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如何建立完美的客户反馈策略？8步提升用户体验
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投票：投票对于从受众中快速收集有针对性的反馈很有用。你可以在一天的时间内通过PickFu投票进行概念验证测试、包装设计测试和应用名称测试（仅举几个用例）！ 焦点小组：与客户进行结构化讨论，以获取更深入的定性反馈。可以组织现场的焦点小组讨论，这种方式设置起来较为困难且成本较高，或者选择在线的方式。 调查：客户反馈调查可以帮助深入调查问题。通过客户满意度或CSAT来衡量客户忠诚度。或者发起NPS（净推荐值）调查，了解客户是否会向他人推荐你的产品。 产品评论：在亚马逊、G2等评论网站和应用商店上的产品评论是很好的反馈来源。经常查看评论，找出客户的偏好。 客户支持：客户支持团队也是宝贵的反馈来源。确保支持团队有一整个体系，可以将有用的想法和痛点转发给开发人员或GTM团队。 社交媒体：检查像Instagram、X、Facebook和LinkedIn这样的社交平台，寻找提及、评论和反馈。客户通常通过企业的社交媒体聊天功能提问。并且查看像Reddit和Quora这样的论坛，以获取有用的见解。 应用内反馈：如果是一个基于应用的业务，那么应用内调查和提示反馈和评级是至关重要的。这可以帮助你获得实时反馈并识别可用性问题。
客户提供的负面反馈和正面反馈一样宝贵。 不要只依赖冰冷的数据。开放式问题的定性数据才是打造更好产品和留住客户的关键。 利用人工智能帮你将反馈按照回复类型进行分类或主题化。例如，你可以将反馈分为正面、负面和中立的。你还可以根据特定的受众群体或产品功能来寻找主题。 不要忽视客户反馈，每一条反馈都提供了优化的机会，可以帮助提高核心竞争力。
定期跟进: 在做出改变后与客户保持联系。这表明你重视他们的意见并致力于改善用户体验。此外，如果客户给出负面反馈，及时跟进他们，解决他们的问题并提供解决方案，可以改变他们的看法。 优化客户体验: 利用反馈来理解和改善客户体验。这可以让你更深入地了解改变如何影响整体体验。 根据反馈调整用户体验: 不断改进网站或应用程序的用户体验，以满足客户的需求和期望。这个迭代过程对于保持相关性和竞争力至关重要。 每个阶段都征求反馈: 让反馈收集成为客户旅程的常态部分，而不是一次性的努力。 让团队了解重要性: 确保每个部门都理解闭环反馈的重要性。
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26年澳洲电商趋势：AI全面渗透，购物与运营模式加速变革AMZ123获悉，近日，DoorDash和Power Retail发布了《2026年澳洲电商未来趋势报告》。报告回顾了2025年关于关税、电商平台、人工智能等新闻事件，对行业的变化与延续进行了系统梳理，并为2026年及之后电商的发展方向提供趋势参考。一、2025年电商发展回顾进入2025年后，人工智能已被广泛嵌入电商购物流程，从营销内容生成、库存与履约管理，到客户互动与服务响应，自动化能力成为基础配置。与此同时，消费者的线上购物方式也发生了变化，早期以“滑动浏览”为主的发现路径，逐渐被对话式、目标导向的产品发现方式取代，消费者与品牌的互动更直接，也更注重效率。
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新规三连砸向TikTok Shop泰国卖家！还有5天生效2025年，正式进入尾声。尽管距离2025年时间线官方收束还有5天，但对于TikTok Shop泰国站点的卖家而言，12月31日便是“新篇章”的启幕。01泰国市场，迎来新规三连TT123了解到，据泰国媒体报道，泰国政府发布一系列针对跨境电商的监管新规，经课代表总结关键3点如下：·自2026年1月1日起，将对价值1泰铢及以上的所有进口商品征收关税和增值税；·对整箱货运查验率从20%提升至30%，高风险边境站实施100%X光安检·此外要求电商平台自2025年12月31日起披露卖家和产品信息。
Shopee越南多个家电品牌双十二销售额大幅增长AMZ123获悉，近日，在越南家电市场，随着消费者购物行为向线上转移，越南本土品牌正在积极拓展电商渠道以直接触达消费者。以Tân Á Đại Thành和Sunhouse为代表的知名家电企业，正借助Shopee Mall的平台优势，实现业务模式的升级与销量增长。Tân Á Đại Thành成立于1993年，主营不锈钢水箱，其早期依赖经销商和线下门店进行分销，随着购物行为向数字化迁移，Tân Á Đại Thành开始布局线上销售，以触达年轻消费者群体。在入驻Shopee Mall一年后，Tân Á Đại Thành的店铺累计吸引关注超过1.1万次，并在2025年第一季度实现销售额增长超过300%。
