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亚马逊再陷虚假评论风波！首页已被杂牌产品沦陷...
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2019-04-16 17:12
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近几年来，电商巨头亚马逊一直致力于拓展全球市场。据相关报告指出亚马逊目前超过四成的商品销售来自第三方卖家，但对于第三方卖家的产品并没有进行有效的检查，打假力度跟不上。这也导致了亚马逊的声誉严重下降。
据外媒最新消息，英国消费者协会Which?一项调查发现了亚马逊或许存在成千上万的虚假评论，并且每天都有数百个虚假评论出现。调查者从未经购买商品的买家账号中发现了数以万计的积极评论，这就意味着这些评论极大可能是假的。
在某种情况下，一天内就有数百个五星级好评并且未真正使用过产品的评论出现在产品评价上。该调查还发现了重复评论以及对列表上发布完全不同产品的积极评价的证据。
而这些虚假评论出现在不知名品牌的耳机、智能手表和健身追踪器等热门产品上。
亚马逊表示，公司正在使用自动化技术来清除虚假评论，如投入了重要资源来保护其审查系统，“因为我们知道客户重视同行购物者分享的见解和经验”。
尽管如此，Which?的调查表明虚假评论依旧泛滥成灾，并没有得到控制。
当调查者搜索耳机时，发现第一页结果中的所有产品都来自未知品牌，甚至从未听说过的品牌而非知名品牌。在12000多条评论中，大部分（87%）来自非VP的购买者。
例如一个名为Celebrat的未知品牌耳机，有439条评论，所有评论都是五星，非VP买家并在同一天发布，说明评论已经自动化了。
在智能手表类别的产品中发现，非VP评论也占据排名前四产品评论的99%。
据Which机构相关产品负责人表示：“研究表明亚马逊正在输掉与虚假评论斗争，消费者会被一些可疑的评论轰炸，如果要保持数百万客户的信任，亚马逊必须采取更多行动来清除其不可靠和虚假的评论。”
随着网购消费逐年增加，购买者评价对网购决策的影响力也越来越大，英国竞争和市场管理局(Competition and Markets Authority, CMA)估计，目前每年有230亿英镑的英国消费者支出可能受到在线评论的影响。
亚马逊将大力打击虚假评论
亚马逊表示，估计90%的虚假评论是由计算机生成，因此亚马逊将采用人工调查员和人工智能相结合的方式来鉴别可疑行为，同时与社交媒体平台合作，以识别虚假评论的来源。不容许一条不真实的评论存在。亚马逊对买家评论和卖家都有明确规定，对违反相关政策的人员将采取暂停、禁止其账户的使用等措施，包括采取法律手段。
这或许又是一波更新政策的前奏，姐夫总是喜欢不定时的对卖家抽查，后续是否对评论的把控更加严格起来，让我们静观其变！
文✎ 白石/AMZ123
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