。

知道如何判断恶意差评之后,就要考虑如何应对了。孟老师意外的发现,针对恶意差评这种行为,很多卖家却不知道应该如何处理,考虑到目前此类情况频发,本文为大家推荐最安全合规的处理方式:

恶意差评的应对锦囊

虽然亚马逊今年的封店狂潮让许多卖家愤懑不已,但是客观来说亚马逊都是为了营造更加公平的竞争环境,而恶意竞争显然是亚马逊不愿意看到和会严肃处理的。因此,最安全最直接的方式就是向亚马逊直接申请移除,具体操作如下:

(1)在卖家账号后台登陆进入前台界面,找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评,点击Report abuse;


(图片来源:网络)

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及差评的内容,解释您为什么要移除此差评的原因,然后点击Report as inappropriate;

(3)接下来就会出现如下界面,显示您已经提交成功:


(图片来源:网络)

这一方法胜在稳妥,不会有任何违规隐患,不过亚马逊的处理时效性会有所不同,建议卖家除了提交申请外,也多和客服保持跟进。

当然,除了向官方申诉外,让恶意差评“失效”也不失为一种不错的应急方案。根据亚马逊的评论展示规则,如果一条评论中“Was this review helpful to you?”这一选项被买家点击“no”的次数过多,该评论会被自动屏蔽。

最后,需要提醒卖家,发现恶意差评后,一定要做好相关取证。目前已经有不少卖家通过买家账号定位到恶意竞争店铺,并通过法律手段维权,这一过程需要大量的举证。

希望本文能对广大卖家有所帮助,也希望这些恶意竞争者可以有所收敛,保证行业竞争公平性。



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