社媒报告称AWS出现大规模宕机，亚马逊已否认AMZ123获悉，近日，圣诞节前夕有社交媒体用户反映亚马逊云计算服务Amazon Web Services（AWS）出现大规模宕机，但亚马逊方面否认此次事件，称相关报道为“谣言”。宕机监测服务Downdetector显示，自美国东部时间12月24日晚8点41分起，用户陆续报告AWS出现问题，并在社交平台使用#AmazonWebServicesDown标签讨论。截至当晚10点52分，共有3659条AWS宕机报告。然而，亚马逊通过邮件表示，这些报告缺乏事实依据，并指出Downdetector并非可靠来源，其数据“经常错误”。此次传闻被认为是AWS在2025年的第三次大规模宕机事件。
Coupang收取卖家费用居韩国前列，24年总金额达160亿美元AMZ123获悉，近日，韩国公平交易委员会发布调查结果称，韩国主要线上平台和大型零售商近年明显加重了对卖家的费用负担，其中，电商平台Coupang成为收取最多卖家促销费用和激励金的企业之一。根据韩国政府对八个流通领域、共40家大型零售商开展的调查，Coupang在2024年从供应商处收取的销售促销费和各类激励金合计约为23.4万亿韩元（约合160亿美元），约占其向供应商直接采购商品总金额的10%。韩国公平交易委员会表示，本次调查重点审查了百货商场、线上平台、大型卖场等零售渠道向供应商收取的佣金比例、销售激励金以及其他附加费用情况。
亚马逊卖家突围战：如何通过TikTok引流？广告费用，正在一点点吞噬亚马逊卖家的利润。 《2023年中国跨境电商卖家生存状况报告》数据显示，超50%的中国卖家认为：亚马逊广告成本是最大运营压力源，平均ACOS（广告销售成本比）在25%-40%之间是常态，家居、服饰等红海类目ACOS甚至长期高于50%，利润空间被严重挤压。 站内流量竞争愈发激烈，广告投入不断加码，卖家们纷纷将目光投向TikTok，希望在这个全球月活用户超10亿的巨大流量池里，找到新的增长突破口。 可对精通亚马逊运营的卖家而言，TikTok是个完全陌生的领域，超65%的亚马逊卖家自认为“完全不懂TikTok内容运营”。
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美国圣诞假日季宠物消费稳定，人均支出约30美元AMZ123获悉，近日，美国劳工统计局数据显示，2025年美国宠物消费表现出较强韧性，即便在家庭面临持续生活成本压力的情况下，宠物及相关产品支出仍显示出防御性特征，同时反映出消费模式和支出重点的明显变化。数据显示，11月，美国宠物及宠物产品的通胀率同比回落至0.3%，低于9月的1%，为消费者在经历多年高成本后带来一定缓解。然而，整体生活成本压力依然存在，动物福利组织警示宠物贫困现象上升，美国约有9400万户拥有宠物家庭。情感依附仍是支撑消费的重要因素，人类与动物关系研究所调查显示，97%的美国家犬猫主人视宠物为家庭成员，这也是宠物消费相对稳定的重要原因。
社媒报告称AWS出现大规模宕机，亚马逊已否认AMZ123获悉，近日，圣诞节前夕有社交媒体用户反映亚马逊云计算服务Amazon Web Services（AWS）出现大规模宕机，但亚马逊方面否认此次事件，称相关报道为“谣言”。宕机监测服务Downdetector显示，自美国东部时间12月24日晚8点41分起，用户陆续报告AWS出现问题，并在社交平台使用#AmazonWebServicesDown标签讨论。截至当晚10点52分，共有3659条AWS宕机报告。然而，亚马逊通过邮件表示，这些报告缺乏事实依据，并指出Downdetector并非可靠来源，其数据“经常错误”。此次传闻被认为是AWS在2025年的第三次大规模宕机事件。
Coupang收取卖家费用居韩国前列，24年总金额达160亿美元AMZ123获悉，近日，韩国公平交易委员会发布调查结果称，韩国主要线上平台和大型零售商近年明显加重了对卖家的费用负担，其中，电商平台Coupang成为收取最多卖家促销费用和激励金的企业之一。根据韩国政府对八个流通领域、共40家大型零售商开展的调查，Coupang在2024年从供应商处收取的销售促销费和各类激励金合计约为23.4万亿韩元（约合160亿美元），约占其向供应商直接采购商品总金额的10%。韩国公平交易委员会表示，本次调查重点审查了百货商场、线上平台、大型卖场等零售渠道向供应商收取的佣金比例、销售激励金以及其他附加费用情况。
