电商业绩拖累整体利润!零售商们重返线下战场

AMZ123获悉,据Ipsos为PublicisSapient和Salesforce进行的一项针对全球零售业领导者的调查,纯在线零售商报告无利可图的可能性是实体零售商的两倍(44%对20%),但他们进行必要的投资以提高盈利能力的可能性也几乎是两倍(69%对39%)
这项研究涉及美国、英国、德国、丹麦、挪威、瑞典和澳大利亚的大约300名零售商。
疫情期间急于加强电商业务的做法,在后疫情时期开始显露出弊端。疫情红利消退后,电商销售也随之放缓。绝大多数(70%)的受访零售商表示其扩展电商业务是以“不太理想的方式”进行的。
随着商店在疫情爆发初期被关闭,然后许多人甚至在商店开业时对店内购物保持警惕,各种规模的零售商迅速转向,使电商销售飙升。最近几个月,随着消费者重返商店,电商销售也开始放缓。
除此之外,更高的退货水平也是电商利润下滑的一个原因。
报告显示,在接受调查的零售商中,近40%的人同意他们的电商业务没有达到利润目标,27%的人说其电商业务正在损害整体利润率,25%的人说根本没有利润。即使是最大的零售商(收入在50亿美元以上)也说电商的利润低于他们的实体店业务,规模似乎并没有什么帮助。
这导致许多DTC企业,如WarbyParker、Casper和其他企业转向实体店,无论是自己经营还是与第三方零售商合作。根据BMO资本市场去年的研究,批发可能是最有利可图的盈利途径之一。
尽管如此,85%的受访零售业高管认为,新冠疫情已经永远改变了零售业的性质。高达96%的零售商,认为无论疫情发生什么,在线销售将继续增长。
为了提高利润,零售商的投资重点包括排在首位的数字客户体验和全渠道商务;排在中间的供应链现代化和营销技术/数据货币化;排在最后的客户服务、数字商店和战略。
小编✎ Ashley/AMZ123
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