亚马逊日本推出全新“全球退货设置”页面

亚马逊日本站发布公告：24日起，已启用全球退货设置页面 ，卖家可以在同一页面内管理销售的所有商店的退货设置。

借助这项新功能，如果卖家在站点销售商品，可以在一个地方管理和查看自己销售给的所有商店的退货设置、退货地址、退货程序和不退货解决规则。这消除了单独浏览每家商店的退货设置的需要，并通过简化的流程减少了退货国际商品所涉及的时间和精力。

卖家之前的设置不会更改，卖家的退货设置也不会更改，无需执行任何操作，因为它将显示在设置页面上。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/returns/settings

卖家的退货政策必须与 Amazon.co,jp 商城的亚马逊退货政策同等优惠或比其更加优惠。

在退货设置页面上，您可以调整您在各区域销售商品的所有对应商城的设置。您可以在【商城】列中选择要对其设置进行编辑的商城。要更改现有的退货设置，请从下拉菜单中选择选项，然后点击【保存设置】按钮以保存更改。

您可以通过【退货设置】页面自定义退货选项。在该页面，您可以找到三个选项卡（“通用设置”、“解决方案”、“管理退货地址”）：

1. 通用设置

您可以在“通用设置”选项卡中设置您的首选项。

退货批准

系统将自动批准符合亚马逊退货政策的退货请求，并向买家发送一封包含退货商品授权 (RMA) 链接的电子邮件。不符合政策（即不符合亚马逊退货政策）或分类豁免的退货请求将被发送给您进行手动批准。收到退货后，您仍需发放相应退款。

对于不强制要求自动批准退货的商城，您可以选择手动批准收到的退货请求。

使用下列选项之一设置您的默认退货请求授权规则：

• 符合政策要求（亚马逊）： 亚马逊将自动批准符合亚马逊政策的所有退货请求。

• 手动（卖家）： 您将手动批准所有退货请求。

标签类型

您可以选择为所有退货提供预付费退货标签，也可以选择由亚马逊提供未付费邮寄标签。

• 卖家预付： 提供卖家预付费退货标签。

• 未付费标签： 由亚马逊提供未付费邮寄标签。

退货商品授权 (RMA)

• 亚马逊： 亚马逊将生成退货商品授权编号。

• 卖家： 您提供退货商品授权编号。

退货说明

要为您在其中销售商品的每个商城提供退货说明，请转至设置您的退货说明。

注意： 买家创建退货请求时，会看到相应退货说明。

下面是此类说明的几个示例：

• “请务必先删除设备上的所有个人信息，然后再退货。”

• “请务必退回商品的所有组件，包括……”

• “如果您遇到商品问题，希望获得商品级别的支持而不是继续退货，请随时联系我们。”

适用于卖家自配送退货的亚马逊预付费退货标签计划

注意： 此功能目前在日本商城不可用。

在要求提供亚马逊预付费退货标签的商城（如美国），亚马逊会自动将卖家注册加入预付费退货标签计划。对于不要求注册亚马逊预付费退货标签计划或不提供该计划注册服务的商城，您将看到以下亚马逊预付费退货标签选项：

• 已注册： 如果您注册了预付费退货标签计划，您将看到【已注册】图标。

• 注册： 在支持亚马逊预付费退货标签计划且您目前尚未注册的商城中，您可以选择加入该计划。要选择加入，请点击蓝绿色【注册】按钮。

• 在尚不支持亚马逊预付费退货标签的商城中，您将看到【注册】按钮为灰色。

豁免商品的标签

对于无需加入亚马逊预付费退货标签计划（目前在日本商城不可用）的卖家自配送 SKU 对应商品的退货，您可以选择上传卖家付费标签或者让亚马逊代您发放未付费标签。

• 卖家预付： 对于豁免加入预付费退货标签计划的商品，您将为买家提供卖家预付费退货标签。

• 未付费标签： 亚马逊将为豁免加入预付费退货标签计划的商品提供未付费邮寄标签。

2. 解决方案

在【解决方案】选项卡中，您可以对不需要买家退货的商品实施自动退款。此功能可在规则级别或特定 SKU 中激活。要了解更多信息，请转至退款不退货解决方案页面。

3. 管理退货地址

在管理【退货地址】选项卡中，您可以为您在其中销售商品的每个商城配置退货地址。有关详情，请转至设置默认退货地址。