Shopee越南多个家电品牌双十二销售额大幅增长AMZ123获悉，近日，在越南家电市场，随着消费者购物行为向线上转移，越南本土品牌正在积极拓展电商渠道以直接触达消费者。以Tân Á Đại Thành和Sunhouse为代表的知名家电企业，正借助Shopee Mall的平台优势，实现业务模式的升级与销量增长。Tân Á Đại Thành成立于1993年，主营不锈钢水箱，其早期依赖经销商和线下门店进行分销，随着购物行为向数字化迁移，Tân Á Đại Thành开始布局线上销售，以触达年轻消费者群体。在入驻Shopee Mall一年后，Tân Á Đại Thành的店铺累计吸引关注超过1.1万次，并在2025年第一季度实现销售额增长超过300%。
新规三连砸向TikTok Shop泰国卖家！还有5天生效2025年，正式进入尾声。尽管距离2025年时间线官方收束还有5天，但对于TikTok Shop泰国站点的卖家而言，12月31日便是“新篇章”的启幕。01泰国市场，迎来新规三连TT123了解到，据泰国媒体报道，泰国政府发布一系列针对跨境电商的监管新规，经课代表总结关键3点如下：·自2026年1月1日起，将对价值1泰铢及以上的所有进口商品征收关税和增值税；·对整箱货运查验率从20%提升至30%，高风险边境站实施100%X光安检·此外要求电商平台自2025年12月31日起披露卖家和产品信息。
《2025年东南亚膳食营养补充剂电商深度洞察》PDF下载根据中国医药保健品进出口商会和海关数据，2025年上半年我国膳食补充剂出口额22.51亿美元，同比增长9.9%，呈持续增长状态。中药酒2025年上半年同比增长74.1%，显示负载中国传统医学文化产品的出口潜力。
《TikTok Shop 2025年全站点Q3季报》PDF下载2025年前三季度，TikTok Shop在全球市场继续保持强劲增长势头。截至第三季度结束，累计GMV已突破414亿美元。美国站依旧稳居全球第一，前三季度GMV达112亿美元:东南亚仍是总体增长最具韧性的板块，印尼站以83.4亿美元位列第二，增速较上季度保持稳定，与泰国(69亿美元)、越南(52亿美元)继续构成区域主力。马来西亚(40亿美元)与菲律宾(37亿美元)表现同样稳健。
《2026掘金指南：全球全品类20大消费趋势报告》PDF下载生活百货类关键趋势解读
消费电子类关键趋势解读
消费品类关键趋势解读
时尚品类关键趋势解读
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
如何建立完美的客户反馈策略？8步提升用户体验
PickFu
2024-03-31 14:47
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投票：投票对于从受众中快速收集有针对性的反馈很有用。你可以在一天的时间内通过PickFu投票进行概念验证测试、包装设计测试和应用名称测试（仅举几个用例）！ 焦点小组：与客户进行结构化讨论，以获取更深入的定性反馈。可以组织现场的焦点小组讨论，这种方式设置起来较为困难且成本较高，或者选择在线的方式。 调查：客户反馈调查可以帮助深入调查问题。通过客户满意度或CSAT来衡量客户忠诚度。或者发起NPS（净推荐值）调查，了解客户是否会向他人推荐你的产品。 产品评论：在亚马逊、G2等评论网站和应用商店上的产品评论是很好的反馈来源。经常查看评论，找出客户的偏好。 客户支持：客户支持团队也是宝贵的反馈来源。确保支持团队有一整个体系，可以将有用的想法和痛点转发给开发人员或GTM团队。 社交媒体：检查像Instagram、X、Facebook和LinkedIn这样的社交平台，寻找提及、评论和反馈。客户通常通过企业的社交媒体聊天功能提问。并且查看像Reddit和Quora这样的论坛，以获取有用的见解。 应用内反馈：如果是一个基于应用的业务，那么应用内调查和提示反馈和评级是至关重要的。这可以帮助你获得实时反馈并识别可用性问题。
客户提供的负面反馈和正面反馈一样宝贵。 不要只依赖冰冷的数据。开放式问题的定性数据才是打造更好产品和留住客户的关键。 利用人工智能帮你将反馈按照回复类型进行分类或主题化。例如，你可以将反馈分为正面、负面和中立的。你还可以根据特定的受众群体或产品功能来寻找主题。 不要忽视客户反馈，每一条反馈都提供了优化的机会，可以帮助提高核心竞争力。
定期跟进: 在做出改变后与客户保持联系。这表明你重视他们的意见并致力于改善用户体验。此外，如果客户给出负面反馈，及时跟进他们，解决他们的问题并提供解决方案，可以改变他们的看法。 优化客户体验: 利用反馈来理解和改善客户体验。这可以让你更深入地了解改变如何影响整体体验。 根据反馈调整用户体验: 不断改进网站或应用程序的用户体验，以满足客户的需求和期望。这个迭代过程对于保持相关性和竞争力至关重要。 每个阶段都征求反馈: 让反馈收集成为客户旅程的常态部分，而不是一次性的努力。 让团队了解重要性: 确保每个部门都理解闭环反馈的重要性。
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