不忘初衷，为消费者提供媲美零售标准的购物体验
小编按：此文为根据今年1月雨果网对eBay大中华区CEO林奕彰采访视频整理的文章。
在回答“您怎么看待跨境电商的下一个十年？”的问题时，林奕彰说道：“跨境电商和本地零售一样，其本质是满足消费者对产品的需求，为消费者提供良好的购物体验，从而赢得消费者的信任，确保业务长期健康地发展。”在疫情蔓延全球的当下，回看这个视频非常有意义，提醒我们作为跨境电商供应端的从业者，更需要不忘初衷，将“零售标准”的购物体验作为业务运营的指路明灯。
Q
从野蛮生长到蓬勃发展，您能不能从平台、卖家和产业三个视角解读一下跨境十年？
林奕彰：从平台、卖家跟产业的维度来看，跨境十年是一个非常有意义的过程。跨境电商最初从eBay平台上一个微小的契机，发展到今天成为一个龙头产业，在这期间造就了很多卖家、企业和服务商，比如说IT、物流、金流、仓储和自动化，带来的产业链和供应链从基础到整体的升级，改变了传统供应链的面貌。这十年来，我们在这里一起见证了行业成长的过程，这一点非常有意义，我个人也感到非常荣幸。
Q
您觉得跨境电商的本质是什么？
林弈彰：个人观点来看，跨境电商的本质就是颠覆传统的供应链。不过最基本的本质和传统零售一样，为买家和卖家提供良好的体验。所以跨境电商要结合这两个本质，既要颠覆传统的供应链，也要保持便捷愉悦的买家购物体验。这件事说起来容易，做起来相当困难，这也是跨境行业前面十年所取得的进展。当然，接下来要走的路还很长。
跨境电商的本质就是颠覆传统的供应链，不过最基本的要素和传统零售一致，就是为消费者提供‘零售标准’的购物体验。
Q
您觉得跨境电商的核心竞争力是什么？
林弈彰：跨境电商的核心竞争力就是补齐了传统供应链中严重缺乏效率的价值不对等和资讯不对等，这是跨境电商最基本的核心竞争力。因为传统的供应链冗长，非常没有效率，而且成本高昂。而跨境电商的本质就是要颠覆传统供应链，缩短中间环节，降低成本，直接连接物品、卖家和全球买家，这也是跨境电商的基本竞争力。
在这个过程中，因为传统的供应链已经存续了几百年，所以要做好体验并不容易。说到体验，它包括产品的品质、知识产权、还有物流，因为新一代的买家对物流的要求越来越高，还有现金流，因为涉及到退款操作，再就是自动化，比如现在资讯发达，买家和卖家间的沟通存在语言和时差隔阂，要着手弥补这些问题。总而言之，要将体验做好，中间的环节十分复杂，可这就是跨境电商的本质。如果能够打通中间环节，将完全颠覆传统供应链。
Q
您怎么看待跨境电商的下一个十年？
林弈彰：展望未来要回归跨境电商的本质，得从两个维度来看：一个是需求方，一个是供应方。我觉得所有供应端产业的从业人员一定不能忘记初衷，即让需求方有良好的购物体验。
需求方今后的发展会朝着多元化方向，因为跨境电商过去十年的发展，许多买家已经习惯于此。但是相对地，买家对于跨境的固有印象仍不够全面。在今后，这些一定会弥平，并且会在以下几个维度得到呈现：
第一，对跨境品牌的认知，今后跨境电商不仅会带动OEM自主品牌，还会带动主流品牌打通世界市场，成为一个很好的品牌出海载体；
第二，对零售的体验，电商未来会在所有的主流市场取代传统零售，为此必须要持续开发解决方案，打通供应链中间环节；
第三，流量，随着导流的多元化，流量必须实现精准化、个性化。
站在需求方的角度上，这三个方向既是一个庞大的机遇，也是一个严峻的挑战。而如果要持续在几个维度上推进供给端的进程，eBay今后会朝着“管理式”方向发展，包括管理式的物流、管理式的支付。所谓管理式，其实是给供给端卖家的“红利”，意味着平台会做更多物流、金流和流量服务，让平台卖家更省心省力。
对卖家来说，除了配合平台，自身的持续升级和扩张也十分有必要。除了前面提到的内容，还应该朝着“正规”、“合规”方向迈进。随着跨境电商产业链的成熟，许多传统供应链所面临的监管或税务，会越来越多的影响跨境产业链。因此卖家不能“投机取巧”，比如侵权产品、躲避税务，或者想方设法规避零售标准的体验。越能通过正规途径提供良好买家体验以证明自己良性发展的卖家，越能成为今后跨境电商行业发展的主流。正向的发展才能让一个龙头产业越做越大，所有资本投入都青睐于风险较低的行业，而规避风险的最好方法就是正规的、透明的发展。
跨境电商正朝着‘正规’、‘合规’方向迈进，越能通过正规途径提供良好买家体验以证明自己良性发展的卖家，越能成为今后跨境电商行业发展的主流。
Q
2020年已经开启，您想向对eBay卖家说些什么呢？
林弈彰：eBay一向秉持的宗旨不会改变，eBay的卖家喜欢eBay的差异化和人文关怀。且平台的现金流、高利润、安全性、人性化和资深程度会继续保持，卖家可以保持对eBay的信心。
2020年，eBay的发展方向会朝着差异化持续深入，并且会做更多的管理式物流和管理式支付来让卖家做起生意来更简单。eBay的初衷就是让卖家能够赚到钱、扩大业务，我也希望卖家坚持自身的升级，并保持正规化和透明化发展。
Q
您对已经在eBay平台开店和即将入驻eBay平台开店发展的卖家有什么寄语呢？
林弈彰：跨境电商已经成为龙头产业，那么卖家就是龙头产业的龙头。在eBay的平台上，能成为卖家中的佼佼者，在几率上比进哈佛大学还要困难，所以我常常鼓励卖家要继续加油。十年来，我见证很多卖家从小到大、从大到茁壮，甚至成长到有资本介入摇身一变成为真正的跨境企业、跨国企业。当然也有广大的中小卖家甚至是新卖家群体，新卖家中很多是从传统产业投入到跨境电商行业中。我想要积极地鼓励大家，告诉大家要明确自己的策略和自身公司的强项和弱项。在跨境电商的路上，不能有太多明显的弱项，否则会跟不上，但如果有十分突出的强项，它会成为优势，一定要持续地优化这些优势，这会是你成功的秘诀。
Q
对于eBay平台来说，这些强项和弱项如何用一句话概括？
林弈彰：eBay平台的设计，就是为能够不断改进和优化自身强项的人提供扶持，并且改进或淘汰有弱项的卖家。很多卖家对eBay情深意重，因为eBay是一个人性化的平台，平台自动的机制会让有强项优化过的卖家成功，而对于有弱项的卖家则会用更多的服务、资料和资讯，用个性化的方式提供扶持。但以上这一切都要基于卖家个人或公司在发展方向中对于自身强项或弱项的适度拿捏。另外就是传统的行业跳过来做电商，这个我有很大的期许，因为我说过跨境电商就是要颠覆传统的产业，说实在你可以抗拒，可以不参加，我的建议是你要拥抱未来。目前为止，对整个传统的零售来讲，跨境电商还只是起步阶段，可是进展非常非常快，道路非常非常长，所以传统的行业一定要正视，这是必经之路躲不过的，所以请拥抱电商这条路。
Q
您如何理解中国品牌出海？
林弈彰：从供给端来讲，所有供给端卖家最崇高的战略就是建立自己的品牌，而品牌的底蕴往往是通过经年累积而来。所以要建立中国品牌，第一，我认为是从体验开始；第二，品牌的设计一定要有互联网思维；第三，整个品牌的价值和故事要经由平台或其他渠道植入到买家认知中，这三个维度都非常重要。
现在的卖家都有很多资源和欲望，但在品牌的道路上，有很多文化环节和经济环节，这是一个过程。跨境电商走了十年，现在已经开始有品牌冒出，甚至有品牌并购外国品牌，我认为今后的道路已经非常明显，不管十年或二十年，品牌出海都是必经的道路，而且品牌是供给端的圣杯——Holy Grail。
不管十年或二十年，品牌出海都是必经的道路，而且品牌是供给端的圣杯——Holy Grail。
所以我觉得卖家会秉持他们一贯的积极进取，聪明地选择道路，跟平台合作继续往前推进，推出很多的中国品牌，并发展成为主流品牌、世界性或全球性的品牌。
